2024綜合教育投訴榜：網易雲課堂 有道精品課 滬江網校等上榜_風聞

在數字化浪潮席捲之下，在線綜合教育以其便捷、靈活的特性，逐漸成為廣大學子求知路上的重要選擇。然而，隨着市場的不斷擴大和競爭的日益激烈，一些在線綜合教育平台在服務質量、售後服務、師資水平等方面暴露出的問題也逐漸浮出水面。

1月15日，網經社發佈**《2024年綜合教育投訴榜》**（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2024年受理的綜合教育領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為**網易雲課堂、有道精品課、滬江網校、開課吧。**此前，騰訊課堂等綜合教育平台也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據“電訴寶”顯示，2024年全國綜合教育用户投訴問題類型主要包括退款問題（40.43%）、網絡欺詐（14.89%）、售後服務（10.64%）、虛假促銷（10.64%）、商品質量（6.38%）、網絡售假（6.38%）、霸王條款（6.38%）、貨不對板（2.13%）、其他（2.13%）等。

熱門投訴省份上，廣東省、浙江省、上海市位列前三，其餘分別為江蘇省、雲南省、江西省、四川省、河北省、湖北省、福建省、遼寧省、陝西省、北京市、天津市、山東省、海南省、黑龍江省。

此外，在綜合教育投訴金額分佈比例為：未選擇金額（51.06%）、1000-5000元（21.28%）、10000元以上（17.02%）、5000-10000元（4.25%）、100-500（4.25%）、500-1000元（2.13%）。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，並將發佈**《2024年中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》。**

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

附錄：

大促背後“一地雞毛”？電訴寶發起雙11網絡消費調查行動

網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年10月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年Q3中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年9月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。