大眾銀行員工開發自有AI聊天機器人併成立公司——彭博社

去年因自主開發了一款面向合作金融機構的聊天機器人而引發關注的呂訥堡草原大眾銀行兩名員工，現已對該基於人工智能的系統進行了功能擴展，並吸引了新的用户羣體。他們還成立了自己的公司。

“過去幾個月裏，我們為系統增添了更多功能，"奧拉夫·胡普斯在接受彭博社採訪時表示，他是兩位開發者之一。“例如，它現在還能為營銷材料生成圖片。“此外，現在還可以獲取像R+V保險這樣的企業的公開信息，這些企業與呂訥堡草原大眾銀行一樣，都屬於合作金融集團。

OpenAI標誌。圖片來源：安德烈·魯達科夫/彭博社胡普斯和同事丹尼爾·克利茲於2023年初開始構建一個使用ChatGPT母公司OpenAI的AI模型的聊天機器人。他們投入了數百小時的業餘時間，一年後呂訥堡草原大眾銀行將這個AI系統列為銀行的正式項目。今年早些時候，胡普斯和克利茲成立了自己的公司，現在他們正通過這家公司"推進該項目”。

“我們非常感謝我們的銀行在這個問題上如此開放，“胡普斯説。“他們在員工培訓和新功能測試等方面給予了我們支持。”

在呂訥堡石楠草原人民銀行，人工智能系統很早就被用於處理員工通過電話或聊天處理客户諮詢的工作——並且從此能夠更快地完成。目前，使用者的範圍已經擴大，從2024年秋季的約30名員工增加到最近的約120名。例如，分行顧問也加入了使用行列。

“聊天機器人每月收到3,000到4,000個諮詢。這表明它不僅僅是個噱頭，而是真正被使用，”胡普斯説。

過去幾個月，全球許多銀行都在嘗試使用人工智能，受到其提高生產力和降低成本的潛力所激勵。在德國，聊天機器人還被DZ銀行、LBBW和Helaba等機構使用。

據胡普斯和克利斯稱，他們的人工智能系統也被其他機構採用。即使在合作銀行領域之外也有興趣。胡普斯報告説，他最近在一家企業管理諮詢公司介紹了這個項目。

同時，胡普斯和克利斯正在進一步發展他們的人工智能系統。例如，他們正在嘗試音頻功能。

“對我們來説，這是一個讓我們樂在其中的愛好。我們投入了很多時間。工作日通常是下班後一到兩個小時，週末還會再花幾個小時，”胡普斯在採訪中解釋道。“對我們來説，這是熱情和樂趣。”