【移動出行週報】1月第一週：網約車行業開年迎整頓 鐵路12306崩了？官方回應_風聞

1月第一週（1月4日-1月10日），移動出行賽道發生了哪些事？以下為網經社移動出行台帶來移動出行領域最新動態回顧。

【要聞速覽】

1、斑馬出跑 途途E約 呼我出行等5家網約車平台被周口市交通運輸局撤銷經營許可證

2、嘀嗒出行回應乘客打順風車被扔高速事件：涉事車主賬號封禁 平台已退還車費

3、鐵路12306崩了？官方回應

4、優步啓動15億美元股票回購計劃

5、馬蜂窩春節出行趨勢：“請2休11”等拼假攻略極大豐富出行選擇

6、網經社：《2024年中國移動出行“百強榜”》發佈

一、官方發佈

深圳市2024下半年網約車數據：萬順叫車 哈拜出行 夥力專車有效投訴率位居前三

1月8日，深圳市交通運輸局發佈2024年下半年度網約車市場運行監測指標信息。2024年7月至2024年12月，共查處網約車營運違章案件444宗，其中滴滴出行、曹操出行、陽光出行等網約車平台營運違章案件數量排名居全市前三位。同期，深圳市交通運輸局共辦結網約車有效投訴48277件，其中萬順叫車、哈拜出行、夥力專車等網約車平台有效投訴率排名居全市前三位。

河源市2024下半年網約車數據：蜂派出行 幫邦行違章案件數量位居前列

1月8日，河源市發佈2024年下半年度出租汽車市場運行監測指標信息，2024年7月至2024年12月，河源市交通綜合行政執法部門共查處出租汽車非法營運案件84宗，其中，滴滴出行、蜂派出行、幫邦行營運違章案件數量排名居河源市前列。同期，河源市交通運輸主管部門共辦結出租汽車乘客有效投訴998件，滴滴出行、哈拜出行、T3出行網約車平台乘客有效投訴率排名居滴滴出行、蜂派出行、幫邦行前三位。

佛山市2024下半年網約車數據：及時用車 哈囉出行違規案件位列前三

1月7日，佛山市交通運輸局發佈2024年下半年出租汽車市場運行監測指標信息，從數據上看，被查處違規案件前三名企業是滴滴出行科技有限公司佛山分公司（滴滴出行）、鄭州哈拜網絡科技有限公司佛山分公司（哈囉出行）、山東及時雨汽車科技有限公司佛山市分公司（及時用車）。

斑馬出跑 途途E約 呼我出行等5家網約車平台被周口市交通運輸局撤銷經營許可證

1月6日，近期，周口市交通運輸局對轄區網絡預約出租汽車企業線下服務能力開展全面核查。經核查，河南克窮電子商務有限公司周口分公司等5家網約車平台企業不具備網絡車線下服務能力和安全生產條件，依據《中華人民共和國安全生產法》第六十三條等相關規定。現依法撤銷克窮專車、斑馬出跑、途途E約、呼我出行、漸臻出行5家網約車平台企業《網絡預約出租汽車經營許可證》，原已核發的紙質和電子證照公告作廢，相關公司車輛配發的運輸證同步撤銷。

二、榜單發佈

2024移動出行投訴榜：智行 高德 T3出行 哈囉出行等上榜

1月7日，網經社移動出行台發佈《2024年移動出行投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。根據“電訴寶”2024年受理的移動出行領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈囉出行、曹操出行、嘀嗒出行。

2024在線旅遊投訴榜：飛豬 去哪兒 途家 走着瞧旅行等上榜

1月7日，網經社移動出行台發佈《2024年在線旅遊投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。根據“電訴寶”2024年受理的在線旅遊領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：飛豬、去哪兒、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢遊、旅划算。

網經社：《2024年中國移動出行“百強榜”》發佈

2024年，移動出行領域無疑是充滿變革與機遇的一年。多家網約車公司紛紛踏上上市之路。在線旅遊公司也迎來多重利好，業績表現優異。在此背景下，1月8日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心聯合網經社移動出行台發佈一年一度的《2024年中國移動出行“百強榜”》，旨在反映當前國內移動出行發展情況，這也是網經社連續第5年發佈移動出行百強榜。

