家得寶(HD)藉助人工智能解答網購者疑問——彭博社

美國加州羅斯維爾市的一家家居建材零售商家得寶門店

攝影師：David Paul Morris/彭博社家得寶公司正押注生成式人工智能技術來優化線上購物體驗——這是這家大型零售商為提振銷售額、重回穩定增長軌道所採取的戰略舉措之一。

這家家居裝修連鎖企業在其官網上線的新工具，能幫助解答顧客關於特定商品和裝修項目的疑問。未來幾個月內，該公司還將推出設計方案推薦、產品對比及個性化推薦等功能。

家得寶客户體驗執行副總裁兼線上業務總裁喬丹·布羅吉在接受採訪時表示，公司致力於將實體店同等品質的客户服務延伸至線上平台，特別是針對消費者可能不太熟悉的商品品類。

家得寶官網採用生成式AI技術的新工具，可解答特定商品和裝修項目相關問題來源：家得寶公司零售企業正積極運用能生成圖像、文本、音頻等內容的生成式AI技術，以提升線上購物效率與便捷度。沃爾瑪此前表示正在為顧客和員工開發包括個性化內容在內的生成式AI工具。

布羅吉指出，當前面臨的挑戰包括消費者對測試新技術的接受程度參差不齊，以及如何在提供AI功能的同時避免干擾用户購物體驗。

家得寶在其網站和移動應用上使用生成式AI已約一年時間，並正進一步擴展功能，如產品評論摘要。該公司還計劃利用該技術幫助專業承包商和企業賬户用户。

今年的春季——家居裝修的關鍵季節——對家得寶尤為重要，此前經歷了兩年的疲軟增長。在疫情推動的激增之後，高利率和高通脹促使消費者對大額採購和通常需要融資的項目持觀望態度。作為回應，家得寶正專注於向專業承包商銷售更多產品。

公司高管上個月表示，部分購房需求正在改善，消費者開始將高利率視為新常態。然而，地板和廚房裝修等大型家居項目仍面臨壓力，公司表示難以預測市場將在多大程度上反彈。