中英巫印語切換自如 華印混血兒誠心服務 | 聯合早報

精通中文、馬來文、淡米爾文和英文，還能説得一口流利的廣東話，華僑銀行客服人員通過不同語言幫助客户，甚至識破一名騙子冒充客户。

來自馬來西亞的黃琇瀅（29歲）是華印混血兒；小學唸的是華校，自小就掌握中文和淡米爾文。

“在家裏，華族父親會跟我和兄弟姐妹説廣東話，母親則會用淡米爾文跟我們聊天。中學時期我讀的是馬來學校，就這樣掌握了中英巫印四種語言和廣東話。”

黃琇瀅畢業後先在馬來西亞工作，兩年前選擇到新加坡加入華僑銀行，主要工作是為客户解答疑問。這份工作讓她能徹底發揮自身優勢，以客户最熟悉的語言更好地跟他們溝通。

“有時候我接到來電，對方沒辦法説英語，也沒辦法説清楚自己需要什麼幫助。我都會先問對方：您方便説哪種語言？他們會一下子開心起來，因為總算可以清楚地表達自己遇到什麼困難。”

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_12_12_726030) 懂得多種語言，也有助於讓黃琇瀅與騙子周旋。她敍述一次難忘的經歷：有一晚值班時接到一名客户來電，劈頭就用華語氣急敗壞地質問為何一筆轉賬沒通過。黃琇瀅以流利的華語耐心應對，按照慣例核實資料，對方都對答如流。

但是她進一步查證後發現，轉賬沒通過，其實是被銀行內部暫時凍結了。由於不方便直接告訴對方，她於是詢問客户為什麼急着轉賬。“客户聲稱朋友發生車禍急需用錢，還稱人命關天質問銀行怎麼竟然不允許轉賬。”對方接着大發雷霆，對着電話怒吼起來。

黃琇瀅立即聯繫反詐部門，得知這筆轉賬疑似涉及詐騙，她讓對方隔天親自到分行完成轉賬，對方之後氣得掛斷電話。

“豈料不久之後，同事又接到同一名客户來電，我才發現後來的這位才是客户本人，之前和我通話的原來是假冒客户身份的騙子。”原來是客户誤墜騙局，把個人資料發給了騙子，騙子掌握信息後冒充客户要辦理轉賬。

“所幸我們成功幫助客户保住款項，這也提醒我們一定要時刻保持警惕應對騙子。”