全網狠人聚集地，美團成了賽博法庭_風聞

01：直播判官熱

在年底各大主播都快沒活兒整的時候，直播當判官竟成了救命稻草。

無論是高強度衝浪的遊戲主播，還是臭名昭著的抽象老主播，都把**“賽博判官”**這條賽道捧成了香餑餑。

“拿下！”

擔任賽博判官需要處理商家與用户間的各種差評扯皮，參與者需運用自己的頭腦判斷，哪些差評該實錘，哪些差評有冤屈。

最終結果將直接影響商家差評頁面的展示，對經營者後續的口碑評分、推薦排位、甚至是日常生意，均會產生顯著影響。

癲顧客VS癲商家（商家勝）

所以在這個充滿直接利益糾紛的**“賽博修羅場”**內，主播們能用最少的力，見證乃至參與最狠的活兒。

通常而言，主播會將參與評審的案件直接放在屏幕上，與直播間觀眾一起討論判斷，而這些案件就是最好的節目效果，以及天賜的直播間流量。

你能看到點了一碗涼麪嫌太涼，反手給了差評的邏輯鬼才。

也能看到用沒加辣來借題發揮，訛商家沒多給一份飯的互聯網乞丐。

如果以上都還不算重量級，那麼用**“為什麼點炸雞要錢？”**這一千古詰問來給了差評的天才，它已經不是普通的賽博討口子了，簡直就是在明搶，必須重拳出擊。

大腦最宕機的一集

每一次的正義執行，不亞於看了一場龍王來襲的反轉短劇，情緒價值狠狠拉滿。

不過，江湖的紛紛擾擾通常會超出很多判官的能力範圍，只有社會經驗豐富，歷經過歲月風霜的老司機們，才能在蛛絲馬跡之間破局，成為那個逆轉裁判。

例如，用户抱怨按摩足浴點服務不到位，技師不耐煩，時間沒弄夠，但商户曬出證據，宣稱顧客惡意差評，自己服務沒有任何問題。

初看單據， 先不説這個名為“雅韻悠然”以及外加的“10元裝備”的項目正不正規（解決糾紛為大，此處不做評價），但服務開始與結束的時間似乎能夠對得上。

肉眼可見的難繃

此時，很多觀眾判官可能已經開始偏向商家的説辭了，但任何一位價格敏感的老司機，都會去檢查原始團購的訂單詳情。

不查不知道，一查嚇一跳，顧客團購的消費金額為462元，明顯與商家的單據金額不符，加之顧客實際享受的服務名稱更加狂野銷魂，一度讓嚴肅斷案的判官，心率肉眼可見地飆升。

待心情稍加平復後，主播判官認為，縱使價格上存在貓膩，但服務名稱也應該要對得上，店家假單據上的額外服務，或許也有潑髒水混淆視聽之嫌。

相比平時一邊倒的簡單案件，這次的判定結果存在明顯的**兩級分化，**看來商家和顧客當中必有一人是高手。

《有詐》

這些抽象逆天的大眾評審案例雖然都自帶難繃笑點，但踩中這輪“判官熱”的主播照樣玩出“1+1＞2”的節目效果。

上面這位主播判官其實就是大名鼎鼎的**“孫笑川”，**早年作為互聯網抽象明星的他，頭兩年因在街頭醉酒而不幸坐入街邊早餐店滾燙的粥桶當中，導致嚴重燙傷住進了ICU，如今雖然康復，但“好粥道”成了難以抹去的梗。

笑容逐漸消失

在判案過程當中，碰上了顧客**“粥太燙沒法吃”**的惡意評價，即使過去感同身受過（物理），但依然選擇了秉公辦案。

“我用親身試驗告訴大家，粥真是燙的。”

“我都巴不得粥是冷的，但粥本就應該是燙的。”

好粥當燙，好活當賞。

不過，以上這些都只能算作美團評審的冰山一隅，這並非主播們小範圍的狂歡，而是一場轟轟烈烈的全民運動。

02：美團自己的抖音

美團現在有了自己的“抖音”，這句話是真沒開玩笑。

你能在抖音上看到的“類人羣星狂歡秀”，在大眾評審的**“生物多樣性觀察”**中能找到完美平替，甚至爆率能更高。

狠活集散地

尤其是美團這邊擁有更高頻次與更高“質量”的內容產出，有人敢説自己刷抖音但從來不拍抖音，但沒有人敢説自己點外賣從來沒給過差評，同樣，抖音充斥質量參差不齊的視頻，但每一個外賣差評背後幾乎都有自己的狠活。

這也是為什麼外賣平台上各種逆天差評以及商家顧客間的抽象互噴能成為**“賽博琥珀”**流芳互聯網的一大原因。

難  吃  死  了

本來活兒就多，隨着大眾審議機制的出現，用户只要符合“完成實名認證、90天內有消費記錄、通過簡單測試”這三項要求，即可開始升堂斷案，幾乎是人人都能參加。

在**“清湯大老爺們”**明察秋毫地全程參與下，後續的娛樂性與體驗感更是翻番。

不僅能投出自己的關鍵一票，還能在判案後查閲其它判官們的決斷與評價，那評論區裏真是人才濟濟。

巨量的一手生猛內容，沉浸式的全程參與，換誰誰都迷糊。

公道自在人心

在商家與顧客的無盡博弈下，起碼在斷案領域內，AI還無法替代掉各位人類判官。

縱觀整個“封審榜”，如今基本能將所有爭端分為以下四類。

**第一，無理取鬧型，**顧客是臉皮比城牆厚的網絡乞丐，老闆則是咬死不承認的犟種。

顧客差評“中辣憑什麼比微辣還辣”，一句話重置了《邏輯學導論》，給別人商家直接整無語辣！

自己次次都點雞排堡，反手差評商家憑什麼每次都給雞排，估計老闆心裏早就想問：“你點的是個雞吧？”

