半數民眾認為黃牛票問題嚴重 消協成立工作委員會應對 | 聯合早報

涉及演唱會門票的騙案增加，新加坡消費者協會的最新調查顯示，約半數受訪者認為黃牛票問題嚴重。消協已成立新的工作委員會，以應對黃牛票等問題。

消協星期四（11月28日）發文告説，消協委託一家獨立研究諮詢公司在今年2月至6月，對1510名受訪者進行面訪。

調查顯示，49.9％的受訪者認為黃牛票問題嚴重；38.6％則擔心與汽車共享服務相關的糾紛；32.2％認為綠漂（greenwashing）行為，也就是企業誇大環保努力的欺騙行為是個大問題。

據早前報道，本地承辦的演唱會和活動越來越多，針對娛樂行業的相關投訴隨之呈增加趨勢。今年上半年，消協接到670起和娛樂行業相關投訴，同比多了五倍。

在最新調查中，近七成受訪者認為，消協應該在黃牛票問題上，加大對消費者的保護力度；其次是汽車共享服務糾紛（59.9％），以及企業的綠漂行為（56.1％）。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_05_656242) 消協會長楊益財指出，隨着我國力求成為區域的娛樂中心，並有更多本地人使用汽車共享服務，消協預計會接到更多這兩方面的投訴。

“消協已成立一個工作委員會，與相關利益方一起解決這些問題，我期待很快能宣佈新計劃。”

消費者對權益和法律更有認識

調查顯示，消費者對自身權益和相關法律的認識達到歷來新高。65.6％的受訪者説，知道消協的存在，高於去年的62.6％，以及2020年的52％。

多數受訪者相信消協能協助解決糾紛，並重視它提供的指導，尤其是針對複雜或高風險的問題上。然而，受訪者也對相關流程能否及時化解糾紛表示擔憂，特別是涉及金額較小的糾紛。

此外，受訪者對消費者公平交易法令的認識，也從去年的39.1％增至43.7％；知道俗稱“檸檬法”的產品缺陷法的受訪者，比率從去年的46.6％升至51.1％。

今年9月，消協也為這項調查進行小組討論會，共有35人蔘與。與會者指出，不明確的條款、隱性收費和差勁的客户服務等問題，導致人們對業者的不信任。

整體而言，公眾對消費者權益的認識，從去年的63.4％，增至今年的66.9％。

消協説，雖然調查顯示本地消費者對自身權益的認識有所提升，這一趨勢令人鼓舞，但消費者對美容和汽車等行業的信任度仍然不足。

“消協將繼續專注於教育消費者、加強旗下的保證標誌（CaseTrust）認證計劃，並與利益相關方合作，以應對這些行業的不足之處。”