2024社交電商投訴榜：蜂享家 一直娛 想去網 淘粉吧 萌推 餉店上榜_風聞

2024 年，社交電商領域機遇與挑戰並存，其發展趨勢受制於眾多因素，涵蓋新興技術迭代、消費者偏好轉移以及市場競爭格局的重塑。新興技術的迭代為社交電商的創新發展注入活力，而消費者偏好的轉移、市場競爭格局的重塑則給社交電商帶來全方位的深刻變革 。

1月14日，網經社發佈《2024年社交電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2024年受理的中國社交電商領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：蜂享家、一直娛、想去網、淘粉吧、萌推、餉店小程序。此前，雲集、愛庫存APP、全民嚴選、達令家、斑馬會員等社交電商平台也遭遇過類似投訴。

據“電訴寶”顯示，2024年全國社交電商用户投訴問題類型主要包括商品質量（33.33%）、退換貨難（16.67%）、發貨問題（8.33%）、售後服務（8.33%）、扣押保證金（8.33%）、網絡欺詐（8.33%）、退店保證金不退還（8.33%）、退款問題（8.33%）。

熱門投訴省份上，主要包括廣東省（25.00%）、江蘇省（25.00%）、上海市（8.33%）、內蒙古自治區（8.33%）、山東省（8.33%）、江西省（8.33%）、河南省（8.33%）、浙江省（8.33%）。

此外，社交電商投訴金額主要分佈為：100-500元（75.00%）、0-100元（8.33%）、0-5萬（8.33%）、10000元以上（8.33%）。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，並將發佈**《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》和《2024年度中國社交電商投訴數據與典型案例報告》**。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

附錄：

大促背後“一地雞毛”？電訴寶發起雙11網絡消費調查行動

網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年10月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年Q3中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年9月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題**”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。