酒店經理暖心相助 與外國賓客結下友誼 | 聯合早報
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一對中國母女在酒店客房上吐下瀉,身體虛弱又人生地不熟,酒店經理林超賢(27歲)主動陪她們看診,其間關懷備至。助人為樂的善舉,不僅讓林超賢收穫珍貴友誼,也激勵他在酒店業繼續前行。
性格外向的林超賢從工藝教育學院工程系畢業後,轉換跑道加入喜來登酒店,如今已是第五個年頭。
他笑言:“我更喜歡與人交流,工程師似乎不適合我。我在學生時期開始在酒店打工,得知講話還能賺錢,順勢而為就成了我畢業後的選擇。”
他從宴會部做起,之後升任餐飲運營經理,負責照看客人的起居飲食。每當酒店用餐時間,他忙碌之餘,只要有空檔就會與客人寒暄交談。
察覺客人不適 陪診細心照看
今年3月,一名40多歲的中國婦女帶着年約四歲的女兒,到新加坡辦理國際學校入學手續,下榻酒店一個月。活潑好動的女童幾日未出現在酒店大堂,引起林超賢的注意。一問之下,才得知母女鬧肚子,虛脱躺在客房內。
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“她們的病情過了幾天都沒有緩解,反而加重,於是打電話向前台求助,想看醫生。我當時馬上召了德士,抱着小女孩,陪着同樣虛弱的女客人到附近醫院。登記、付款也一併協助處理。”
母女倆看病後回返酒店休養,林超賢安排客房服務部定時送粥、水果和白開水,關心她們的恢復情況。病癒的婦女辦妥女兒在新加坡落腳的事宜後,不久後飛回中國,女兒則交由寄宿家庭照看。婦女對林超賢的幫助不勝感激,到訪新加坡探望女兒時,都會與林超賢見面吃飯。
林超賢認為,他對母女倆的幫助只不過是舉手之勞,最重要的是客人能愉快地入住,之後心滿意足地離開。
父母對於他的職業相當支持,如今弟妹也趁着休假在同一家酒店打臨時工。
問及加入酒店業須具備什麼條件,他説,酒店有各種職位,無論是台前幕後,總有發揮所長之處。“我可能沒辦法環遊世界,這份工作卻能讓我接觸到來自各地的人。”