現在的酒店為什麼都不查房了?你住酒店時會帶走酒店小物品嗎?_風聞
咖啡人2098-40分钟前
文章來源:微信公眾號“科普中國”
近幾年,很多人發現在住酒店的時候,退房變得非常簡單,只要去前台交還房卡,退房就算完成了。已經不需要像過去一樣入住前交押金,退房時排隊等待查房和退押金的這套流程了。
那為什麼現在的酒店不再收押金查房了?如果酒店裏的東西丟失、損壞了怎麼辦呢?

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不查房對酒店來説更划算
其實,酒店不查房,首先就是一筆“經濟賬”。
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損壞的物品價格抵不上用人成本
無論是以現金的形式還是以銀行卡預授權的形式收退押金,都是需要付出人力成本的。
比如 2023 年的一篇報道里就提到,位於杭州西湖附近的一家酒店,在暑假期間,每天到店、離店遊客人數大約 200 批次。對於酒店前台來説,僅僅是收取和退還押金這個步驟,每天就需要佔據幾個小時的工作時間。
除了收退押金,如果在退房前有查房這一步驟,酒店也需要為這一步安排專門的人力,這些均會增加用人成本。
酒店裏容易被拿走的東西,價值也並不算高。比如毛巾、漱口杯、浴巾什麼的,都屬於低價物品。電視,茶几之類的物品價格雖然高一些,但在監控和攝像頭普及的現代社會,不可能真的有人會把它們往外搬。
再加上隨着社會的發展,公眾的自覺性有大幅提高、損壞率偷盜率也有大幅度下降。住酒店時,很少有人會故意損壞物品或者偷拿酒店物品了。
既然物品丟失、損壞的成本都降低了,在這樣的情況下,如果繼續安排專人查房,對酒店來説就很不划算了。
而且現在很多酒店裏的水、茶包,甚至是飲料、零食都是免費的。即便是需要在房間裏付費購買的物品,也不再像過去那樣需要人工手動統計了,很多酒店的房間裏使用了下圖這樣的“迷你售賣機”,需要買東西直接掃碼支付就可以。

現在酒店房間裏常見的售貨機,圖片截取自網絡
很多酒店也在酒店大堂裏放置了自動售賣機,可以滿足住客常見的購買需求。這些都讓查房這個步驟顯得沒有必要。
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好口碑帶來大發展
隨着 OTA 平台(Online Travel Agency)即在線酒店、旅遊、票務等預訂系統平台的發展,絕大多數人會在出行之前就在線上訂好酒店,這種預訂酒店的方式,讓酒店的口碑和好評率也變得很重要。
**免押金、免查房這個舉動會給住客一種被信任的感覺,這本身就能增加住客的好感。**而且在大部分酒店都不用查房的情況下,人們很快就會適應這樣的模式,一旦遇到某家酒店需要收取押金、查房,必然會降低用户的體驗感,影響對該酒店的評分。
2019 年的一項研究就發現,68% 的用户在線上預訂酒店的時候會參考其他用户的評論,其中 90% 會受到這些評論的影響。而且,即便一家酒店的總體評價是正面的,但如果最近出現的兩條評價是負面的,用户的訂購意願也會下降。
2022 年,一項專門針對線上口碑與用户花費之間的研究也發現,1 星差評這樣負面評價對用户決策的影響,比 5 星好評這樣的正面評價更大。所以商家需要盡力避免低分評價的出現。

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此外,查房這個環節勢必會耽誤一些時間,也會帶來一系列風險。比如,如果因為查房影響到了住客趕火車、趕飛機,就很沒必要。
還有不少住客,會在臨近退房截止時間的時候才去退房,如果挨個查房導致退房時間超過了規定時間,也可能會產生不必要的糾紛。
而只要去掉查房這個環節,這些問題就通通不存在了。取消收取押金和查房這一步驟,實打實地提高了酒店的好評率。
同樣是在 2023 年澎湃新聞的採訪中,武漢一家快捷酒店的經理就表示,在酒店實行了免押金、免查房的策略之後,顧客的好評率提升了 5%。這些提高的好評率,可能會影響酒店的未來收益,也為酒店行業迎來新的發展。
所以,無論是從節約人力成本,還是從提高未來的收益這兩方面考慮,去掉查房這個“高成本低收益”甚至是“高成本負收益”的步驟,就顯得非常明智了。
實名制登記,讓破壞可追溯
如果酒店都免查房了,萬一有住客故意破壞了高價值物品,比如弄壞了電視,該怎麼辦呢?我們也不用替酒店操心,實名制+大數據,讓幹壞事的人無處可逃。
**從登陸預訂酒店的平台開始,到在線支付酒店費用,再到入住酒店時候在前台實名登記,每一步都會留下可追溯的記錄。**如果住客真的損壞了酒店的高價值物品,酒店可以很方便地找到住客進行溝通。如果有必要,酒店也可以直接報警。

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而且隨着社會信用體系的建設,這些不良的記錄也可能會影響到個人信用,帶來不必要的麻煩。
在 2023 年 7 月,文化和旅遊部公佈了《文化和旅遊部關於實施文化和旅遊市場“信用+”工程的意見(公開徵求意見稿)》,推廣信用經濟,健全信用管理制度。提倡“先用後付”“減免押金”等信用消費。
所以,住酒店免查房,不僅僅建立在酒店提升收益的需求基礎上,也建立在社會發展到一定的階段、人們的素質普遍提高的基礎之上的,是社會進步的表現。
參考文獻
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[6] https://www.washingtonpost.com/travel/tips/hotel-checkout-front-desk-room-key-app/