好內容好商品好服務，離不開商家同心_風聞

打造多方共贏生態

撰文**/**陳鄧新

編輯**/** 李   季

排版**/** Annalee

年已漸近，年味漸濃。

2025年1月2日，“抖音商城年貨節”正式上線，提供一件立減15%優惠，特別推出了“家鄉年貨節”的全新玩法，以便消費者一站式備齊年貨。

滿足消費購物需求背後，離不開商家的“齊心協力”。

為了幫助商家降本增利，抖音電商推出一系列扶持措施，全面提升商家體驗。唯有消費者與商家、達人等多方共贏，抖音的電商生態方能枝繁葉茂。

升級流量機制，向優質內容和商品傾斜

每逢年貨節，消費者的消費需求和熱情高漲。

百聯諮詢創始人莊帥表示：“春節是中國老百姓最重要的傳統節日，在春節前進行的年貨採買是全民參與的消費盛事，用户規模也比任何時候都大得多，平均客單價也會比其他大促高許多。”

通俗易懂地説，消費者願意為好商品買單。

好商品拼的是產品競爭力，強調的是高品質、高價值、多元化、個性化以及創新性，甚至在實用價值之上還要附帶情緒價值。

譬如，抖音電商推出“文創年貨節”專區，打造“年度好文創”“趣博物館·扭動新年”“城市名片·奇妙之旅”“國風國潮·中式美學”等版塊，匯聚超4.5萬個國潮和節慶產品商家的數十萬款節日好物，滿足了消費者當下對文創、國風、家鄉特色等好商品的需求。

為了夯實好商品的底座，抖音電商向優質內容和商品傾斜。

即持續加大技術研發投入，優化算法機制，提高流量推薦的精準度，讓更多優質內容和商品獲得曝光機會。

眾所周知，優質內容是抖音電商的“增長動力”。

源源不斷的優質內容推動抖音的流量持續增長，而持續增長的流量又為商家提供一路長虹的銷量。從知識分享案例來看可見一斑，2024年3月，作家麥家攜新書《人間信》作客@與輝同行 直播間，與董宇輝開啓一場關於成長、故鄉、命運的深度對話，這場直播吸引超25萬人同時在線觀看，累計售出6.8萬冊新書。

而《直播間裏的中國製造——2024抖音電商產業帶發展報告》顯示，來自全國產業帶地區的超1.7億款商品，在抖音電商售出154億單，其中，直播間銷售額佔比63%，累計有5300多萬場帶貨直播促成交易，近15萬款商品在直播間成為銷售額過百萬元的“爆款”。

不難看出，好內容推動好商品銷售，帶來好生意。為此，抖音電商升級了流量機制，讓“內容力”也像“交易力”一樣成為商家的發力重點，即使不“投流”，商家也能通過好內容實現生意增長。

促進降本增利，嚴打惡性競爭

僅退款、卷低價、退貨率高，是電商行業過去一段時間裏困擾商家經營的幾座“大山”，抖音電商也通過給商家免傭、降運費險和保證金、設立“小商家幫扶基金”等舉措，讓商家降成本、增利潤。

首先，近百類目商品免傭。

抖音電商2024年通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計節省成本超百億元；2024年下半年將日用百貨品類商家的佣金下調至2%，惠及三十萬內容場的中小商家，半年時間減免佣金超過6億元。

“劉夫人Mrs Liu家居日用旗艦店”負責人表示：“降傭節省下來的成本可以用於豐富商品品類、創新營銷、激勵達人合作，從而提升用户體驗和店鋪競爭力。”

2025年，抖音電商不但繼續落實貨架場商品卡免傭舉措，還新增在直播與短視頻場景中免傭，現已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類（涵蓋9個一級類目），後續將擴展至18大品類近百類目，包括農產品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。

由此一來，商家可以進一步降本增效，從而聚焦好內容和好商品。

此外，針對運費險，抖音電商推出降費政策，協調合作夥伴為符合條件的商家或達人降低10%～40%的運費險成本，預計2025年將為商家節省超過45億元。同時，抖音電商連續下調32個一級類目的保證金，最高降幅達到98.7%，覆蓋約80%的商家。

其次，設立“小商家幫扶基金”。

眼下，每月新增76萬小商家入駐抖音電商，成為其生態發展的重要力量。

北京大學中國社會與發展研究中心副主任劉能表示：“越來越多‘小而美’的產業分類、商家和品牌正在從抖音電商等平台上獲得成長創新的空間。”

與之對應的是，小商家的底子薄，需要“扶上馬，送一程”。

為此，抖音電商2025年將投入數億元成立“小商家幫扶基金”，為商品發佈、首單激勵、長線運營等多場景提供支持，小商家最高可獲得6000元流量券，並可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。

此外，抖音電商開放“0元入駐”政策，針對90天內無體驗分的新商家，推出快速運營綠色通道，幫助其參與平台活動、進入精選聯盟，從而簡化經營流程、提升利潤空間。

這意味着，小商家能與抖音電商相互成就，共同營造好價好貨的氛圍。

再次，嚴打惡性競爭。

商家數量持續增長，競爭壓力也不容忽視，多數商家認為“有壓力，就有動力”，但也不排除個別商家進行破壞性“內卷”。

對此，抖音電商公佈的九條舉措還包括“嚴打惡性競爭，創造公平健康經營生態”，將嚴守准入關卡，繼續對商家資質展開嚴格審核，杜絕不良商家混入，並加大打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品的力度，淨化市場風氣，為誠信經營的優質商家築牢公平競爭的壁壘。

此外，抖音電商還強調推出惡意低價商品管理規範，禁止商家以明顯低於市場價格誘導用户點擊購買。同時，平台將加強對惡意打假人、惡意索賠團伙、“羊毛黨”的管控，嚴肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為，切實保護商家利益。

如此一來，良幣驅逐劣幣，好內容和好商品有了更大的舞台，好商品進一步連接到消費者。

降低退貨率，不斷優化服務

網經社電子商務研究中心主任曹磊表示：“對於平台而言，年貨節要讓消費者享受到網購的年味，不僅要有各種商品優惠活動，更要在售後服務、物流體驗等方面下功夫，提供更‘完美’的服務。”

需要注意的是，好服務不單單是回饋消費者，也要惠及商家，相輔相成才是王道。

這要求抖音電商擁有高站位、寬視野、大格局，不能為了追求短期的商業利益而忽略長期的經營目標，既要考慮消費者的權益，也要照顧商家的正當要求，精準平衡之下才可以打造一個好價好貨好服務的健康生態。

對商家而言，退貨率高企成為最棘手的問題，不利於健康發展，也不利於提供好服務。

抖音電商直擊痛點，2025年全方位提升商家體驗，通過一套“組合拳”降低退貨率，進而轉化為好服務的動力。

事前，優化算法分發機制，儘量讓消費者在下單前貨比三家，從而減少用户在下單後、收貨前頻繁比較同款商品的情況。

事中，對於申請僅退款的消費者，將主動介入，關注其合理性，會從嚴處理，維護商家合法權益，避免濫用服務“薅羊毛”。

事後，對於退單率高或被標記異常的消費者，將通過減少運費優惠、調整運費賠付和減少優惠券等方式，幫助商家降低損失。

不僅如此，針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平台主動識別的異常訂單等多種場景，相關推廣費用將自動返還至商家巨量千川賬户，降低商家的經營損失；新增“抖店App”申訴通道，提升商家申訴效率。

綜上所述，可以看到，抖音電商通過持續優化業務流程，提升響應效率，達到全面改善商家體驗的決心和行動，不斷用“好內容、好商品、好服務”滿足消費者的購物需求。