拼多多商家的好日子開始了_風聞
电商报-51分钟前
為了進一步增強商家信心並優化商家體驗，拼多多所採取的措施遠超於公眾預期。
近日，拼多多正式宣佈成立“商家權益保護委員會”，該委員會由拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻親自掛帥，擔任委員會主任。
委員會將整合平台治理、招商、客服、技術、產品等多個部門的力量，全面深入研究商家需求，廣泛收集商家反饋意見，旨在不斷優化商家經營體驗，完善商家服務機制，持續提升商家滿意度，從而推動平台高質量發展戰略的進一步升級。
自2021年拼多多創始人黃崢退休後，陳磊接任新董事長兼CEO，當年拼多多便首次實現了年度盈利，正式邁入盈利時代。
2023年4月，趙佳臻接任拼多多集團執行董事兼聯席首席執行官，隨即提出了高質量發展戰略，明確表示“拼多多將進入全面擁抱高質量發展的新階段，將提升質量作為首要目標”。
此後，拼多多在高質量發展戰略的道路上持續深化，不斷取得新進展。
在2024年二季度財報會上，拼多多正式推出了“百億減免”政策，計劃投入百億資源包大力扶持具有產品和技術創新能力的新質商家和新質產業帶，大幅度減免優質商家的交易手續費。未來一年內，預計減免金額將達到100億元。
同時，拼多多將持續加強高質量生態發展的正向激勵，全方位提升供應鏈上行的質量和效率。
事實上，自2023年8月中旬起，拼多多的“百億減免”政策就已開始陸續落地。
例如，2024年8月13日，拼多多向參與站內資源位活動的商家推出了技術服務費可退權益，對於參與百億補貼、秒殺、平台大促等活動的商品訂單，若用户發起退款，平台將按比例退回基礎技術服務費。
隨後，拼多多又對技術服務費退返權益進行了升級，降低了先用後付技術服務費的費率，並對推廣服務費也開通了退返權益。
此外，拼多多還宣佈將商家店鋪的基礎保證金從1000元下調至500元，新入駐的個人店鋪和企業店鋪的初始化保證金也將同步下調。
同時，為了減輕商家在偏遠地區發貨的負擔，拼多多宣佈平台將承擔中轉倉至偏遠地區的物流中轉費，目前該減免新舉措已經覆蓋平台全量商家。
除了上述減免舉措外，拼多多還全面啓動了“新質商家扶持計劃”，投入100億資源包優選具備產品和技術創新能力的新質商家和新質品牌進行全鏈路扶持。
並且，拼多多還對商家權益保護進行了全方位優化，包括升級商家售後服務體系、取消售後申訴限制、支持商家對異常訂單進行申訴等。
此外，為了營造良好的競爭環境，拼多多還針對價格競爭上線了“低價風險預警”功能，對商家提交的商品價格過低情況進行彈窗提醒，避免商品價格設置過低，做好價格風險管控。
同時，拼多多還對“自動跟價”功能進行了調整，放寬了對商家的相關限制，使商家能夠擁有對自家商品價格的自主掌控權限。
而在上個月，有媒體透露拼多多正在內測精選用户版消費者體驗提升計劃，旨在提升商家店鋪銷量和用户滿意度。該計劃將為開通上述計劃的商家精選出適合的用户，為商家提供更精準高效、成本更低的用户退貨體驗提升方案。
展望未來，趙佳臻表示：“2025年，拼多多將對高質量發展戰略進行全方位升級，商家及產業的健康發展將成為下階段的工作重心，我們將積極履行平台主體責任，在持續維護消費權益的同時，不斷加強商家權益保護，全力構建商家、消費者以及社會多方共贏的電商生態，持續推動平台及產業高質量發展。”
投入“百億減免計劃”，啓動“新質商家扶持計劃”，對拼多多而言，可能會對短期營收和利潤造成一定影響。
拼多多2024年第三季度財報顯示，總營收同比增長44%，增速明顯放緩且低於市場預期的1028.3億元，歸屬於普通股股東的淨利潤環比下滑了22%。
此前，拼多多的營收增速從第一季度的131%、第二季度的86%，到第三季度的44%，呈現出明顯的下滑趨勢。
那麼，為何拼多多願意承受短期利潤下滑的風險，依然堅定加大對商家的支持力度呢？