三、移動出行動態

高德地圖：紅綠燈AI領航功能上線

1月10日消息，近日，高德地圖宣佈AI紅綠燈上線，推出包括起步提醒、綠燈尾過燈引導、最短車道建議、長紅短綠預報等新功能，覆蓋城市場景中的所有過燈場景。據悉此次上線的AI紅綠燈是業內首次上線手機端起步提醒功能。AI紅綠燈能夠基於用户的即時位置和車速，結合紅綠燈倒計時、路口精細化車道信息，以及即時周車環境信息，進行超視距多燈通行概率預測，幫助使用者提前調整車速，並選擇最優車道，以減少不必要的等燈。

西藏日喀則市地震 一嗨租車啓動應急保障計劃

1月10日消息，近日，西藏日喀則市定日縣突發6.8級地震，引發廣泛關注。面對這一突發情況，一嗨租車迅速響應，於第一時間啓動了免費退改應急保障計劃，為受地震影響的用户提供強有力的支持。

鐵路12306崩了？官方回應

1月8日上午，火車購票平台12306遭遇故障，用户反映無法登錄、購票以及查詢車票時出現卡頓。針對此情況，12306官網發佈了相關情況説明：1月8日上午，12306票務系統發生繁忙預警，旅客在手機端App登錄出現擁堵情況，經緊急處置已基本緩解。12306網站和12306支付寶小程序始終運行正常，旅客可通暢登錄購票。

滴滴公益救援隊緊急馳援西藏日喀則災區

1月7日9時05分，西藏自治區日喀則市定日縣發生6.8級地震，造成重大人員傷亡，大量房屋倒塌。此次地震災區位於高原高寒地區，又正值冬季，災情牽動着全國人民的心。滴滴公司聯合中國紅十字基金會、深圳壹基金公益基金會等啓動救災響應，捐贈米麪糧油蔬菜、取暖等救災安置物資，全力支持受災羣眾安置與生活保障。

文遠知行獲ISO/IEC 27001:2022信息安全管理體系認證

1月6日消息，近日，文遠知行WeRide（Nasdaq : WRD）正式宣佈通過ISO/IEC 27001:2022信息安全管理體系認證（以下簡稱“ISO/IEC 27001認證”），由工業和信息化部電子第五研究所全資子公司賽寶認證中心頒發證書。這一認證標誌着文遠知行在信息安全管理領域的體系化建設已達到國際權威標準，為全球化發展和跨行業合作提供了重要保障。

嘀嗒出行回應乘客打順風車被扔高速事件：涉事車主賬號封禁 平台已退還車費

1月6日消息，近期，有關嘀嗒出行順風車車主與乘客在高速公路上發生糾紛的事件引起了廣泛關注。

據嘀嗒出行官方發佈的情況説明，乘客上車後，車主突然表示需要中途下車取物，導致行程延誤。乘客對此表示擔憂，並希望車主能夠按時送達。然而，車主卻情緒激動，與乘客發生了言語糾紛。最終，車主將乘客趕下車，並在高速路上發生了拖拽行為，導致乘客受傷，目前此事最新進展：平台已封禁車主賬號，並積極協助相關部門處理中。

享道出行2025元旦出行數據報告：打車高峯為1月1日凌晨一點至兩點

1月6日消息，近日，享道出行旗下數據研究院發佈2025元旦出行數據報告。報告顯示，今年“跨年夜”打車高峯為1月1日凌晨一點至兩點。元旦當天各地以不同方式迎接新年，寺廟、景區、商圈、樂園出行需求活躍。

網經社移動出行台將狹義上的移動出行定義為基於智能移動終端的出行服務，主要包括網約車、共享單車、租車、停車、聚合平台、代駕等。

其主要玩家包括：

1）網約車：滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬出行、享道出行、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、、及時用車、呼我出行、旅程約車等；

2）租車：一嗨租車、華夏出行、GoFun出行、凹凸租車、EVCARD、豐桔出行、租租車等；

3）共享（電）單車：青桔單車、美團單車、哈囉出行、松果出行等；

4）停車平台：ETCP停車、愛泊車、迷諾科技、PP停車等；

5）汽車後市場：途虎養車、京東養車、天貓養車、開思、汽車超人、易能時代、點點達洗車等；

6）聚合平台：高德打車、百度打車、騰訊出行、美團打車等；

7）代駕平台：e代駕、愛代駕、安師傅代駕。

四、在線旅遊動態

馬蜂窩春節出行趨勢：“請2休11”等拼假攻略極大豐富出行選擇

1月9日消息，據馬蜂窩大數據顯示，近一週，“春節旅行目的地”熱度環比上漲171%，非遺體驗、民俗活動等傳統年節項目關注度與日俱增，年味兒十足的潮汕以及福建地區成為遊客感受春節氛圍的熱門之選，“潮汕春節”近一週熱度大漲320%。

