AI代理崛起 重塑企業運作 | 聯合早報
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進入2025年,人工智能熱潮將繼續席捲全球,各行業將加速擁抱AI技術,影響我們生活的方方面面。
戴爾(Dell)科技全球首席技術官兼首席AI官約翰·羅易斯(John Roese)預測企業將更廣泛使用AI代理(AI agent),它們類似AI應用,能夠感知環境進行自主思考和決策,並執行動作完成既定任務,有時甚至無需人類監督。
香港城市大學創意媒體學院及計算機科學系正教授(雙聘)趙盛東受訪時説:“我們將見證更多AI代理和AI驅動服務的崛起,其中一些將獲得顯著市場份額。這是一場科技革命,可與互聯網普及或個人電腦興起相媲美。正如以往的科技變革一樣,AI將重塑許多領域和行業。”
香港城市大學創意媒體學院及計算機科學系正教授(雙聘)趙盛東認為,更多AI代理和AI驅動服務會在2025年出現。(受訪者提供)
他説企業的使用案例包括:用先進聊天機器人提供客户服務、利用AI輔助設計開發產品、在運營中採用智能自動化過程等。對個人用户而言,人工智能將能幫助寫作、蒐集資料以及進行創作等。
圖像與視頻生成將獲改善
南洋理工大學計算機科學與工程學院副教授李搏揚則預測,圖像與視頻生成的可控度將在2025年獲得改善。“目前AI圖像和視頻的生成並不完全可控。AI無法完全遵照文字指令生成用户想要的內容。同時,自然語言作為控制機制也不夠精確。預計在2025年,這方面會有顯著改進,可能促進電影行業更廣泛使用生成式人工智能。”
南洋理工大學計算機科學與工程學院副教授李搏揚預測,圖像與視頻生成的可控度將在2025年獲得改善。(檔案照)
李搏揚也認為,AI會加快新科學發現的速度:“因為AI將大幅加速數值模擬,也可以找出大量數據中的模式。以行星運動三大定律為例。這些定律最早由開普勒(Kepler)發現。他依賴著名天文學家第谷(Tycho Brahe)收集的大量觀測數據,花費20年才完成三大定律。如果藉助AI,這過程可能縮短到幾周甚至幾天。”
人工智能的快速發展也為企業和個人帶來一些新挑戰和問題。李搏揚説,目前人工智能初創公司的競爭非常激烈,一些備受矚目的公司在2025年或許會倒閉。“可行的AI商業模式有限,每個模式有三到五家公司在競爭。而大量的AI技術都是開源的,多數公司缺乏明顯的技術優勢,只能通過價格來競爭。不過這些公司卻不得不購買越來越昂貴的Nvidia硬件設備。這顯然難以持續。”
企業缺乏客制AI人才
另外,企業目前也缺乏能夠客制AI的人才。李搏揚解釋:“大語言模型(LLM)應用要根據企業的需求客製化。倘若SMRT想創建一個聊天客服機器人,它使用的LLM必須記住地鐵線路、巴士路線等;可以獲知緊急通告,瞭解相關法律法規;理解帶有本地特色的英語。這種客製化需要AI工程師的大量投入,他們除了須瞭解LLM如何運作,也必須不斷維護和改進產品。”李搏揚認為優秀的AI工程師和技術管理者目前供不應求。
趙盛東也説:“很多企業很難分辨哪些是核心的AI技能,哪些只是短暫趨勢,導致無法很好地制定員工培訓。此外,要將現有的工作流程和系統跟AI整合,同時保持業務連續性也是一大難題。這不僅需要技術知識,還需要變革管理的專業能力,以幫助員工適應新的工作方式。”
趙盛東認為,大家未來須不斷更新技能,除了學習如何使用AI工具,還得深入瞭解如何有效地跟AI協作。“那些不積極學習和適應人工智能的的人將處於明顯劣勢,因為掌握AI技能跟掌握電腦技能一樣重要。”