用户遭遇“航班管家”機票差價“天價” 3357元變1070元_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”發現，用户遭遇“航班管家”機票差價“天價” 3357元變1070元，兩者之間存在高達2287元的差價。

12月12日消息，據澎湃新聞報道，11月17日，北京的韓先生在航班管家App預訂了北京至深圳的往返機票，其中單程經濟艙票價顯示為3357元。然而，當他在航旅縱橫App查詢時驚訝地發現，同一張機票的“含税票價”僅為1070元，兩者之間存在高達2287元的差價。

面對這一顯著的價格差異，韓先生立即聯繫了航班管家客服。客服給出的解釋是，公司與航空公司或相關供應商之間存在特定的運營及結算方式，可能因此產生一些額外的優惠或折扣。然而，這一解釋並未得到韓先生的認可，因為他注意到自己所購機票的艙位等級也存在差異。在航班管家平台上，他購買的機票標註為Y艙（全價票），而在航旅縱橫上查詢到的機票則是Z艙（折扣票）。

（圖源採集自：網絡）

此外，韓先生還指出，航班管家平台只能提供發票作為報銷憑證，而無法提供標註真實價格的行程單。這給他帶來了極大的困擾，因為行程單是出差報銷的重要憑證。

韓先生認為航班管家涉嫌欺詐行為，要求退票並按照《消費者權益保護法》的規定進行“退一賠三”的賠償。在向民航局投訴後，航班管家雖然退還了機票差價，但拒絕了韓先生的其他額外賠償要求，僅提出額外賠償200元的方案。對於這一解決方案，韓先生並未接受，並表示正在考慮通過法律途徑維護自己的權益。

據網經社企業庫顯示，航班管家隸屬於深圳市活力天匯科技股份有限公司，註冊於廣東省深圳市南山區，法定代表人張林。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，航班管家隸屬於深圳市活力天匯科技股份有限公司旗下產品的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

2023年全年，據“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“航班管家”排名第15位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：去哪兒、飛豬、聯聯周邊遊、走着瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅划算、騎驢遊、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮遊網、驢媽媽。

【案例一】“航班管家”被指違反民航局規定 拒絕修改機票信息

2023年10月1日，朱女士向“電訴寶”投訴稱在定機票時把孩子名字拼錯，明顯的拼寫錯誤，因為沒有這個拼音。幾乎是當天發現後，立即聯繫航班管家，拒絕為朱女士進行修改。聯繫國航，國航回覆可以修改，但需要由第三方平台進行修改。航班管家依然拒絕修改，提成方案是按新價格訂購新機票，新機票使用後，再申請退還舊票，能退還多少非要需要申請。

朱女士表示在民航局2018年的通知中，第五條明確要求，要為旅居進行姓名的修改和補救，不能修改的要原額退款。航班管家已經違反了民航局的通知精神，侵害了消費者利益。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，尚未收到相關平台工作人員的反饋。

【案例二】“航班管家”被指購票後訂單異常 客服處理不滿

2020年2月12日，安徽省的丁女士向“電訴寶”投訴稱其於2月9日23:51在航班管家下單購買貴陽飛合肥機票，付款後訂單一直顯示出票中未收到確認出票信息； 2月11日18:30多次聯繫航班管家4008113390電話無人接聽；聯繫在線客服告知丁女士的訴求是：訂單還沒出票要退款。客服説去申請，然後半小時後丁女士收到了航班預定成功的提醒，訂單狀態也變成了已出票； 再次聯繫客服告知丁女士，已經出票了不可以退，所有損失自行承擔。

丁女士表示現在無法出行，因為航班管家的失誤，導致訂單不滿足72小時以上取消的規則，如果丁女士退票將承擔90%損失。 這樣強賣錢買太可惡了！客服卻不承認在丁女士等待2天，要求退票後給強制出票，而是説他們幫我攔截了沒攔截住，簡直是欺詐用户！強烈要求平台補償丁女士的損失！

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，尚未收到相關平台工作人員的反饋。

【案例三】用户投訴“航班管家”稱疫情導致取消行程 退票卻陷審核泥潭

2020年1月27日，四川省的林先生向“電訴寶”投訴稱其於2019-12-8在航班管家上預定2020-1-30成都至深圳和2020-2-2深圳回成都全家三口人的往返機票。後由於流感疫情爆發取消行程，並於2020-1-23日提交退票流程，而航班管家N多天都停留在審核狀態，客服服務電話也打不通。而查詢其相關條款為審核時間需要工作日8天。

林先生稱若等工作日8天后再處理，機票使用日期顯然早已過期，由此造成損失應由航班管家全權負責。往有關部門能督促其儘早完成退票流程，減少損失。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，尚未收到相關平台工作人員的反饋。