當客户撥打Klarna的熱線時，一位人工智能首席執行官接聽 - 彭博社

塞巴斯蒂安·西米亞托夫斯基，Klarna的首席執行官。

攝影師：克里斯·拉特克利夫/彭博社 歡迎來到《深入科技》，這是我們關於全球彭博社記者報道的科技商業的每日通訊。今天，艾莎·加尼與Klarna首席執行官的AI替身進行了交談。

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重新評估

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是我，塞巴斯蒂安AI

自從總部位於斯德哥爾摩的Klarna推出其AI驅動的“首席執行官熱線”——一個經過訓練以使用首席執行官塞巴斯蒂安·西米亞托夫斯基的聲音進行對話的人工智能響應者——我時不時地打電話看看能從中獲取什麼公司秘密。

隨着金融科技初創公司在紐約證券交易所上市的臨近，本週我再次撥打了那個號碼，詢問Klarna的首次公開募股究竟何時會啓動。“哈哈，真不錯的嘗試，”對方回應道。

我曾多次親自和通過電話與真正的Siemiatkowski交談，聽到他那由人工智能生成的替身在電話另一端的聲音令人毛骨悚然。這也讓我對一些通常的新聞倫理問題有了新的思考：我是否應該提到我將錄製一通帶有合成聲音的電話？當沒有人類能聽到時，我是否需要自我介紹為記者？我選擇了兩者都做。然後我詢問了人工智能關於它的類型如何影響工作、Klarna的財務結果以及其董事會戲劇等一切。

我試圖找到讓它偏離軌道的方法，包括使用雙重否定的問題。當我問它是否厭倦了處理客户支持查詢時，它回答説：“我的數字大腦在人的意義上並不會感到疲倦。”不過大多數時候，人工智能回應説它的主要目的是收集關於Klarna產品和服務的反饋。“關於您與Klarna的體驗，有什麼具體的事情您想分享或討論嗎？”我被提示，暗示在其訓練過程中無疑設立了保護措施。

Klarna使用來自ElevenLabs的技術構建了這個，ElevenLabs是一家能夠創造多種逼真聲音的人工智能音頻初創公司。所需的只是Siemiatkowski用英語説一個小時的話來完成訓練。自五月以來，ElevenLabs的聯合創始人兼首席執行官Mati Staniszewski一直在Klarna董事會任職，兩家公司都將紅杉資本作為其主要投資者之一。

以其“先買後付”產品而聞名的Klarna是生成性人工智能技術的早期採用者。讀者可能還記得，Klarna的老闆Siemiatkowski在ChatGPT發佈不久後就聯繫了Sam Altman，表示他希望他的公司成為OpenAI的“最愛小白鼠”。Klarna也是最早與OpenAI合作的企業之一，在2023年向其員工推出了ChatGPT Enterprise。

當Klarna在今年6月推出熱線噱頭時，該公司表示其現有的文本聊天機器人每月已經處理約130萬次客户互動，這相當於約800名全職人類代理的工作量。該公司表示，與人類相比，使用文本聊天機器人後，重複諮詢減少了25%，解決時間從12分鐘降低到不到兩分鐘。

但即使是Klarna的人工智能驅動的成本削減也有其侷限性，這在CEO於5月接受彭博社採訪時顯露出來。他表示，該公司啓動了一項招聘活動，以便客户始終可以選擇與真實的人交談。

“真正投資於人類支持的質量是我們未來的方向，”Siemiatkowski當時説道。這一發展突顯了金融服務公司在用仍然 largely 未經測試的技術替代人類時面臨的風險。不可避免地會遇到一些波折。

在最近一次斯德哥爾摩的採訪中，我問Siemiatkowski關於CEO熱線的事情，他思考如果記者繼續與人工智能機器人交談會發生什麼。“我該怎麼辦？”他問道，走出他早上使用人工智能編碼工具Cursor的辦公室。“我希望我能給人留下比人工智能更好的印象。”

引用

“這不是我們所希望做的，我們認為我們可以做得更好。”

哈米德·阿卡萬

首席執行官，EchoStar

阿卡萬表示 EchoStar 最近向 AT&T 和 SpaceX 出售無線頻譜並不是管理層最初設想的。### 閲讀

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