沒有顯示兑換完卻領不到原定獎品 屈臣氏用户感覺被辜負_風聞

簽到打卡頁面(來源：受訪者)信網1月3日訊 “連續打卡7天可以送呆萌町的產品，期待滿滿的打卡了7天卻變成了消費滿減券，屈臣氏太讓我失望了。”近日，王女士向信網（熱線0532-80889431）反映，自己在屈臣氏App上連續打卡了7天，到第七天時卻只能領到滿39減5的優惠券，原本該領到的呆萌町襪子或手提包沒有顯示已經兑換完。

王女士在12月10號通過小紅書看到有網友在屈臣氏App上打卡領到了可愛的呆萌町手提包，自己也趕緊下載了屈臣氏App，看到確實有這樣一個活動，連續簽到七天，可以花一分錢兑換呆萌町的襪子或手提包。

“我原本很期待，覺得屈臣氏是個大品牌，之前在店裏也看到過呆萌町的產品，十分喜歡，就下載了App參與。”王女士告訴信網。可到了12月16日，王女士在小紅書上看到有不少網友發帖稱呆萌町手提包突然沒有了，屈臣氏臨時更改活動規則，但也有人説還能領到襪子。

王女士有一點失落，但覺得差一天就連續簽到七天了，能領到一雙可愛的襪子也不錯。可等到第二天籤滿7天后，王女士發現連襪子都領不到了。王女士稱：“當時簽到頁面變成了連續簽到7天領消費滿39元減5的代金券。雖然這個活動本身就是免費的，但還是感覺被辜負了，也沒有官方解釋一下為什麼會這樣。”

針對此情況，信網嘗試通過電話聯繫到屈臣氏的客服人員，但轉接人工一直未成功。在屈臣氏App中，信網看到該活動是從12月3日開始到12月31日結束，用户連續簽到滿7天可以獲得1張呆萌町0.01兑換券或39-5全場券。呆萌町兑換券共10000張，每位用户在本活動週期最多可領取一張，現在已經顯示呆萌町商品已經兑完。但根據王女士提供的截圖來看，她籤滿7天后，並沒有顯示呆萌町已經兑換完。

信網通過網絡搜索，發現有不少網友都有和王女士同樣的遭遇，大家紛紛表示上線兑換時，頁面也沒有顯示呆萌町已經兑換完，過了很多天才顯示已兑完，反覆詢問客服原因也沒有得到回答。“白白浪費了時間和精力，屈臣氏玩不起就不要發起這樣的活動。”“中午十二點顯示還有呆萌町，過了幾分鐘上去就變成消費券了。”

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為：“如果屈臣氏通過其App發佈的廣告或者宣傳資料構成了要約邀請，而王女士按照規定參與了打卡活動，則雙方可能形成了某種形式的服務合同關係。在王女士完成了任務後，只得到了一張滿減優惠券，而不是原先承諾的獎品——呆萌町產品的襪子或手提包。首先要確定屈臣氏是否有權單方面改變獎勵方式，如果屈臣氏更改了獎勵條件且未提前通知王女士，可能會構成違約行為。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“屈臣氏的做法顯然是不合理的，在商品沒有兑換完的情況下，以不正當手段導致獎勵不成立，視為消費者已經達到可以兑付的條件，應該給出原先承諾的商品。”（王夢婷 徐基峯）