亞馬遜退款：客户突然收到舊退貨的款項 - 彭博社

亞馬遜的客户突然收到了部分商品的退款，這些商品有些早在2018年就已購買並退貨。這家電商巨頭就"未解決"的問題致歉。

具體規模尚不明確，但管理層表示可能涉及數億美元。亞馬遜首席財務官布萊恩·奧爾薩夫斯基在5月1日的財報電話會議上解釋，第一季度計入了約11億美元（近10億歐元）的一次性費用。這部分費用部分與"某些歷史客户退貨"有關，這些退貨尚未得到處理。

亞馬遜發言人證實了退款事宜，但未透露具體數量和總成本。

亞馬遜包裹圖片來源：David Paul Morris/彭博社"經過近期內部審查，我們發現極少數退貨因無法核實是否收到正確商品而懸而未決，“亞馬遜在給多位客户的電子郵件中表示（彭博社查看了這些郵件）。“我們本可以更清晰（且更早地）通知這些客户，以便更好地瞭解狀態並處理退貨。考慮到時間跨度，我們決定本着客户至上的原則，直接為這些退貨提供退款。”

自2023年以來，亞馬遜面臨消費者訴訟，指控該公司拒絕向遵守退貨條件並在指定地點退回商品的客户退款。該公司在客户提交退貨時立即退還了購買款項，但如果商品未送達亞馬遜，則向客户收取全額費用。

該政策旨在防止買家購買商品後通過退回空包裝或假冒產品來騙取退款。根據損失預防專家Appriss Retail和經濟諮詢公司德勤的報告，2024年此類欺詐行為給美國零售商造成了1030億美元的損失。

文章原標題：亞馬遜就多年退貨問題致歉併發放退款