表彰卓越服務與善心 1384名交通服務員獲公交金牌獎 | 聯合早報
zaobao
新易通高級客户關係服務員莫旺瑩接到一名母親的來電,因11歲兒子的優惠車資卡丟失,服務櫃枱已經關門買不到新卡,心急之下忍不住哭了。
莫旺瑩(34歲)耐心地聽着這名母親的哭訴,再向她講解,其實地鐵站的自助服務機也能買到優惠車資卡,無須擔心。這名母親聽了後,頓時鬆了口氣,向莫旺瑩道謝,幾天後還發電郵再次表達謝意。
莫旺瑩受訪時説:“這名母親在電郵裏提到,我不只是幫助她,也讓她抒發情緒,冷靜下來,讓她很感激。”
客服領域工作11年 對來電公眾釋出善意
莫旺瑩在客服領域工作11年,兩年前加入新易通(SimplyGo),每天都會向來電的公眾提供協助。
她説,去年一名年長者想要更換車資卡,但不知道該向誰求助,他為此悶了一個月,後來根據舊車資卡上的電話號碼,終於聯繫上新易通。莫旺瑩在電話的另一頭,向他解釋換卡的每個步驟。
延伸閲讀
[助女乘客應對性騷擾 SMRT站長獲獎
](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_12_13_652004)
[出勤時為失火轎車滅火 巴士車長獲頒公共交通金牌獎
](https://www.bdggg.com/2022/zaobao/news_2022_12_03_573192)
“通話要結束時,這名年長者哭了,他説一直求助無果,終於可以換新卡,讓他很感激。這讓我感受到年長者的無助。”莫旺瑩説着時,眼裏泛着淚光。
莫旺瑩對來電的公眾釋出善意和同理心,讓她獲頒今年公共交通金牌獎的優秀獎。
新加坡行善運動與陸路交通管理局星期三(11月27日)聯合舉辦第25屆公共交通金牌獎頒獎典禮,表彰交通服務人員的卓越服務與善心。
今年共有1384名交通服務人員獲獎,為歷來最多,其中37名錶現卓越,獲頒公共交通金牌獎的優秀獎。
年長乘客昏迷 SMRT高級站長與同事救人
在兀蘭地鐵站服務的SMRT高級站長蔡裕青(55歲)是優秀獎的獲獎者之一。這是蔡裕青第三次獲得優秀獎,他也曾獲得一座表揚獎。
今年4月12日早上8時,蔡裕青剛值完夜班正要回家,得知地鐵站附近有一名乘客昏迷,趕到現場時看到同事正在對這名年長者進行心肺復甦術(CPR)。蔡裕青隨後接手繼續進行CPR幾分鐘,乘客恢復意識後,向蔡裕青和他的同事道謝。
蔡裕青説,得獎是對工作上付出的一種認可。“我沒想到會得獎,也不求回報,能夠幫多少就幫多少。”
徐芳達:感謝獲獎人樹立善待他人好榜樣
頒獎活動主賓交通部長兼財政部第二部長徐芳達致辭時,感謝獲獎人和其他交通服務職員樹立善待他人的好榜樣,讓乘客搭車更愉快,也感受到關懷。他認為,公交方面有待改進之處,包括一些乘客不體諒他人的行為。
“我呼籲我們的運營商和員工繼續與我們一起努力。最重要的是,我們只有在乘客和公眾的支持下才能做到這一點。我們需要全社會的努力,讓我們的社會變得更加友善,讓我們的公交旅程變得更加舒適和愉快。我們每個人都要發揮作用。”
新加坡行善運動執行總監鄭美玲發表講話時説,地鐵東西線局部中斷時,正逢小學離校考試(PSLE),交通業者和人員那時展現團隊和社區精神,幫助受影響的乘客。
“SMRT騰越寶威(Strides Premier)德士司機免費載送學生到考場,展現非凡的慷慨之心和公民責任感。SMRT人員進一步提供幫助,引導焦慮的學生乘搭這些免費的交通工具,確保準時抵達考場。他們的行動彰顯協作精神和對這些年輕新加坡人的關愛。”