AirHelp應用推出新功能,助您輕鬆獲得航班延誤賠償——彭博社
Lebawit Lily Girma
5月23日,旅客們在舊金山國際機場排隊等待安檢。
攝影師:David Paul Morris/彭博社2024年繁忙的夏季旅遊季伊始,美國航空旅客本有理由感到期待。5月16日剛通過的《FAA重新授權法案》意味着政府需在一年內落實多項延誤已久的消費者保護措施,其中包括航班長時間延誤或取消的賠償方案。
轉眼來到2025年夏季,這種期待已跌至谷底。隨着FAA官員刻意減緩全美最繁忙樞紐的交通流量,航班延誤與取消頻次可能創下歷史新高。而那些承諾已久的消費者保護措施,如同多數立法一樣被大幅弱化。10月頒佈的最終規則僅強制要求對完全未成行的旅客(因航班取消或超長延誤)退款。除非您認為機場免費餐食算作補償,否則現金賠償基本仍無可能。
彭博社深度觀察YouTube正在吞併整個電視行業,情景喜劇將是下一個目標維多利亞·貝克漢姆的Netflix劇集將展示時尚界的勝利與淚水香港熱門電影《四徑》正洽談全球發行事宜韋爾度假村CEO卸任,董事長迴歸接任新CEO幫助旅客應對這一破碎系統的正是AirHelp公司。這家總部位於柏林的公司長期以代表航空旅客成功維權索賠著稱——無論是航班中斷還是行李丟失——將於5月28日推出新應用程序,幫助旅客從各種旅行困擾中獲得賠償。
5月13日紐瓦克自由國際機場停機坪上的飛機,持續的空管人員短缺已導致航班延誤和取消。攝影師:Lokman Vural Elibol/Getty ImagesAirHelp的業績在歐洲最為突出,儘管其業務遍及全球,但歐洲的消費者保護更為全面。自2013年成立以來,該公司已幫助約270萬名旅客就拒載、航班取消、轉機失誤等一系列問題獲得賠償。通常,通過該公司提交索賠的流程始於其網站,並需要一系列電話溝通和後續跟進。
如今,隨着其同名新應用程序在蘋果和Google Play應用商店免費上線,這一流程將完全數字化並更加無縫——即使在美國等法規不利、難以取得顯著成果的國家。通過該應用,旅客可以追蹤無限次航班,接收登機口變更和行李轉盤編號的提醒。如果航班中斷可能符合賠償條件,他們還將即時收到通知。
旅客無需親自動手。只要其行程情況符合索賠標準,相關文件將自動提交。10小時內,他們將收到後續通知,內含一個鏈接,可通過PayPal或銀行轉賬以自選貨幣獲取賠償金。AirHelp會從總賠償金中抽取35%作為服務費。
AirHelp首席執行官托馬什·帕夫利申表示,實際獲得賠付的情況比人們想象的更常見。例如,任何持有機票的旅客,若遭遇國內航班延誤超3小時或國際航班延誤超6小時,或航班取消,均可獲得全額票款賠償。而搭乘外國航空公司國際航班的旅客,根據更寬鬆的歐盟或英國法規,可能因航班延誤獲得現金賠償。
這並非AirHelp首次嘗試通過應用程序提供服務。2017年該公司推出過簡化版產品,但因缺乏足夠航班數據未能打開市場,隨後新冠疫情更使其使用量歸零。
2024年7月,全球計算機系統故障導致航空旅行中斷後,旅客們在柏林勃蘭登堡機場查詢航班狀態。攝影師:麗莎·約翰森/彭博社帕夫利申指出,當前圍繞航班延誤和空管問題的焦慮情緒與媒體熱議,正是再次嘗試的絕佳時機。“人們對出行存在諸多擔憂,乘機舒適度也大不如前,“他補充道。這種不安情緒推動約5000名用户在上週為期五天的測試階段下載該應用,並追蹤了近2萬架次航班。
新版AirHelp應用提供的數據優於前代產品,同時還帶來一系列全新高級功能。作為AirHelp+分級年度會員選項的一部分,用户可為航班購買額外保險,價格為每年三次旅行50美元或六次100美元。會員可免除公司賠付時的服務費。
但或許最超值的福利是免費貴賓室使用權,當航班延誤超過60分鐘或起飛前六小時內取消時會自動生效(若當時無法使用,代金券在90天內有效,可在全球1,300家合作貴賓室中任意使用)。Pawliszyn表示,這是在消費者保護不足的地區(包括美國)為旅客提供安全保障的一種方式。