交流站：華僑銀行兼顧數碼與傳統服務 | 聯合早報

謹答覆《聯合早報·交流站》於11月19日刊登的郭潔玲讀者投函《提款機的去留》：

我們感謝郭女士的投函。

隨着非現金交易和數碼支付的興起，自動提款機（ATM）的交易量在過去三年逐步下降。與此同時，華僑銀行應用和網上銀行的交易量翻倍。儘管如此，我們確保客户在需要時能夠使用自動提款機服務。除了500多台華僑銀行自動提款機之外，我們的客户也可以透過共享自動提款機網絡安排，使用大華銀行的自動提款機提取現金。華僑銀行和大華銀行在全島有超過1000台自動提款機。所有華僑銀行的分行均設有專門的機器，可以更新銀行户頭存摺。

在過去三年，我們的自動提款機數量僅減少5%。華僑銀行的自動提款機，位於主要市鎮中心和人流密集的地點，包括地鐵站、購物中心和組屋鄰里。

為了幫助我們的年長客户安全地採用數碼銀行工具，我們在2022年推出華僑銀行樂齡數碼計劃，邀請年長客户到分行參加免費的數碼通識工作坊。分行職員每天也積極與年長客户互動，指導他們如何使用數碼銀行服務。今年，我們擴大樂齡數碼計劃的範圍，把工作坊帶到年長者住家附近的民眾俱樂部。至今，我們已接觸超過1萬名年長者。為了幫助不熟悉英文的年長客户，華僑銀行的應用和網上銀行，讓客户選擇用華文作為默認操作語文。我們注意到，有越來越多的年長者使用數碼服務進行銀行交易。

儘管許多客户已轉向數碼銀行服務，華僑銀行的分行和自動提款機仍然是我們服務的重要組成部分。我們向郭女士和所有華僑銀行客户保證，我們會繼續提供能滿足客户需求的多種銀行服務渠道。

（華僑銀行全球消費者金融服務部總裁郭斯強）