沃爾瑪首席執行官道格·麥克米倫的數字戰略是管理天才 - 彭博社

Heather Landy

2025-11-21

即將離任的沃爾瑪首席執行官道格·麥克米倫於2025年7月8日在愛達荷州的陽光谷。

攝影師：大衞·保羅·莫里斯/彭博社 分析領導力、公司文化和職業發展的趨勢。如果這份通訊是由朋友或體貼的同事轉發給你的， 請在這裏註冊 以繼續接收。

1999年，當我還是一名報道零售行業的記者時，我的編輯打電話讓我開始寫關於亞馬遜公司的文章。我感到困惑。彭博社已經有一名記者在舊金山報道新興的電子商務行業，而我在芝加哥忙於跟蹤全國的折扣連鎖店和百貨商店。

他分享了他的邏輯，我幾乎可以逐字記住：實體零售商還不是在線參與者，而傑夫·貝索斯除了書籍、玩具和電子產品外並沒有賣太多東西，但零售的未來是電子商務，而電子商務的未來將是亞馬遜和沃爾瑪公司，因此我們需要一名熟悉這兩家公司的記者。

在我在零售領域的剩餘時間裏，以及許多年之後，這種推理與現實完全脱節。沃爾瑪在網上掙扎。它經歷了灣區高管和顧問的更替（Accel Partners是 Walmart.com 的早期投資者），並努力吸引顧客訪問其原始的網站，而亞馬遜則不斷壯大。

然後道格·麥克米倫接任沃爾瑪的首席執行官。在接下來的十年裏，他將沃爾瑪打造成了亞馬遜的有力競爭對手，建立了一個讓華爾街驚歎不已的數字業務。而且他甚至不需要做任何激進的事情來實現這一目標。這是因為他戰略的核心是沃爾瑪現有的門店網絡。

是的，他收購了電子商務新興公司 Jet.com 的馬克·洛爾和團隊，建立了擁擠的第三方賣家商品市場，並提供了與亞馬遜Prime競爭的訂閲服務。但他的主要關注點是將品牌大約4600家美國門店定位為在線訂單的履行中心。只有在他們完善了路邊取貨後，他才會關注更遠的物流挑戰，比如快速送貨到客户家中。

與此相比，克羅格公司的做法則截然不同，前首席執行官羅德尼·麥克穆倫在與英國機器人公司Ocado Group Plc的合作中大舉投資建設自動化倉庫。他認為昂貴的配送中心，而不是克羅格數千個零售地點，是公司在線未來的主要關鍵。

本週，克羅格宣佈將關閉三個配送中心，並減少對Ocado的依賴，專注於與最後一公里配送服務如Instacart、DoorDash和Uber Eats的關係。如果麥克穆倫今年沒有因未説明的個人行為問題辭職，那麼與倉庫關閉相關的 $26億美元的收益損失可能會讓他離開。

麥克米倫與此同時，在他上週宣佈退休時被譽為管理天才。華爾街對他在電子商務方面的成功尤其讚賞。在數字領域，管理者往往將領導力與遠見或雄心等崇高特質等同起來，而麥克米倫真正的創新在於他的剋制。

— 希瑟·蘭迪

“你不能像在亞利桑那州那樣，投資數十億美元開設一個大型計算機芯片工廠，然後想要從失業線上僱人來運營它。他們必須帶來成千上萬的人。我會歡迎這些人。”

唐納德·特朗普

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