AI代理崛起 重塑企業運作 | 聯合早報

進入2025年，人工智能熱潮將繼續席捲全球，各行業將加速擁抱AI技術，影響我們生活的方方面面。

戴爾（Dell）科技全球首席技術官兼首席AI官約翰·羅易斯（John Roese）預測企業將更廣泛使用AI代理（AI agent），它們類似AI應用，能夠感知環境進行自主思考和決策，並執行動作完成既定任務，有時甚至無需人類監督。

香港城市大學創意媒體學院及計算機科學系正教授（雙聘）趙盛東受訪時説：“我們將見證更多AI代理和AI驅動服務的崛起，其中一些將獲得顯著市場份額。這是一場科技革命，可與互聯網普及或個人電腦興起相媲美。正如以往的科技變革一樣，AI將重塑許多領域和行業。”

香港城市大學創意媒體學院及計算機科學系正教授（雙聘）趙盛東認為，更多AI代理和AI驅動服務會在2025年出現。（受訪者提供）

他説企業的使用案例包括：用先進聊天機器人提供客户服務、利用AI輔助設計開發產品、在運營中採用智能自動化過程等。對個人用户而言，人工智能將能幫助寫作、蒐集資料以及進行創作等。

圖像與視頻生成將獲改善

南洋理工大學計算機科學與工程學院副教授李搏揚則預測，圖像與視頻生成的可控度將在2025年獲得改善。“目前AI圖像和視頻的生成並不完全可控。AI無法完全遵照文字指令生成用户想要的內容。同時，自然語言作為控制機制也不夠精確。預計在2025年，這方面會有顯著改進，可能促進電影行業更廣泛使用生成式人工智能。”

南洋理工大學計算機科學與工程學院副教授李搏揚預測，圖像與視頻生成的可控度將在2025年獲得改善。（檔案照）

李搏揚也認為，AI會加快新科學發現的速度：“因為AI將大幅加速數值模擬，也可以找出大量數據中的模式。以行星運動三大定律為例。這些定律最早由開普勒（Kepler）發現。他依賴著名天文學家第谷（Tycho Brahe）收集的大量觀測數據，花費20年才完成三大定律。如果藉助AI，這過程可能縮短到幾周甚至幾天。”

人工智能的快速發展也為企業和個人帶來一些新挑戰和問題。李搏揚説，目前人工智能初創公司的競爭非常激烈，一些備受矚目的公司在2025年或許會倒閉。“可行的AI商業模式有限，每個模式有三到五家公司在競爭。而大量的AI技術都是開源的，多數公司缺乏明顯的技術優勢，只能通過價格來競爭。不過這些公司卻不得不購買越來越昂貴的Nvidia硬件設備。這顯然難以持續。”

企業缺乏客制AI人才

另外，企業目前也缺乏能夠客制AI的人才。李搏揚解釋：“大語言模型（LLM）應用要根據企業的需求客製化。倘若SMRT想創建一個聊天客服機器人，它使用的LLM必須記住地鐵線路、巴士路線等；可以獲知緊急通告，瞭解相關法律法規；理解帶有本地特色的英語。這種客製化需要AI工程師的大量投入，他們除了須瞭解LLM如何運作，也必須不斷維護和改進產品。”李搏揚認為優秀的AI工程師和技術管理者目前供不應求。

趙盛東也説：“很多企業很難分辨哪些是核心的AI技能，哪些只是短暫趨勢，導致無法很好地制定員工培訓。此外，要將現有的工作流程和系統跟AI整合，同時保持業務連續性也是一大難題。這不僅需要技術知識，還需要變革管理的專業能力，以幫助員工適應新的工作方式。”

趙盛東認為，大家未來須不斷更新技能，除了學習如何使用AI工具，還得深入瞭解如何有效地跟AI協作。“那些不積極學習和適應人工智能的的人將處於明顯劣勢，因為掌握AI技能跟掌握電腦技能一樣重要。”