荷蘭保險公司因人工智能推廣不均而棄用舊式聊天機器人——彭博社

NN集團正在用能更自然與人類互動的版本，替換面向客户角色的預設聊天機器人，這進一步證明了人工智能在金融服務領域持續但不均衡的推廣。

這家荷蘭最大的保險公司之一還推出了一款AI輔助工具，供呼叫中心員工回答客户問題。首席執行官大衞·克尼貝週二接受採訪時表示，這顯著提升了應答質量。

“我很少遇到喜歡聊天機器人的人，“克尼貝説。當客户接通的是AI助手而非真人時，“他們最常問的問題是’我能和真人通話嗎？'”

這家荷蘭保險公司在週二的投資者日宣佈，計劃到2027年投入4.5億歐元（5.09億美元）用於數字化投資。克尼貝表示，預計這將帶來1.8億歐元的成本節約，包括裁員和一些額外收入。

陡峭的學習曲線

NN集團的舉措凸顯出，歐洲金融服務業渴望將AI作為提升生產力的利器，但由於該技術在此方面的潛力大多未經檢驗，意味着企業需要經歷陡峭的學習曲線。

支付公司Klarna本月初表示正在放緩AI驅動的裁員計劃。首席執行官塞巴斯蒂安·西米亞特科夫斯基當時表示：“不幸的是，在組織過程中成本似乎成了過於主導的評估因素，最終導致質量下降。”

NN集團最初投入大量時間開發用於交叉銷售的AI能力，並嘗試開發新服務，但該公司沒有足夠關注這些應用案例是否易於在整個集團內推廣，克尼貝表示。他補充説這種情況已經改變，並以最近在波蘭開發的一個營銷模型為例，該模型隨後可以快速在羅馬尼亞部署。

這家保險公司在嘗試引入AI時犯過"很多錯誤”，克尼貝坦言。