多鄰國課程數量翻倍有餘 因“AI優先”策略引發爭議——彭博社

即便以硅谷的標準來看，多鄰國公司也因其將人工智能全面融入業務各環節的大膽舉措而獨樹一幟，同時公開承認某些崗位可能不再需要人類員工。

週三，多鄰國表明這一策略正助力其語言學習課程快速擴張，儘管此舉使該公司處於關於AI對勞動力市場影響及技術產出質量這一白熱化辯論的中心。

該公司藉助生成式AI開發了148門新課程，一年內為非英語母語者提供的外語課程數量翻倍有餘。具體而言，西班牙語、葡萄牙語及歐洲語言使用者現在可以學習日語、韓語和中文，而亞洲語言使用者則可學習最受歡迎的非英語語種。新課程主要面向初級水平學習者，更高級內容將在年內陸續推出。

公司補充稱，此次內容擴展規模創紀錄的，將幫助其觸達全球超10億潛在學習者。

“我們花了約12年開發前100門課程，“聯合創始人兼首席執行官路易斯·馮·安在給彭博新聞的聲明中表示，“藉助AI，我們得以以前所未見的規模和速度創建能提升人們學習效果的新內容。”

路易斯·馮·安攝影師：大衞·保羅·莫里斯/彭博社該聲明發布前兩天，公司公開了馮·安發給全員的郵件，他在信中稱多鄰國利用AI加速內容創作是"我們近期最明智的決策之一”，即便這意味着"偶爾需在質量上做出微小妥協”。去年一月，多鄰國削減了10%的合同工崗位以配合轉型，馮·安持續強化他提出的"AI優先"戰略，旨在減少重複性工作。

他表示業務其他部門也需提升AI使用率，公司將"逐步停止"僱傭承包商處理AI可勝任的工作。他補充説，僅當團隊無法進一步自動化工作時才會分配人力編制。

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雖然公司第四季度的AI投入侵蝕了毛利率，但正如Needham分析師當時所言，這是"短期陣痛"，部分看漲投資者仍願接受。公司還表示，新推出的付費AI功能以創紀錄速度增加了淨訂閲用户，助力年度銷售展望超預期（公司將於週四發佈一季度財報）。

但部分用户對AI轉型表示抵制，對公司重數量輕質量的傾向感到失望，甚至威脅取消訂閲服務。

“這讓我感到難過，因為我注意到應用程序的變化並不理想，”一位LinkedIn用户在回應公司帖子時寫道，“口語和寫作練習現在頻繁誤判我的答案，而以前從未如此。日語課程在你們用AI大改之前要好得多。請讓真人重新參與進來。”

“我也越來越不滿意那些不自然的句子，以及缺乏‘真實生活場景’內容和對話的設計，”另一位用户寫道。

多鄰國發言人表示，外包人員仍參與內容創作工作，尤其是語言專家崗位。“我們對所有內容——無論是AI還是人工生成的——都進行嚴格測試，沒有證據表明AI會導致更多錯誤。”

“大多數學習者無法分辨句子由人類還是AI撰寫，我們也沒有觀察到訂閲取消的顯著波動，”發言人強調，“我們有趣獨特的風格不會改變，這甚至是我們提示AI生成內容時的要素之一。”

該發言人還稱“暫無立即”縮減外包人員規模的計劃，並補充公司將與各業務部門協作“評估每個團隊的發展機會和時間表”。

多鄰國人工智能負責人克林頓·比克內爾受訪時透露，自2023年起員工便使用OpenAI的GPT等工具創建課程，但“共享內容系統”的投入才是課程材料開發加速的關鍵。這意味着無論用户選擇何種語言學習英語，課程內容都將保持一致。此前針對法語使用者的英語課程與面向西班牙語使用者的課程是分別開發的。

“過去，當這項工作主要由人工完成時，我們必須在資源分配上做出艱難抉擇——是把人力資源用於開發市場需求旺盛的新課程，還是優化現有的課程內容？”比克內爾説道，“但在人工智能時代，我們可以兩者兼顧。”

比克內爾表示，公司不再依賴人工完成所有質量審核，而是讓員工創建訓練數據，使AI能進行更有效的驗證。這改變了內容創作團隊的構成：除了原有負責優化AI產出的學習科學家外，公司新增了更多工程師和AI研究員，他們負責為內容評估設定參數。

該公司正在“持續評估多種模型”，除OpenAI外還包括Anthropic、谷歌的模型及開源方案，以確定最適合特定任務的模型。例如團隊發現，在開發新版數學課程時，Anthropic的Claude模型處理某些數學問題時表現“更為出色”。

生成式AI還助力多鄰國拓展了新學科。上週針對部分用户測試的國際象棋課程，最初是由產品經理和設計師兩位非技術人員利用Cursor AI編程工具開發的原型。該課程團隊現已擴充至包含工程師，並持續深度應用AI技術——因為需要依靠AI讓電腦對手學習並匹配用户棋力水平。