表彰卓越服務與善心 1384名交通服務員獲公交金牌獎 | 聯合早報
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新易通高級客户關係服務員莫旺瑩接到一名母親的來電，因11歲兒子的優惠車資卡丟失，服務櫃枱已經關門買不到新卡，心急之下忍不住哭了。
莫旺瑩（34歲）耐心地聽着這名母親的哭訴，再向她講解，其實地鐵站的自助服務機也能買到優惠車資卡，無須擔心。這名母親聽了後，頓時鬆了口氣，向莫旺瑩道謝，幾天後還發電郵再次表達謝意。
莫旺瑩受訪時説：“這名母親在電郵裏提到，我不只是幫助她，也讓她抒發情緒，冷靜下來，讓她很感激。”
客服領域工作11年 對來電公眾釋出善意
莫旺瑩在客服領域工作11年，兩年前加入新易通（SimplyGo），每天都會向來電的公眾提供協助。
她説，去年一名年長者想要更換車資卡，但不知道該向誰求助，他為此悶了一個月，後來根據舊車資卡上的電話號碼，終於聯繫上新易通。莫旺瑩在電話的另一頭，向他解釋換卡的每個步驟。
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“通話要結束時，這名年長者哭了，他説一直求助無果，終於可以換新卡，讓他很感激。這讓我感受到年長者的無助。”莫旺瑩説着時，眼裏泛着淚光。
莫旺瑩對來電的公眾釋出善意和同理心，讓她獲頒今年公共交通金牌獎的優秀獎。
新加坡行善運動與陸路交通管理局星期三（11月27日）聯合舉辦第25屆公共交通金牌獎頒獎典禮，表彰交通服務人員的卓越服務與善心。
今年共有1384名交通服務人員獲獎，為歷來最多，其中37名錶現卓越，獲頒公共交通金牌獎的優秀獎。
年長乘客昏迷 SMRT高級站長與同事救人
在兀蘭地鐵站服務的SMRT高級站長蔡裕青（55歲）是優秀獎的獲獎者之一。這是蔡裕青第三次獲得優秀獎，他也曾獲得一座表揚獎。
今年4月12日早上8時，蔡裕青剛值完夜班正要回家，得知地鐵站附近有一名乘客昏迷，趕到現場時看到同事正在對這名年長者進行心肺復甦術（CPR）。蔡裕青隨後接手繼續進行CPR幾分鐘，乘客恢復意識後，向蔡裕青和他的同事道謝。
蔡裕青説，得獎是對工作上付出的一種認可。“我沒想到會得獎，也不求回報，能夠幫多少就幫多少。”
徐芳達：感謝獲獎人樹立善待他人好榜樣
頒獎活動主賓交通部長兼財政部第二部長徐芳達致辭時，感謝獲獎人和其他交通服務職員樹立善待他人的好榜樣，讓乘客搭車更愉快，也感受到關懷。他認為，公交方面有待改進之處，包括一些乘客不體諒他人的行為。
“我呼籲我們的運營商和員工繼續與我們一起努力。最重要的是，我們只有在乘客和公眾的支持下才能做到這一點。我們需要全社會的努力，讓我們的社會變得更加友善，讓我們的公交旅程變得更加舒適和愉快。我們每個人都要發揮作用。”
新加坡行善運動執行總監鄭美玲發表講話時説，地鐵東西線局部中斷時，正逢小學離校考試（PSLE），交通業者和人員那時展現團隊和社區精神，幫助受影響的乘客。
“SMRT騰越寶威（Strides Premier）德士司機免費載送學生到考場，展現非凡的慷慨之心和公民責任感。SMRT人員進一步提供幫助，引導焦慮的學生乘搭這些免費的交通工具，確保準時抵達考場。他們的行動彰顯協作精神和對這些年輕新加坡人的關愛。”