康卡斯特最重要的業務是互聯網，但用户正在流失——彭博社

康卡斯特首席執行官布萊恩·羅伯茨

攝影師：凱爾·格里洛特/彭博社康卡斯特公司面臨一個難題——這家為近3000萬美國家庭提供互聯網接入服務的巨頭，正在其核心業務領域流失客户。

這家總部位於費城的電信與媒體集團已連續三個季度報告寬帶用户創紀錄流失，總數超過50萬賬户。此前針對低收入用户的疫情聯邦補貼結束，而T-Mobile美國公司等電信運營商以更激進的姿態為消費者提供了替代方案。

康卡斯特CEO布萊恩·羅伯茨及其團隊迅速採取行動：為寬帶部門引入新管理層、推出新資費方案，並加碼無線電話服務等配套產品以增強其寬帶與有線電視業務。但用户流失趨勢仍未現扭轉跡象。

“我們不會預測何時能恢復用户正增長，“首席財務官傑森·阿姆斯特朗接受採訪時表示，“但當前所有舉措都是為了讓我們重回更良性的發展軌道。”

康卡斯特遭遇互聯網用户流失

該公司正經歷多年來最嚴重的用户流失

數據來源：公司財報

這家由羅伯茨父親從密西西比州圖佩洛市單一付費電視特許經營權起家的企業，曾是有線電視領域的王者。但隨着消費者為Netflix等流媒體服務取消昂貴的有線套餐，康卡斯特視頻業務持續萎縮。其1180萬有線電視用户數還不到2008年峯值時期的一半。隨着該業務收縮，康卡斯特再難通過捆綁銷售向有線用户推銷互聯網服務。

“付費電視退訂潮確實是影響寬帶的催化劑，因為你不再享受套餐優惠了，”流媒體顧問丹·雷伯恩表示，“而價值始終在於捆綁服務。”

與其他運營商一樣，康卡斯特在疫情期間獲得了增長，因為消費者意識到沒有可靠的家庭互聯網將無法正常生活。2020年至2022年間短暫的聯邦上網補貼也幫助康卡斯特增加了寬帶用户。但到2023年年中，該公司的形勢開始逆轉。

T-Mobile、AT&T公司和威瑞森通信公司一直在利用其無線網絡以吸引預算敏感消費者的價格提供互聯網服務。僅第二季度，這三大電信運營商就新增了超過90萬所謂的固定無線用户。康卡斯特及其同行歷來通過光纖和同軸電纜混合方式提供互聯網接入，但三大電信公司也一直在投資直達家庭的快速光纖線路。

這種壓力迫使康卡斯特管理層多管齊下應對。該公司一直為低收入消費者提供速度較慢的廉價套餐。4月，康卡斯特推出了面向所有用户的新互聯網定價方案，包括5年價格保證。套餐起價為每月55美元，含税和設備費。這一新策略與過去形成鮮明對比——以往通常對用户頭一兩年提供折扣，之後大幅提高月費。

該公司還加大了對無線電話服務的推廣力度。訂閲5年互聯網計劃的用户可免費獲得一年的移動線路。據阿姆斯特朗稱，通過與威瑞森(Verizon)的長期合作以及自身基礎設施的日益完善，康卡斯特能夠以更低價格的移動服務削弱競爭對手。第二季度，該公司新增了創紀錄的37.8萬條無線線路。

康卡斯特首席財務官傑森·阿姆斯特朗來源：商業電訊理論上，由於價格保障，互聯網用户會繼續選擇康卡斯特，並最終為無線電話服務付費。阿姆斯特朗表示，早期跡象表明，客户也在選擇更快的網速，即更昂貴的互聯網套餐，這是一個令人鼓舞的趨勢。

“目前與寬帶綁定最緊密的產品是無線服務，”他説，“這是未來的捆綁方向。”

該公司重組了美國連接業務的管理層，提拔史蒂夫·克羅尼(Steve Croney)為首席運營官，並聘請蘋果公司和DirecTV前高管喬恩·吉塞爾曼(Jon Gieselman)擔任首席增長官。同時，公司正在採取措施改善客户服務。

除了寬帶問題，康卡斯特還在投資其他業務，包括主題公園和企業電信服務，並自2020年以來每年都實現了收入增長。2025年下半年，公司將剝離MSNBC和USA等有線電視網絡，放棄一個因流媒體轉型而面臨訂閲收入和廣告挑戰的業務。康卡斯特表示，分拆完成後，包括住宅寬帶在內的增長型業務將佔總收入的65%。

在公司努力解決其寬帶問題的同時，預計今年銷售額將基本持平，到2026年增長3%。除非情況出現轉機，2025年將成為康卡斯特股票在過去五年中第四個虧損年份——該股今年以來下跌約11%，而標普500指數則上漲了10%。

“這不是一個快速解決方案，”Recon Analytics的分析師羅傑·恩特納表示。“這是一個需要多年時間的技術和文化轉變。而文化是非常難以改變的。”