夫妻遊日本 銀行户頭信用卡遭人冒名全部凍結 | 聯合早報
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夫妻遊日本時，突然發現所有信用卡都失效，才驚覺有人冒充身份，打電話到銀行取消信用卡、凍結户頭，急忙報警。
曾先生（35歲，自由業者）告訴《新明日報》，他和妻子10月5日在日本遊玩時，發現所有的銀行卡和信用卡都不能過賬，起初以為是商家不接受外國卡，因此不以為意。
直到10月7日，兩人到東京迪斯尼海洋世界（Tokyo DisneySea）遊玩時，餐廳、主題樂園快速通行證等都只能用卡支付，當下他們的卡仍無法使用，甚至連其中一個銀行户頭的網絡銀行（iBanking）也無法登入，才察覺不對勁。
他們花了三小時撥電給星展銀行、大華銀行和華僑銀行了解情況，為此還花了約200元的國際通話費。
一番查詢後，他們發現原來是有人冒充曾先生的身份，以丟失財物為由，向銀行要求取消所有的卡。
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“當發現我所有的信用卡被取消和銀行户頭被凍結後，我們很震驚。銀行職員告訴我們，需要回到新加坡才能恢復這些卡。”
曾先生因而報警。警方回覆媒體詢問時證實接獲報案，目前正關注此事。
曾先生也向《海峽時報》申訴他們的經歷。
不滿銀行沒嘗試聯繫用户
曾先生的妻子是泰國人，她臨時從泰國的銀行户頭轉錢到電子錢包YouTrip，兩人靠這筆有限的錢繼續餘下旅程。
他説，兩家銀行接到冒充他的電話後，就取消了他的卡，“搞鬼”的人相信是嘗試數次後，才通過身份驗證。
他指出，冒充自己的人最初未能通過驗證時，銀行沒有嘗試聯繫他。他希望銀行能採取更有效的安全措施，比如在凍結賬户之前要求輸入一次性密碼（OTP）。
銀行：驗證方法符合行業標準
星展銀行回覆《新明日報》查詢時説，在如今詐騙猖獗的環境中，保護客户及其資金安全是首要任務。
收到凍結曾先生信用卡的要求時，銀行立即採取行動，優先考慮他的户頭或信用卡安全，按照信用卡凍結的程序進行。
發言人説，在曾先生的案件中，驗證過程沒有程序失誤，也符合行業操作標準。也沒有未經授權的人訪問他的户頭。
“我們客服團隊也協助曾先生，包括對他的個人資料實施額外的安全警報，確保户頭或卡作進一步指示操作前，只能通過打電話或是額外的一次性密碼驗證。”
大華銀行也表示，來電者需要提供持卡人的個人信息，例如身份證號碼、銀行卡和賬户信息。這種驗證方法，也符合行業標準。
華僑銀行回覆《海峽時報》時説，將繼續加強流程，以在安全性和客户便利性之間取得適當平衡，並願意協助警方調查。