2024綜合電商投訴榜：淘寶 小紅書 天貓 國美 返利網等上榜_風聞

2024 年綜合電商發展機遇滿滿又挑戰重重。新技術是強大助力，人工智能精準推薦、虛擬試穿等提升購物體驗，大數據助商家精準運營。消費需求多元升級，品質化、個性化產品受青睞。但競爭愈發激烈，頭部平台擠壓中小平台空間，新老玩家都要應對成本攀升。同時，消費者對服務要求更高，綜合電商需在多方面發力求突破 。

1月20日，網經社發佈《2024年綜合電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2024年受理的中國綜合牌電商領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：拼多多、淘寶、京東、小紅書、天貓、蘇寧易購、唯品會、微信視頻號、阿里巴巴、交易貓、二三良作、萬表網、國美、小芒、淘特、返利網、嗶哩購、羊小咩、網易、i百聯、噹噹、有贊精選、蘇寧速購、沃爾瑪、今日頭條放心購、精選速購、百度開心購、綠森商城。

據“電訴寶”顯示，2024年全國綜合電商用户投訴問題類型主要包括任意僅退款（33.96%）、退款問題（15.27%）、商品質量（6.22%），還有過度維護消費者、任意罰款、售後服務、網絡售假、凍結商家資金、扣押保證金、網絡欺詐、惡意罰款、霸王條款、發貨問題、虛假促銷、貨不對板、退換貨難、客服問題、訂單問題、退店保證金不退還、隨意封店、強制運費險、物流問題、信息泄露、發票問題、高額退票費、出票不及時、送餐及時等。

熱門投訴省份上，主要包括廣東省（25.66%）、浙江省（11.32%）、江蘇省（6.73%），此外，還有山東省、河南省、河北省、福建省、湖北省、湖南省、安徽省、上海市、北京市、江西省、遼寧省、四川省、廣西壯族自治區、山西省、陝西省、內蒙古自治區、重慶市、雲南省、吉林省、天津市、新疆維吾爾自治區、貴州省、甘肅省、海南省、海外、寧夏回族自治區、香港特別行政區、台灣省、澳門特別行政區等。

綜合電商投訴金額主要分佈為：1-5萬（50.45%）、0-100元（16.50%）、100-500元（11.60%）、1000-5000元（5.13%）、500-1000元（4.54%）、10000元以上（2.76%）、5000-10000元（1.95%）、5-10萬（0.63%）、10-20萬（0.40%）、20-50萬（0.08%）、100萬以上（0.04%）、50-100萬（0.04%）。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，並將發佈**《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》**。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

附錄：

大促背後“一地雞毛”？電訴寶發起雙11網絡消費調查行動

網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年10月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年Q3中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年9月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題**”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。