內政科技局首席創新官：研發要突破極限就須敢敢試錯吃敗果 | 聯合早報

全球經濟走勢不明朗，科技行業紛紛面對裁員的壓力。內政科技局期間卻繼續擴充人工智能人才庫，半年內新聘60人，允許靈活辦公，並鼓勵研發人員試錯改進，打造更多技術便民。

配合成立五週年，內政科技局首席創新官、首席雲計算工程師兼xCloud總監黃平陽（51歲）日前接受《聯合早報》採訪，分享如何應用人工智能提升內政團隊運作效率，招攬和留住人才。

黃平陽説，人工智能存在多年，只是沒被太多人熟知，直到兩年前ChatGPT橫空出世，才真正顛覆世人對人工智能的看法。如何善用愈發便利的人工智能技術，方便公眾的日常生活，是他與團隊努力的方向。

他舉例，團隊正在針對民防行動中心“995”的作業模式進行研究，探討如何在人工智能的輔助下活用語音轉文字的功能，直接把接線員與求助者之間的交談轉為文字，以縮短應變時間和加快救援行動。“來電者可能緊張，無法準確説出具體信息，這時人工智能可幫助拼湊現有信息加以指引。接線員也不用花時間打字和搜索，他們可以更快地調派救護車，爭取寶貴時間。”

不是每次研發都成功 鼓勵年輕同事勇於試錯

黃平陽説，不是每一次的研發都會取得成功，他倡導在失敗中前進（fail forward）的文化，鼓勵年輕同事勇於試錯。他説，如果沒吃過敗果，可能是研發產品時沒突破極限，用了最簡單的方式。

延伸閲讀

內政科技局研發AI工具 識別與查證深偽音視頻

[聊天機器人助公眾報案 內政團隊用AI增效率

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_07_693036) 談及人工智能應用在內政團隊時面對的挑戰，他指出，人工智能發展迅速，幾乎每隔幾周就會出現新技術，有鑑於此，從研發、測試到獲官方授權使用的過程不應花費太多時間，否則趕不上趨勢。數據中心的持續擴大，購置更多冷卻系統、開發適合東南亞國家的大型語言模型、與新興科技企業多交流，也是迎合人工智能不可缺少的重點。

黃平陽於2020年加入內政科技局，曾在國內外企業任職，也創辦過網絡安全初創公司。他在創業後才意識到自己不是生意人，發現自己更愛搞科技產品，心想在履歷增添新領域的時機已成熟，於是加入內政科技局的團隊。

截至11月已增聘60名人工智能專才

他坦言，這幾年確實很難留住人才，尤其是公共領域。科技巨擘開出的薪資更誘人，但內政科技局還新，相信能憑活力和堅定的使命，招攬和留住有理想、願奉獻的人才。“內政團隊有許多機構，無論是建築設施、車輛船艇、無人機等硬件，又或者是數碼和法證，都有人工智能專才發揮所長之處，我想這是我們的優勢。”

內政科技局在今年6月推出人工智能運動（HTxAI Movement）以來，截至11月已經增聘了60名人工智能專才，其中包括工程師、產品經理、用户體驗（UX）或用户界面（UI）設計師等。接下來幾個月，人工智能隊伍將進一步擴充至160人，並在明年底把團隊人數增至300人。

“海歸”加入內政科技局 志在研究機器人

自動化和無人系統專業研究中心工程師（機電一體化）林明漢（29歲），是在英國曼徹斯特大學留學的“海歸”。回國前，他在帝國理工學院當了近兩年的研究助理，分析蜻蜓捕食時飛行的習性。

自動化和無人系統專業研究中心工程師（機電一體化）林明漢（29歲）於2021年加入內政科技局，手上的STELER機器人原型是他參與研究的成果之一，它可深入災區協助搜救行動。（白豔琳攝）

林明漢在受訪時説，當初加入內政科技局的其中一個原因，是因為他想回家。他説，在職業展接觸到內政科技局，見識到機器人原來可以應用在新加坡各處，令他萌生興趣加入。

“相較於學術界，我更喜歡研究機器人。我想我會懷念英國的下午茶時光，在英國你能獨立完成研究，但在內政科技局就需要團隊協作，兩者有點不同。”

對於人工智能技術，林明漢指出，市場有許多方案，但要怎麼適配到內政團隊的工作上，就得經過多輪測試。他認為，機器人可用於取代那些枯燥、骯髒和危險的工作，但人類還是要把關，無論是在研究或應用方面。

今年7月至11月底，內政科技局收到逾4500份人工智能相關崗位的申請。局長曾燦説，內政科技局工種和職責各不相同，團隊旨在掌握廣泛的科技技能，為內政團隊提供支持。“有鑑於此，只要不與特定工作範圍衝突，不妨礙做好本職工作，我們會給予Xponents（內政科技局人員）靈活辦公。”