水電氣收費離譜，通報後還需解決問題_風聞

南方都市報

“一天被扣掉一兩百塊的水電氣費”一事有調查結果了。1月17日，廣安市廣安區官方微信通報稱，經調查發現四川廣安愛眾股份有限公司存在多個問題，包括部分App用户端數據顯示異常、計費週期混亂、抄表不規範等。此外，未發現水電氣表計量問題，調查中也未發現通過遠程操控改變水電氣表計量的問題。

相比該公司前期應對大量投訴所使用的“系統發生故障”“家中電器未關閉”“使用取暖設備”等表述，此次官方調查通報對調查方式、監督機構、現存問題、人員處理和改進方向都做了説明。通報中指出的六個問題都算不上什麼彌天大錯，但就是工作過程中的消極敷衍導致了“8個月電費一次性繳納”“多計水量95噸”“額外支付了高階梯費用，多繳電費124元”等損害居民利益的結果。

該公司此次收到大量投訴以至於掀起輿論關注，使得其長久以來累積的弊病得以集中曝光。

關於人們關心的水電氣表計量問題，通報中給出了否定的答案，但從部分留言裏不難看出，如此簡單的一句回覆並不能讓人們滿意，或許還需要靠更進一步的調查才能解惑服眾。畢竟絕大部分人只能結合過往生活經驗和感性推測來判斷水電氣錶轉速是否正常，但供應和運營企業計算費用依據的卻是嚴密儀器和科學的計算方式，前者或許會有誤差，後者卻能擺事實講道理説個清楚，現在的回應顯然並沒有提供外界所期待的那些數據。水電氣表計量問題關係到每一户家庭的生活費用，既然不存在問題就更應該藉此機會徹底消弭羣眾的質疑。

水電氣計費與老百姓的生活成本直接掛鈎，事情雖小卻關乎基本民生，因此，一旦出現類似事件，總是能引發廣泛討論。梳理以往案例，不難發現從投訴反映情況到查明的問題，再到人員處理，結果都大同小異。為何總有公司再犯這樣的問題？規範工作流程、提升服務意識、加強內部監管，就是這樣幾個普遍適用的道理廣安愛眾公司卻始終沒有學會，讓人不禁發問，這到底是工作態度或能力問題，還是有其他不為人知的企圖？

不論出於什麼原因，造成大面積用户權益受損，這樣的結果都讓人無法接受。此類問題極易使民眾對地方產生信任危機，經此一事，其他地區的水電氣企業必須吸取教訓舉一反三。

水電氣供應與每位居民切身相關，但老百姓遭遇這些問題時卻常面臨維權成本高、難度大的困境。因此，不僅需要企業規範管理，可能還需要強化外部監督，向誰投訴、如何舉證、哪個部門負責跟進、哪些情況需要上門核查、多久內給出回覆……只有搞清楚這些問題，完善應對流程，老百姓才不會掉進投訴無門或“投訴無力”的境況裏，供應運營企業才不會有恃無恐。

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