AirHelp應用推出新功能，助您輕鬆獲得航班延誤賠償——彭博社

5月23日，旅客們在舊金山國際機場排隊等待安檢。

攝影師：David Paul Morris/彭博社2024年繁忙的夏季旅遊季伊始，美國航空旅客本有理由感到期待。5月16日剛通過的《FAA重新授權法案》意味着政府需在一年內落實多項延誤已久的消費者保護措施，其中包括航班長時間延誤或取消的賠償方案。

轉眼來到2025年夏季，這種期待已跌至谷底。隨着FAA官員刻意減緩全美最繁忙樞紐的交通流量，航班延誤與取消頻次可能創下歷史新高。而那些承諾已久的消費者保護措施，如同多數立法一樣被大幅弱化。10月頒佈的最終規則僅強制要求對完全未成行的旅客（因航班取消或超長延誤）退款。除非您認為機場免費餐食算作補償，否則現金賠償基本仍無可能。

彭博社深度觀察YouTube正在吞併整個電視行業，情景喜劇將是下一個目標維多利亞·貝克漢姆的Netflix劇集將展示時尚界的勝利與淚水香港熱門電影《四徑》正洽談全球發行事宜韋爾度假村CEO卸任，董事長迴歸接任新CEO幫助旅客應對這一破碎系統的正是AirHelp公司。這家總部位於柏林的公司長期以代表航空旅客成功維權索賠著稱——無論是航班中斷還是行李丟失——將於5月28日推出新應用程序，幫助旅客從各種旅行困擾中獲得賠償。

5月13日紐瓦克自由國際機場停機坪上的飛機，持續的空管人員短缺已導致航班延誤和取消。攝影師：Lokman Vural Elibol/Getty ImagesAirHelp的業績在歐洲最為突出，儘管其業務遍及全球，但歐洲的消費者保護更為全面。自2013年成立以來，該公司已幫助約270萬名旅客就拒載、航班取消、轉機失誤等一系列問題獲得賠償。通常，通過該公司提交索賠的流程始於其網站，並需要一系列電話溝通和後續跟進。

如今，隨着其同名新應用程序在蘋果和Google Play應用商店免費上線，這一流程將完全數字化並更加無縫——即使在美國等法規不利、難以取得顯著成果的國家。通過該應用，旅客可以追蹤無限次航班，接收登機口變更和行李轉盤編號的提醒。如果航班中斷可能符合賠償條件，他們還將即時收到通知。

旅客無需親自動手。只要其行程情況符合索賠標準，相關文件將自動提交。10小時內，他們將收到後續通知，內含一個鏈接，可通過PayPal或銀行轉賬以自選貨幣獲取賠償金。AirHelp會從總賠償金中抽取35%作為服務費。

AirHelp首席執行官托馬什·帕夫利申表示，實際獲得賠付的情況比人們想象的更常見。例如，任何持有機票的旅客，若遭遇國內航班延誤超3小時或國際航班延誤超6小時，或航班取消，均可獲得全額票款賠償。而搭乘外國航空公司國際航班的旅客，根據更寬鬆的歐盟或英國法規，可能因航班延誤獲得現金賠償。

這並非AirHelp首次嘗試通過應用程序提供服務。2017年該公司推出過簡化版產品，但因缺乏足夠航班數據未能打開市場，隨後新冠疫情更使其使用量歸零。

2024年7月，全球計算機系統故障導致航空旅行中斷後，旅客們在柏林勃蘭登堡機場查詢航班狀態。攝影師：麗莎·約翰森/彭博社帕夫利申指出，當前圍繞航班延誤和空管問題的焦慮情緒與媒體熱議，正是再次嘗試的絕佳時機。“人們對出行存在諸多擔憂，乘機舒適度也大不如前，“他補充道。這種不安情緒推動約5000名用户在上週為期五天的測試階段下載該應用，並追蹤了近2萬架次航班。

新版AirHelp應用提供的數據優於前代產品，同時還帶來一系列全新高級功能。作為AirHelp+分級年度會員選項的一部分，用户可為航班購買額外保險，價格為每年三次旅行50美元或六次100美元。會員可免除公司賠付時的服務費。

但或許最超值的福利是免費貴賓室使用權，當航班延誤超過60分鐘或起飛前六小時內取消時會自動生效（若當時無法使用，代金券在90天內有效，可在全球1,300家合作貴賓室中任意使用）。Pawliszyn表示，這是在消費者保護不足的地區（包括美國）為旅客提供安全保障的一種方式。