交流站：購屋者有多種渠道獲取信息 | 聯合早報

謹答覆《聯合早報·交流站》於11月1日刊登的傅成源讀者投函《建屋局須加強信息透明度》：

我們感謝傅先生的反饋。

我們注意到，傅先生在房地產代理理事會（CEA）的公共登記冊中，註冊為房地產經紀。根據我們的記錄，傅先生在今年曾30多次撥打建屋發展局熱線，幫他的朋友及其他人詢問有關購買組屋的一般事宜。客户服務人員每次都根據他提供的各種情況解答他的疑問。我們也向他建議，他所協助的人可申請購屋資格通知書（HDB Flat Eligibility Letter，簡稱HFE）。

HFE為購屋者提供前期的全面評估，以確定是否有資格購買組屋、獲得購屋津貼和申請房貸，為他們帶來更多便利。潛在買家可通過線上組屋平台（HDB Flat Portal）申請HFE，平台採取系統化和循序漸進的步驟引導申請者，使申請過程簡單直觀。例如，第一步讓申請者獲得初步評估。之後，申請者就可決定是否繼續申請HFE（第二步），只有在完成所有資格評估後，才會獲得HFE。文件齊全的HFE申請一般在一週內處理完畢，HFE的有效期為9個月。

由於傅先生向我們的職員提出眾多不同的情況，相關職員遂建議他參考建屋局網站以獲取全面信息。與傅先生的説法相反，有關不同買家羣體的收入頂限和購屋津貼資格的信息，都可在建屋局網頁（HDB InfoWEB）上找到。如有任何疑問，也可以很容易地在網上找到建屋局的聯繫方式，並通過熱線或電子反饋表格聯繫我們的職員。我們也定期審查建屋局網頁的內容，以確保信息及時更新且易於瀏覽。

我們知道，一些買家可能會依賴他們委任的房地產經紀提供建議。因此，建屋局會定期向房地產代理公司通報我們的法規、政策和程序的最新情況，以便它們能夠將準確的信息傳達給房地產經紀。此外，建屋局網頁的房地產經紀和銷售人員頁面，是一站式資源平台，讓房地產經紀隨時瞭解最新信息，並充分掌握相關知識，以有效地為客户服務。

建屋發展局處長（購屋資格評估）彭碧珊