醫療社工用關懷助病患重拾未來 | 聯合早報

許多感染人類免疫缺陷病毒（HIV）的人，往往感到羞恥、孤獨，甚至選擇與社會疏離；有些人無法接受自己染病的事實，也找不到生活的意義，因而忽略就診和治療。

在陳篤生醫院服務的胡芳雯（38歲），從HIV延遲治療協調員，轉任醫療社工，就是希望能為病人提供更全面的幫助，滿足他們多方面的需求，而不只侷限於行政上的支持。

胡芳雯説，16歲曾在餐飲業打工，因而對服務業產生興趣。念理工學院時，她在陳篤生醫院兼職擔任病患服務人員，主要負責協助病患處理行政事務。

2016年，胡芳雯取得大學文憑後，回到陳篤生醫院工作，擔任HIV延遲治療協調員。這段經歷讓她接觸到社工領域。她説：“我發現病人不僅需要行政幫助，還面臨許多社會和情感方面的挑戰。這些經歷點燃了我投身社工行業的熱情。”

2020年，她完成社工碩士課程，如今是陳篤生醫院的醫療社工。儘管崗位和職責與以往不同，她服務病人的初心始終不變。

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從服務到醫療 感悟工作的真正意義

冠病疫情暴發兩年後，胡芳雯被調往神經科病房，主要為中風等神經科疾病的住院病人提供幫助。

她説，其中一個令她印象深刻的案例是一名30多歲因嚴重中風入院的母親。這名母親有七個來自不同關係的孩子，還面臨家暴和經濟困境等複雜問題。經過多次家訪和協調，胡芳雯幫助她和家人減輕了護理和經濟負擔，並確保她們能夠持續獲得社區的支持。

談到自己的職業經歷，胡芳雯深刻感受到服務業與醫療業的不同。

“在服務業，我主要為慶祝特殊節日或享受休閒活動的客人提供服務，而在醫院，病人是為了減輕痛苦而尋求幫助的。當病人或家屬對我説聲謝謝，那種真摯的情感截然不同。那一刻我才明白，真正讓我感到滿足的，是工作中帶來的意義。”