印度的Oyo酒店在未婚情侶政策上犯了錯誤 - 彭博社
Mihir Sharma
Oyo承諾提供私人空間。
攝影師：Dhiraj Singh/Bloomberg梅魯特，距離德里一個小時車程，人口僅幾百萬，在印度擁擠的北方被視為一個小鎮。對遊客來説，這裏並沒有太多推薦之處，也並不確切吸引大量遊客。然而，這座城市的酒店最近頻頻上新聞。
Oyo酒店連鎖，由軟銀集團支持，上週宣佈將不再允許未婚情侶在梅魯特的酒店入住，並可能將這一政策擴展到其他城鎮。如果客人無法提供他們關係的證明，理論上預訂可能會被取消。
彭博社觀點這位黃金銷售商不可能的620%反彈背後美國可以向原住民消防員學習Capital One高收益賬户並非如此高盛和花旗是富人和窮人自然，這一政策引發了一場風暴。它也突顯出公司在應對印度日益加深的社會和政治分歧時可能面臨的挑戰。
Oyo表示它“尊重”個人自由和個人權利，但也感到有責任回應它所稱的“公民社會”的投訴。對此，幾乎沒有人懷疑，在這種情況下，這個術語是對在印度的印度教民族主義政府下聲稱日益增長的政治影響力的社會保守右翼團體的委婉説法。
當然，各地的公司必須管理地方政治。但在全國範圍內運營的公司不能過於妥協。一個地區的妥協可能會削弱其他地方對品牌的信任。品牌的核心難道不是提供統一體驗的承諾嗎？
確實，Oyo到目前為止僅將新規則限制在一個城市。但在更為顯著的科技中心班加羅爾，活動人士現在正在 要求 在那裏實施類似的禁令。Oyo會被迫妥協嗎？而公司是否會期望情侶在印度各城市旅行時，跟蹤何時需要攜帶結婚證？
大約十年前，Oyo推出時，其承諾正好相反。在陌生小鎮與伴侶入住經濟型酒店曾是一種緊張的體驗；情侶們從不知道自己是否會成為騷擾的目標或被拒絕入住。正如一位印度專欄作家 所説，Oyo“為不斷增長的年輕人口民主化了私人空間的獲取。”這就是公司的核心價值，也是其主要吸引力來源。
Oyo並不是第一個因印度內部分歧而受挫的公司。食品配送服務Zomato Ltd.的司機，有時會因宗教原因 拒絕 處理豬肉或牛肉菜餚。與Oyo一樣，Zomato有時也過於努力：去年它曾短暫 宣佈 為素食者推出新的隔離服務，但在全國範圍的抗議聲中被迫撤回。
經濟學家 和 官員 有時爭辯説，“大眾服務”——包括酒店連鎖和配送服務——可以提供該國乏力的製造業無法提供的就業和增長。這些公司中的許多迅速擴大，服務於數千萬用户，並且包括一些印度增長最快的僱主。反過來，他們也宣傳潛在市場的巨大規模以吸引投資者。
然而，規模帶來了多樣性。而且，與玩具製造商或洗滌劑銷售商不同，基於服務的公司必須將客户視為人。以品牌核心吸引力為代價實現規模是沒有意義的。
無論如何，試圖跟上不可預測的政治潮流的公司可能會花費過多時間進行過度修正。也許諷刺的是，Oyo決定在Meta Platforms Inc.的馬克·扎克伯格 逆轉 八年的內容審核政策的同一周涉足社會政策。出於政治原因開始的政策將不得不因政治原因而被放棄。最大的受害者往往是被夾在中間的公司。
印度人對一個看似充滿活力和世界級的初創企業部門寄予厚望。這些公司反過來又依賴於印度的巨大規模來確保他們的財富。然而，如果他們不學會管理印度的多樣性，這幾乎肯定不會實現。
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