用户投訴稱“智行火車票”虛假宣傳 人工客服失聯_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”存在虛假宣傳、售後服務人工客服聯繫不上等問題。

1月11日，雲南省的張女士向“電訴寶”投訴稱其於2025年1月4日上午在智行下單一張從昆明起飛到太原機票，遇到如下問題 **實際支付價格高於含税價格：**在下單時支付了612元，但實際含税價格為600元，導致張女士多支付了12元。這與當時的宣傳價格不符，希望能給出合理的解釋並進行退款處理，退一賠三 。

**機票降價及誘導消費：**在下單時，界面顯示只剩最後一張票，給人造成了緊迫感，促使張女士儘快購買。然而，事後發現該機票價格已經降價。這種宣傳方式容易誤導消費者，影響了張女士的購買決策。 購票後，無論在App還是撥打人工客服電話都聯繫不到人工客服，處理不了問題。

（注：圖為張女士提供）

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。截至發稿前，智行的工作人員並未回覆。

據網經社企業庫顯示，“智行”隸屬於上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“智行”所屬上海蒜芽信息科技有限公司的風險評級風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的移動出行領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“謹慎下單”，2024全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平台按投訴量排行依次為高德、滴滴出行、T3出行、哈囉出行、曹操出行、滴嗒出行。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今“智行”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、訂單問題、其他、客服問題、貨不對板、退換貨難、霸王條款、信息泄露、發票問題、售後服務、商品質量、物流問題、退店保證金不退還、高額退票費等問題。

【案例一】用户投訴“智行”亂收手續費 退款不退手續費全款

1月11日，廣東省胡女士於2025年1月11日在智行火車票app搶票，訂單包含全能搶票附加費，但在購買時沒有任何提醒，從前也沒有這個類型附加費，導致多扣30元手續費，胡女士發現後立馬選擇取消訂單，但手續費沒有退還，胡女士在退款頁面才發現，操作後只退了12元，因此，胡女士投訴該平台，在沒有起到告知義務情況下，設置容易誤導他人的訂單附加手續費，且不退手續費全款！

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例二】用户投訴”智行“無法退款“出行寶” 呼籲取消“出行寶”的捆綁銷售

1月6日，上海市的汪女士向“電訴寶”投訴稱其于于2024年本人購買12-28日從上海飛往長春的飛機票 ，遇到如下問題：行程結束後檢查付款賬單發現有一個出行寶的費用。在捆綁銷售的機票＋出行寶的支付過程中，系統會自動選中出行寶中的一份五元立減優惠卷使用。出行寶的產品退改規則規定，立減五元優惠使用後、購買機票使用了出行寶優惠、出行寶中優惠券過期（其中一個優惠券有效期只有24小時）均當作使用出行寶，整份出行寶無法退回。

出行寶的整個捆綁銷售的過程中，缺乏明顯選擇是否購買出行寶的勾選項，捆綁銷售的訂單系統自動選擇五元立減優惠券支付，且券包中存在有效期只有24小時的券，基本杜絕了用户在捆綁購買後發覺，單獨退訂捆綁服務的權力 。隨後汪女士聯繫客服，客服説不給退。汪女士要求退出行寶的錢，並且在購買機票時，出行寶選項應該可以被取消，而不是默認就帶上。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，智行的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：致電旅客解釋退訂規則售前有展示，過起飛不得退訂，旅客不接受，無法達成一致。

【案例三】“智行”被指因首程取消引發改簽難題 高額退票費爭議

12月27日，福建省餘先生向“電訴寶”投訴稱其在智行平台上買了聯程機票 2025年1月1日福州到西安的機票第二程是2025年1月2日西安到哈密機場的 然後今天12月27日接到智行短信通知説第一程航班被取消了 導致我聯程機票跟第二程對不上了 然後我又改簽不了第一程 然後第二程不允許全額退款 第二程機票819退票就要扣627，餘先生認為不是自身的問題，不需要承擔第二程的巨大經濟損失而且購票時候智行明確提示了（聯程航班:此報價為聯程航班產品，如遇其中一程航班調整，您可聯繫智行客服或航司進行免費退改。 ）

隨後，餘先生聯繫智行客服一開始他們跟我説不給補貼後面問了很久他們就説打電話來溝通電話裏就説可以第一程給我找一個相近的航班 差價他們補他説讓我先買票等下又漲價 等餘先生重新買了第一程其他航班又在平台再次詢問了一次結果又打電話來説讓餘先生自己去找華夏航空補差價。跟平台溝通完了也協商的買了其他航空的票智行又開始不認賬了 第一次購買的華夏航空第一程福州到西安的票價是375.96 第二次平台跟餘先生溝通説會補差價的航空也是福州到西安的航空 是東航價格是773 中間差價是397.04。智行當時給出的方案是他們會給予補貼等都按他們協商要求去重新購買完了 又説不給。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，智行的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：已致電旅客解釋溝通航班變動非平台導致 最終考慮服務感受補償旅客重新買票的差價損失200元 旅客接受達成一致。