德國的基因銀行將在第三季度獲得GenoGPT - 彭博社

Atruvia，德國合作銀行的IT服務提供商，正在準備GenoGPT的啓動。這是一個為信貸機構員工提供的聊天機器人，不僅可以利用公開可用的知識，還可以訪問銀行內部文件和信息源。這將有助於簡化許多員工的工作並提高效率。

Atruvia依賴於OpenAI。照片：David Paul Morris/Bloomberg我們計劃在第三季度廣泛推出GenoGPT。“我們已經與第一批銀行進行試點。”Atruvia的人工智能專家Thomas Weßling在接受彭博新聞採訪時表示。“GenoGPT將能夠涵蓋與日常銀行業務相關的所有問題。”

雖然Atruvia目前已經提供了一種所謂的PlainGPT聊天機器人，但它只能利用公開可用的知識。它基於ChatGPT母公司OpenAI的模型。現在計劃在後續產品GenoGPT中整合銀行內部知識，預計將簡化使用並帶來更好的結果。

在過去幾個月中，全球許多金融服務提供商都在利用人工智能和聊天機器人進行實驗，受到提高生產力和降低成本潛力的推動。在德國，聊天機器人也越來越多地與銀行內部知識結合使用，例如DZ銀行和LBBW的倡議顯示了這一點。

儘管Atruvia在聊天機器人主題上基本上看到了很大的興趣。Weßling表示，PlainGPT記錄了“我們提供的產品中最陡峭的採用曲線之一”。“大約一半的合作社主要銀行選擇了使用。”

根據他的説法，用户中還有許多較小的銀行，在這些銀行中，專業人才短缺的情況有時比較大的合作機構更為明顯。“聊天機器人可以為這些銀行減輕很多工作，”Weßling説。

Atruvia主要掌握在人民銀行和合作銀行手中，這些銀行以投資公司形式組織。此外，單個機構以及來自合作金融集團的其他公司也持有直接股份，網站上這樣表示。

除了為銀行員工計劃的GenoGPT外，Atruvia還計劃在第二季度推出一個客户聊天機器人，銀行可以將其嵌入到他們的網站上。它將能夠回答常見的客户諮詢，例如如何將銀行應用程序轉移到新手機上。

在這個客户聊天機器人中，銀行不僅可以全天候回答客户諮詢，還可以在對話中調整語氣。例如，關於青少年賬户的問題可以比關於私人銀行業務的問題更加輕鬆。

“這將是我們Atruvia在集團中提供的第一個基於生成性人工智能的聊天機器人，”Weßling説。

為了確保數據保護，Atruvia“決定讓我們的聊天機器人通過私有云運行——不與其他互聯網連接，”Weßling説。整個過程是在法蘭克福的數據中心進行的，也就是在歐盟內。