現在的酒店為什麼都不查房了？你住酒店時會帶走酒店小物品嗎？_風聞

文章來源：微信公眾號“科普中國”

近幾年，很多人發現在住酒店的時候，退房變得非常簡單，只要去前台交還房卡，退房就算完成了。已經不需要像過去一樣入住前交押金，退房時排隊等待查房和退押金的這套流程了。

那為什麼現在的酒店不再收押金查房了？如果酒店裏的東西丟失、損壞了怎麼辦呢？

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不查房對酒店來説更划算

其實，酒店不查房，首先就是一筆“經濟賬”。

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損壞的物品價格抵不上用人成本

無論是以現金的形式還是以銀行卡預授權的形式收退押金，都是需要付出人力成本的。

比如 2023 年的一篇報道里就提到，位於杭州西湖附近的一家酒店，在暑假期間，每天到店、離店遊客人數大約 200 批次。對於酒店前台來説，僅僅是收取和退還押金這個步驟，每天就需要佔據幾個小時的工作時間。

除了收退押金，如果在退房前有查房這一步驟，酒店也需要為這一步安排專門的人力，這些均會增加用人成本。

酒店裏容易被拿走的東西，價值也並不算高。比如毛巾、漱口杯、浴巾什麼的，都屬於低價物品。電視，茶几之類的物品價格雖然高一些，但在監控和攝像頭普及的現代社會，不可能真的有人會把它們往外搬。

再加上隨着社會的發展，公眾的自覺性有大幅提高、損壞率偷盜率也有大幅度下降。住酒店時，很少有人會故意損壞物品或者偷拿酒店物品了。

既然物品丟失、損壞的成本都降低了，在這樣的情況下，如果繼續安排專人查房，對酒店來説就很不划算了。

而且現在很多酒店裏的水、茶包，甚至是飲料、零食都是免費的。即便是需要在房間裏付費購買的物品，也不再像過去那樣需要人工手動統計了，很多酒店的房間裏使用了下圖這樣的“迷你售賣機”，需要買東西直接掃碼支付就可以。

現在酒店房間裏常見的售貨機，圖片截取自網絡

很多酒店也在酒店大堂裏放置了自動售賣機，可以滿足住客常見的購買需求。這些都讓查房這個步驟顯得沒有必要。

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好口碑帶來大發展

隨着 OTA 平台（Online Travel Agency）即在線酒店、旅遊、票務等預訂系統平台的發展，絕大多數人會在出行之前就在線上訂好酒店，這種預訂酒店的方式，讓酒店的口碑和好評率也變得很重要。

**免押金、免查房這個舉動會給住客一種被信任的感覺，這本身就能增加住客的好感。**而且在大部分酒店都不用查房的情況下，人們很快就會適應這樣的模式，一旦遇到某家酒店需要收取押金、查房，必然會降低用户的體驗感，影響對該酒店的評分。

2019 年的一項研究就發現，68% 的用户在線上預訂酒店的時候會參考其他用户的評論，其中 90% 會受到這些評論的影響。而且，即便一家酒店的總體評價是正面的，但如果最近出現的兩條評價是負面的，用户的訂購意願也會下降。

2022 年，一項專門針對線上口碑與用户花費之間的研究也發現，1 星差評這樣負面評價對用户決策的影響，比 5 星好評這樣的正面評價更大。所以商家需要盡力避免低分評價的出現。

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此外，查房這個環節勢必會耽誤一些時間，也會帶來一系列風險。比如，如果因為查房影響到了住客趕火車、趕飛機，就很沒必要。

還有不少住客，會在臨近退房截止時間的時候才去退房，如果挨個查房導致退房時間超過了規定時間，也可能會產生不必要的糾紛。

而只要去掉查房這個環節，這些問題就通通不存在了。取消收取押金和查房這一步驟，實打實地提高了酒店的好評率。

同樣是在 2023 年澎湃新聞的採訪中，武漢一家快捷酒店的經理就表示，在酒店實行了免押金、免查房的策略之後，顧客的好評率提升了 5%。這些提高的好評率，可能會影響酒店的未來收益，也為酒店行業迎來新的發展。

所以，無論是從節約人力成本，還是從提高未來的收益這兩方面考慮，去掉查房這個“高成本低收益”甚至是“高成本負收益”的步驟，就顯得非常明智了。

實名制登記，讓破壞可追溯

如果酒店都免查房了，萬一有住客故意破壞了高價值物品，比如弄壞了電視，該怎麼辦呢？我們也不用替酒店操心，實名制+大數據，讓幹壞事的人無處可逃。

**從登陸預訂酒店的平台開始，到在線支付酒店費用，再到入住酒店時候在前台實名登記，每一步都會留下可追溯的記錄。**如果住客真的損壞了酒店的高價值物品，酒店可以很方便地找到住客進行溝通。如果有必要，酒店也可以直接報警。

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而且隨着社會信用體系的建設，這些不良的記錄也可能會影響到個人信用，帶來不必要的麻煩。

在 2023 年 7 月，文化和旅遊部公佈了《文化和旅遊部關於實施文化和旅遊市場“信用+”工程的意見（公開徵求意見稿）》，推廣信用經濟，健全信用管理制度。提倡“先用後付”“減免押金”等信用消費。

所以，住酒店免查房，不僅僅建立在酒店提升收益的需求基礎上，也建立在社會發展到一定的階段、人們的素質普遍提高的基礎之上的，是社會進步的表現。

參考文獻

[1] https://m.thepaper.cn/kuaibao_detail.jsp?contid=24354157&from=kuaibao

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[4] Ye Q, Law R, Gu B (2009) The impact of online user reviews on hotel room sales. Int J Hosp Manag 28(1):180–182

[5] https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/zcjd/202307/t20230731_946295.html

[6] https://www.washingtonpost.com/travel/tips/hotel-checkout-front-desk-room-key-app/