銀行爭奪對品牌無忠誠度的Z世代客户——彭博社

傑米·施密特去年通過利用每次新客户促銷活動，開設了超過一打銀行賬户。到目前為止，這位20歲的貝爾法斯特大學生已經通過開户獎金和賬户轉賬激勵賺取了約2800英鎊（3774美元）。

“在銀行服務方面，品牌忠誠度不會給你帶來任何好處，”施密特説道，他在 TikTok上推廣自己的策略。最近一個關於TSB銀行賬户轉換優惠的視頻吸引了超過30萬次觀看。

不久前，像施密特這樣尋找交易機會的人要如此頻繁地轉移資金會困難得多。但十年來旨在促進競爭的法規和技術進步相結合，為Z世代和其他數字原住民創造了一個有利的環境——同時也給金融公司帶來了頭疼的問題。

根據Intuit Credit Karma為彭博新聞進行的一項新調查，在英國使用數字金融產品的用户中，25%的20多歲的Z世代年輕人現在擁有多個活期賬户，儘管他們只經常使用一個。他們比年長的兄弟姐妹和父母更傾向於為所有金融需求使用單獨的應用程序，而不是將所有需求整合到一個提供商那裏。

銀行在某種程度上是自身成功的受害者。他們極大地簡化了開户流程，併為此提供獎勵。歷史上，吸引新客户的成本通過長期關係中銷售其他金融產品的機會得到了更多補償。現在，老牌銀行和新興銀行比以往任何時候都更加努力地吸引一羣已經瞭解到忠誠並不總是有回報的客户。

去年，Nationwide Building Society開始向開設活期賬户的大學生提供220英鎊現金和外賣食品積分。為了推廣這一活動，這家擁有140年曆史的金融機構超越了傳統廣告形式，臨時接管了肖爾迪奇區的一家炸雞店一天，並邀請社交媒體紅人GK Barry和Harry Pinero分發食物、現金獎勵和理財建議。

促銷期間開設了超過10,000個學生賬户，較上年增長270%。在五月底發佈的年度財務報告中，Nationwide宣稱當年新開學生賬户市場份額超過四分之一。

Nationwide Building Society為推廣大學生活期賬户接管了倫敦肖爾迪奇區一家炸雞店來源：Nationwide Building Society現在的關鍵是要説服這些新客户持續使用賬户。根據金融諮詢公司Curinos的彙總數據，客户在主銀行的平均存款額通常高出十倍，產生的費用收入也高出八倍。

“我們觀察到銀行業整體，尤其是Z世代中一個顯著趨勢是轉向多銀行使用，”Nationwide零售總監Stephen Noakes表示。除會員福利外，Nationwide還為定期使用賬户的客户提供每年100英鎊的獎勵。

更高的期望

學生和其他年輕羣體正受益於一項在他們小學時期就實施的政策變革。2013年推出的英國活期賬户轉換服務(CTA)確保了銀行間快速便捷的轉賬。值得注意的是，該服務涵蓋所有自動存款或賬單支付信息的轉移，消除了關鍵障礙。

此後客户流動性顯著增強。據行業標準組織Pay.UK數據顯示，2024年近120萬人通過政府服務切換賬户，連續第二年突破百萬大關。該機構指出，客户轉户時最看重的因素是數字化或移動銀行服務的提升。