巴克萊客户面臨第三天的服務中斷 - 彭博社

巴克萊的客户在週日面臨第三天的服務中斷，原因是IT問題。

在線和移動銀行在週五開始的問題中受到影響。銀行表示，人們可能會看到過時的餘額，已付款或已收款的交易未顯示。

週日早上使用應用程序的客户看到了一條標題為“感謝您的耐心等待”的消息。

消息稱，巴克萊正在努力糾正用户的餘額，以確保顯示所有付款，並且該問題“修復所需時間比我們希望的要長”。

該公司的狀態檢查網站列出了巴克萊和巴克萊卡應用程序、在線銀行和服務、卡片、付款和轉賬、分行以及電話銀行作為受問題影響的領域。

PA新聞社瞭解到，此次中斷是由技術問題引起的，據信與網絡攻擊無關。

在週六的一份聲明中，巴克萊表示對面臨“持續的技術問題”感到“非常抱歉”，並且不會讓任何受影響的客户“蒙受損失”。

一位發言人表示：“有些人可能仍會看到過時的餘額，已付款或已收款的交易可能不會顯示。客户不應再次嘗試進行付款。”

“客户可以使用他們的卡片和提取現金，使用我們的應用程序和在線銀行，一旦這些剩餘問題解決，我們會通知我們的客户。”

“我們將確保沒有受影響的客户蒙受損失。”

“我們將延長本週末的呼叫中心開放時間，並將主動聯繫可能處於脆弱狀態的客户。”

故障追蹤器 Down Detector 收到了數千份問題報告，其中超過一半（52%）與移動銀行相關，38% 與在線問題有關，10% 與支付賬單相關。

週五的故障恰逢許多工人的發薪日和自我評估税務申報的截止日期。

在一份聲明中，HMRC 表示正在與巴克萊銀行“緊密合作”，以儘量減少對提交自我評估的人的影響，並且 HMRC 服務“正常運作”。

發言人補充説，任何與銀行故障相關的問題不會導致 HMRC 付款延遲罰款，因為這些罰款直到 3 月 1 日才適用。

巴克萊表示，其自動取款機未受影響，客户可以提取現金並使用他們的卡進行支付。

在社交媒體上，巴克萊建議遇到取款困難的客户尋求朋友和家人的支持，並聯系食品銀行。

針對一位在 X 上表示她的整個家庭無法訪問他們的錢的用户，因為她和她的丈夫都在巴克萊銀行開户，銀行的英國幫助 X 賬户回覆建議她聯繫可能提供支持的親人，並提供了食品銀行網站的鏈接。