Salesforce與ServiceNow正就投資Genesys進行談判——彭博社

Salesforce公司與ServiceNow公司將各自向Genesys雲服務公司投資約7.5億美元，這是企業軟件競爭對手罕見地同時支持同一家公司。

Genesys生產用於客户聯絡中心的人工智能軟件。這筆15億美元的投資已通過聲明披露，證實了彭博新聞社早前的報道。

據要求匿名透露內部消息的人士稱，Genesys估值將達到約150億美元。相關公司代表拒絕對估值置評。

該公司表示將用這筆資金從部分股東處回購股份。公司控股權仍由Hellman & Friedman和Permira持有。

Genesys軟件運用人工智能實現客服功能自動化，包括排程工具、摘要工具，以及預測客户需求的智能功能。

包括Salesforce和ServiceNow在內的領先軟件平台正競相開發無需人工指令即可完成任務的人工智能代理。

“我們相信這反映了代理型AI的發展勢頭，以及互聯自主客户體驗的重要性。”Genesys首席執行官託尼·貝茨在聲明中表示。

Genesys擁有深厚的交易背景，曾隸屬於阿爾卡特-朗訊，直至2012年被Permira以15億美元收購。2016年，該公司收購了Interactive Intelligence，這幫助其建立了雲平台。Hellman & Friedman首次投資Genesys是在那一年，當時公司的估值為38億美元。

兩家企業公司已是其支持者。Salesforce的風投部門在2021年領投了一輪融資，使Genesys的估值達到210億美元。ServiceNow Ventures和Zoom Video Communications Inc.，連同BlackRock Inc.和D1 Capital Partners，也參與了那輪融資。

Genesys董事長兼首席執行官Bates是一位科技行業資深人士，曾在GoPro Inc.、Skype Technologies SA和Cisco Systems Inc.等公司工作。Genesys一直是首次公開募股的長期候選者，去年選定了上市的承銷商。該公司在2022年也進行了類似的準備工作。

與此同時，ServiceNow和Salesforce今年也加大了交易力度。

5月，Salesforce同意以80億美元收購Informatica公司，以獲取該公司幫助客户管理雲端數據的產品。ServiceNow也宣佈了其迄今為止最大的一筆交易，即收購使用人工智能處理員工請求的初創公司MoveWorks。

這筆投資預計將在Genesys 2026財年結束前完成。

Genesys的交易顧問為摩根大通和高盛集團，世達律師事務所擔任其法律顧問。