擁抱人工智能！這些航信“硬科技”在路上_風聞

從線上購買電子機票，到機場自助值機、刷臉過關、登機，再到在飛機上購買可在全程使用的空中Wi-Fi服務……飛速進行中的民航數字化轉型，正在不斷給旅客帶來越來越多的便利。

數字經濟時代，數據成為生產要素，我國數字平台和移動支付等商業模式豐富，隨着產業數字化轉型不斷推進，數據體量也逐漸增大。民航數據底座的中國航信又是如何助力的，在智慧民航建設方面，中國航信又有哪些新的“硬科技”？

更多“硬科技”在路上

在不斷探索和創新的過程中，中國航信依託自身的資源，利用先進技術，正在多個領域謀求新的可能。

中國航信集團黨委常委、股份副總經理李勁松日前在接受媒體採訪時透露，隨着通用人工智能的發展，中國航信將通過前沿信息技術服務智慧民航建設，利用區塊鏈、數字人民幣、人工智能等技術在數鏈一體、幣鏈聯動、智鏈融合方面進行探索。

在數鏈一體的應用方面，中國航信利用區塊鏈技術開發面向全社會、航空提供基於航旅鏈的數據服務產品。

其中的對賬通平台是面向機場、航空公司、地服公司等多方主體的統一行業級對賬平台，涉及航空性收費、地面服務收費、航延行賠收費等費用類別。

平台提供統一的費用歸集、賬單生成、賬單核對功能，能夠實現多方主體的自動化對賬，同時利用區塊鏈技術不可篡改的特性，為多方主體提供即時性、透明化、可溯源的數據共享環境，解決了數據孤島、賬目缺乏統一管理、費用單據難以溯源等難題。

通過接入業務數據，平台可以根據費用公式自動生成賬單，大大減輕了財務人員的工作壓力。對賬雙方通過財務賬單比對，快速識別賬目差異，縮短了對賬週期。同時，平台基於區塊鏈技術，將對賬過程進行鏈上存儲記錄，保證了數據的不可篡改與業務過程的合規性，目前已與六家機場和兩家航空公司開展合作。

此外，中國航信基於區塊鏈技術，創新研發的申報通平台，協助航空公司梳理數據應用場景、開展自我評估。申報通項目負責人申震宇介紹，2023年至今，中國航信已為多家國內外航空公司提供相關的諮詢、整理、編報服務，其中七家航空公司，通過了國家網信辦的審批。

在幣鏈聯動應用方面，中國航信聚焦數字人民幣的企業數字化特性，在民航場景落地數字人民幣紅包促銷系統——數字人民幣服務平台。

該平台以實現數字人民幣收付款功能及營銷活動解決方案為目標，整體採用平台化思想，對接多家銀行支付接口，提供數字人民幣運營機構連接能力。

平台支持不同銀行多種支付方式，提供不同銀行的支付、收款、退款全流程服務，以及清算結算能力等基礎功能。

現已接入平台的產品“數付通”，已為長沙、珠海、昆明、濟南、青島、廈門等機場創建機場商鋪零售、機場大巴、中轉服務等營銷活動場景，配置參與用户，綁定營銷活動人員與營銷活動的關聯關係，實現數字人民幣消費紅包的在航旅縱橫APP、中轉通小程序線上和機場線下等多渠道發放、管理和促銷活動的監控與分析，保證活動實效。

在智鏈融合應用方面，中國航信正在逐漸探索通用人工智能及機器人技術在民航領域內的落地。

中國航信資本運營與創新業務部副總經理趙玉霞認為，企業在推動人工智能落地的過程中要找準場景，要以提高生產效率、提升客户滿意度、降低成本為標準，將大模型、高質量行業數據集、智能化行業應用三者相結合來提高生產力。

基於民航大模型的智能客服產品正是中國航信結合了民航領域專業知識和先進人工智能技術的創新服務產品。

通過融合民航大模型的專業能力，引入民航特色語言知識庫，快速學習海量民航知識和業務操作，形成了面向民航全行業的智能客服解決方案。

智能客服產品不僅具備通識能力，能夠與用户進行多輪日常對話，還能深入民航領域，掌握航班動態、即時機票信息、行業運行實況等動態數據，為旅客提供即時、準確、全面的民航信息。

同時，它還能為企業提供精細化管理所需的統計分析信息，幫助企業提高優化客户關係的決策能力和整體運營能力。

此外，它能夠提供24小時全天候的自動化服務，快速準確地回答用户的問題，提高服務效率，並能夠根據用户的個人信息和歷史記錄，提供個性化的服務，提升用户體驗。

智能客服還能夠集成到多個渠道中，包括網站、手機應用、社交媒體等，為用户提供標準的服務和更好的服務體驗。

數據是數字時代的基礎性資源和戰略性資源，也是數字經濟的關鍵生產要素。黨的二十屆三中全會指出，“加快構建促進數字經濟發展體制機制，完善促進數字產業化和產業數字化政策體系”，據悉，中國航信將進一步加快推進區塊鏈、數字人民幣、大模型人工智能、民航大數據協同等前沿信息技術研發項目，與行業各主體加強合作，努力構建數據大協作體系，推動大商旅、大消費、大服務和區域產業體系的全面融合與交替拉動，積極開拓出數字經濟蓬勃發展的全新格局。