當然，**惡人自有惡人磨，**有顧客單點了兩份珍珠，然而飲料卻只點了一杯可樂。

在沒有額外備註情況下，老闆沒有分裝而是索性加可樂裏了，即使顧客心裏一億個不滿意，但也只能啞巴吃黃連了，畢竟商家的陳述堪稱無懈可擊。

商家一開口就是老江湖了

**第二，異想天開型，**顧客和商户都是編故事的高手，只是恃才放曠，往往收不住勁兒，難逃法眼。

顧客買了黃瓜嫌太乾，結果商家直接甩鍋騎手，表示：“騎手運送過程中速度過快，剎車與減速的頻率也高，所以尾箱貨物難免被後輪傳遞的熱量給加熱，最終導致水分散失”。

你讓劉慈欣來都寫不出這麼科幻的文字，諸位賽博判官們都給看樂了，要是照商家的陳述，這根黃瓜只能被當做騎手的剎車片用了。

商家們的創作能力不止於此，客人抱怨一點湯都沒有，結果土豆粉全責。

暫且不説土豆粉能吸多少水，要是這麼多湯能吸到一滴沒有，碗裏土豆粉還能是原來的粗細嗎？

第三，**社交手腕型，**雙方都是玩手段的神，偽造聊天記錄、偽造消費單據、善用引導性語言帶節奏等等，判下來能當讀了鬼谷子厚黑學博弈論等書的大全集。

店家的公關話術，造假邏輯、甩鍋對象都十分的合理恰當，唯獨忘了這裏是提交商户證據的頁面，大聲密謀的結果成了“呈堂證供”，給自己判了死刑。

舔狗顧客點杯奶茶想要女孩子的微信聯繫方式，估計最後走沒得逞，無能狂怒地給個差評，沒想到判案過程中能查看一開始的備註。

只能説舔到最後一無所有，反倒淪為了全網的笑話。

第四，**完全抽象型，**這屬於是商家顧客各自看了都得氣笑的類型，發出來純粹是給判官們解壓用的。

顧客沒心情，但判官們看了可太有心情了，簡直都樂開花了。

每天都有抽象看，每天都有樂子判，當上賽博判官比**“電子鴉片”**勁兒還大。

白天上班，晚上判案，不圖錢，圖的就是一個獵奇與歡樂，以至於每天的判案數量早已有了限額。

無數網友主動要求想多判一會兒背後，大眾評審背後究竟有何魔力？

03：羣眾的力量

當年Web3扎堆搞去中心化沒搞成，結果這波賽博判官的羣眾路線卻走通了。

若把商户顧客日常糾紛繁多、糾紛不大但急需解決、平台審核速度慢、平台用户基數大等現實因素放在一起，大眾評審似乎是一件多贏的選擇。

天天遇上這種找誰説理去？

這裏的**“去中心化”**並非是區塊鏈的去中心，而是平台願意讓網友加入到評審流程中，這樣不僅能減少平台審核的誤判風險，也能讓爭執雙方獲得一個心服口服的結果。

抖音抓住了大眾惰性成癮的人性弱點，大眾評審則是抓住了中國人愛看熱鬧議是非的社會基因，將其中積極性最大程度發揮了出來（無廣，記得打錢）。

對比傳統短視頻“算法推送，無腦接收”的特性，評審機制反倒是在激發**主動的判斷與思考，**最重要的是，其擁有現實意義與社會價值，情緒價值還能拉滿。

判官系統如今已發展成了類似於“螞蟻森林”的養成系遊戲，既能每天審案子賺俸祿升品級，還能參與全國排名與地區排名，進一步刺激用户們的積極性。

平台減少了調解壓力，用户找到了日常樂子，APP日活時間還更長了，可謂贏麻了。

不過，這並不意味着平台可以舒服躺平了。

外賣矛盾一度成了流量密碼

過去無論是網約車、快遞、還是外賣，平台在中間都扮演過溜邊兒角色，讓服務者與被服務者之間矛盾激化，一度成了**“盈利集中化，責任去中心化”。**

在美團推出“小美評審團”前，最早動用“公眾評審”機制的是新浪微博，閒魚也推出過“閒魚小法庭”，但都沒有這麼大的熱度。

前者純言論文字上的爭端，沒有像外賣訂單這樣依據事實裁定來得穩當，還非常容易造成二次爭吵。

後者閒置交易品的價格與流程複雜程度遠超普通的外賣訂單，公眾裁定起來更加困難，樂趣性顯著降低，導致那邊畫風是《九品芝麻官》，這邊是《七宗罪》的嚴肅既視感。

導致交易雙方不服的情況時有發生

所以這些公眾評審無法有效解決的地方，平台仍需加大力度給予引導與解決，尤其是顧客與商家產生的經濟糾紛需由平台來負責判斷，退貨、退款、賠償，要是平台不管事，監管部門才是現實判官，**A.K.A紅湯大老爺，**狠狠收拾不聽話的。

真金白銀的地方，調解裁定難度更大

只能説“賽博判官”巧妙的找到了多方訴求下的**交匯點，**解決過程中激發出了背後的積極性，讓網友過了一把當包青天的癮。

發揮羣眾的力量固然重要，但這也並非是羣眾的義務與責任。