這背後的邏輯在於，隨着電商市場進入存量競爭階段，平台開始重新審視供需兩側的平衡。供給側的優化不僅關乎平台的財務健康，更直接影響到商品價格的競爭力與用户體驗。
因此，拼多多等電商平台逐漸從單純依賴需求側補貼吸引用户的策略，轉向供給側的深度變革，以期通過優化商家經營環境，提升整體平台的競爭力。
事實上，拼多多並非孤例，整個電商行業都在悄然發生着類似的轉變。
2024年以來，淘寶天貓也推出了一系列政策調整，如解綁“僅退款”政策、上線“退貨寶”服務以降低商家退貨成本，以及內測新版店鋪體系以降低商家操作門檻等，旨在進一步優化商家的經營環境。
在去年的雙11期間，淘寶天貓更是投入了百億資金，幫助商家全面降低經營成本，並提供了包括“先用後付”免服務費、大促免傭、店播免傭等在內的多項權益。
京東同樣在追求低價策略的同時，大力扶持商家，力求實現低價與商家扶持的雙重目標。
自2023年初起，京東通過“春曉計劃”對第三方商家展開了全面扶持，涵蓋降低入駐門檻、提供流量補貼、技術賦能等多個層面。
幾個月前，京東再次升級“春曉計劃”，聚焦於千億流量扶持、AI技術提效、超輕資產運營三大維度，共推出了15項新策略，旨在幫助商家提升運營效率和銷售增長。
此外，抖音生活服務在2024年雙11大促中也大幅下調了平台綜合類目商家的保證金，調整範圍覆蓋了多個熱門類目，其中一些類目的保證金降幅甚至達到了50%以上。
不久前，抖音電商更是發佈了9條扶持措施，旨在降低商家經營成本，改善商家經營體驗。
這些措施包括下調保證金、免傭、異常訂單推廣費自動返還等切實降低商家運營成本的政策，以及舉辦商家懇談會和交流會、為小商家開放0元入駐通道併發放定向流量補貼等具體措施。
綜上所述，電商平台們正以前所未有的力度扶持商家，改善營商環境。
它們不再向商家層層加壓，而是卸下繁瑣規則，重新將商家——這一重要的客户羣體，放回被服務的位置上。
這一趨勢不僅體現了電商平台對商家權益的高度重視，也預示着電商行業正邁向一個更加健康、可持續的發展階段。
在探討電商平台的運營策略時，一個常被提及的問題是：用户與商家，究竟哪個更為重要？
這一議題歷來充滿爭議，各大電商平台在不同的發展階段往往會給出不同的答案。
用户量，作為電商平台的業務護城河之一，歷來是平台們競相爭奪的寶貴資源。
在平台初創期，為了迅速擴大市場份額和增強用户粘性，平台往往傾向於將用户置於首位，通過搶用户、拉新等手段來快速積累用户基礎。
然而，隨着市場競爭的加劇和用户增長的紅利逐漸消退，原本旨在提升消費體驗的退款政策、運費險等服務開始被羊毛黨濫用為牟利工具時，平台就必須果斷採取措施，捨棄那些損害商家正當權益的低質用户，轉向精細化運營，此時商家的地位便日益凸顯。
但值得注意的是，無論是重視用户還是商家，都不應忽視另一方的利益。一個健康的電商生態，必須兼顧用户與商家的雙重利益，確保雙方都能在這個平台上獲得公平、合理的對待。
在當前電商市場大盤增長逐漸放緩的環境下，改善營商環境、建立更為健康的電商生態顯得尤為重要。
這不僅需要平台在技術和服務上不斷創新，提升用户體驗和商家滿意度，還需要平台在治理和監管上加大力度，打擊惡意刷單、虛假宣傳等不正當競爭行為，為商家營造一個公平、透明的競爭環境。
歷史經驗告訴我們，商家生態治理是一個漫長且需要耐心的過程。
而從各大電商平台的表態來看，它們已經深刻認識到這一變革對於平台長遠發展的重要性，並做好了長期作戰的準備。
無論是通過扶持計劃來提升商家的經營能力和服務質量，還是通過嚴格的治理措施來維護市場的公平競爭，其目的都是為了解決供給問題，為消費者帶來更多有質價比的產品和服務。
只有當消費者的利益得到充分保護，商家、消費者和平台之間的信任危機得以消除，電商生態才能持續繁榮，生意才能做得長久。
因此，構建健康的電商生態系統需要平台、商家和消費者三方的共同努力。只有在這個基礎上，電商行業才能實現真正的可持續發展。
作者 | 吳昕