去哪兒啓動西藏定日縣地震應急保障 提供免費酒店取消及機票退改服務

1月8日消息，由於西藏定日縣發生地震，在線旅遊服務平台去哪兒已經啓動了緊急應對措施。對於2025年1月7日之前預訂，並計劃在2025年1月7日至1月14日期間入住定日縣的酒店訂單，去哪兒提供了免費取消政策作為對用户的保障。

攜程SOS平台啓動 馳援西藏定日縣地震災區

1月7日，針對西藏定日縣地震造成的影響，攜程SOS平台已啓動收集受災用户需求，可為客人提供臨時住宿安置、協助就醫、緊急醫療轉運、常備應急藥品等緊急需求。在退訂政策方面，2025年1月7日前預訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，攜程已開啓兜底保障，聯合商家一起為需要退訂的用户承擔退訂損失。

西藏日喀則發生6.8級地震 同程旅行啓動應急保障機制

1月7日上午，西藏日喀則市發生6.8級地震。同程旅行啓動應急保障機制，保障用户出行安全和消費權益。在酒店方面，在同程旅行各平台預訂，1月7日至14日入住的日喀則市酒店的用户，如因地震原因導致無法出行，未入住的訂單可免費取消。

西藏日喀則地震 木鳥民宿承諾免費取消 將發放滯留補助

1月7日，西藏日喀則定日縣突發6.8級地震，截至目前發生多次餘震。為此，木鳥民宿第一時間做出響應，迅速啓動重大災害應急預案，為受災地區提供更多支持。據悉凡在1月7日前（含1月7日）通過木鳥民宿平台預訂日喀則市民宿，且入住日期在1月7日—1月14日的未入住訂單，用户均可向平台申請無責取消，訂單內所有產生的退改損失將由木鳥民宿平台承擔。

優步啓動15億美元股票回購計劃

1月6日，優步宣佈與北美美國銀行簽訂加速股票回購（“ASR”）協議，將以15億美元回購其普通股，作為其先前宣佈的 70 億美元股票回購授權的一部分。根據 ASR 協議，Uber 將在 2025 年 1 月 6 日向經銷商支付 15 億美元，並預計將收到 18,578,727 股 Uber 普通股的首次交付，約佔其預計回購的 Uber 普通股股份的 80%。

途牛聯合中國旅行社協會發布《2025春節旅遊消費趨勢報告》：用户青睞“請2休11”拼假

1月6日，中國旅行社協會聯合途牛旅遊網發佈《2025春節旅遊消費趨勢報告》。《報告》數據顯示，“請2休11”的靈活拼假方案受到了不少用户的追捧。“請2休11”即1月26日、27日請假調休，加上1月25日的週日以及春節8天假期，湊出11天的“超長假期”，大家在探親與度假之間也有了更從容的選擇。

飛豬2025元旦假期出遊快報：高星酒店近一週內預訂量同比去年增長超40%

1月6日消息，近日，飛豬發佈了《2025元旦假期出遊快報》。快報顯示，在元旦假期期間，國內高星酒店的預訂需求依然保持強勁態勢。具體而言，近一週內的預訂量相較於去年同期實現了超過40%的增長。此外，出境遊在元旦假期也呈現出回暖趨勢。與去年同期相比，出境遊的人均預訂量實現了雙位數的增長。

網經社將在線旅遊定義為：為消費者基於互聯網進行旅遊服務產品購買、預訂的一種消費行為，其主要包括機票、酒店、門票預訂為基礎的綜合性旅遊平台及以民宿短租預訂為主的旅遊短租平台。其主要玩家包括：

1、在線旅遊：攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮遊網、眾信旅遊、在途商旅、貓途鷹等。

2、民宿短租：途家民宿、木鳥民宿、小豬民宿、我行我宿等。

五、行業投訴榜

1、移動出行投訴榜

據網絡消費糾紛調解平台網經社“電訴寶”顯示，2024年全年在移動出行平台按投訴量排名依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈囉出行、曹操出行、嘀嗒出行。

2、在線旅遊投訴榜

據網絡消費糾紛調解平台網經社“電訴寶”顯示，2024年全年在線旅遊平台按投訴量排名依次為：飛豬、去哪兒、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢遊、旅划算。

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