直擊本質，拼多多“死磕”商家權益_風聞
尺度商业-43分钟前
因為勃肯鞋熱銷，廣東省惠東縣已有40年曆史的女鞋產業湧動生機，很多瀕臨倒閉的小鞋廠再次活躍起來。結果是，不僅鞋廠起死回生，一線工人也紛紛月入過萬。
在上海青浦區，母嬰企業小白熊聚焦掛脖免手扶的吸奶器、穿戴式吸奶器等產品，此前單月銷售額不到100萬元，進入2024年，全年銷售額高達8400萬元，較前一年激增6倍。
在河北滄州青縣，化妝品商家張夢瑋2016年開始在線上賣化妝刷，他設計出更適合中國人化妝習慣的化妝刷，更創立了自己的品牌，目前日均訂單量已超過1萬單。
從外部視角觀察，上述案例背後，由產品帶動產業帶轉型，再由產業帶驅動區域經濟。事實上，上述品牌和產業帶的崛起，並非個例，而是成批湧現。泉州紙尿褲、慈谿小家電、平度假睫毛、亳州花草茶、六安婚紗等諸多產業帶的轉型都讓人眼前一亮。
透視產業帶轉型，令人驚歎的是，新質供給的產品越來越多，逐漸蔚然成風，且背後都有拼多多的支撐、託舉和引領。
從商家和產業帶的轉型實踐看，所謂“新質供給”，是拼多多將數字化等能力運用於傳統產業帶工廠，使其具有高科技、高效能、差異化等優勢，進而釋放強勁的新質動能。
進一步看，這是拼多多直擊商業本質的結果。在商業領域，本質是創造價值，這要求平台通過創造更多更高價值，提升產業帶、產業鏈的整體價值，使平台、商家、消費者實現價值共贏，形成穩定健康的電商平台生態。
正是從這一底層邏輯出發，拼多多“死磕”商家權益，為創造價值持續加碼。
1月8日，拼多多宣佈成立“商家權益保護委員會”，由拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻擔任委員會主任，統籌平台治理、招商、客服、技術、產品等團隊，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優化商家經營體驗。
顯而易見，這是拼多多商家權益“全面提質”的信號，而回頭審視前述產業帶新質供給的湧現，我們不難發現，拼多多抓住了本質，始終在做對的事情，因此將打開更大的市場空間和想象空間。
全面提質，做深做厚商家權益
拼多多成立“商家權益保護委員會”，在業界引起關注，近日，央媒也將其作為給商家帶來利好政策、助力建設健康平台生態的典型案例。
之所以深受關注，是因為拼多多加碼商家權益保護，是由聯席CEO親自帶隊，不僅統籌、聚合平台力量，更以全面而細緻的打法深入各個環節，解決商家最關心的問題，有力提升商家滿意度。
更關鍵的是，過去的一年，拼多多高質量發展的工作重心已經壓強式地傾注在商家權益保護上，取得了令業界矚目的成績。
具體來説，主要展開了“百億減免”、“電商西進”和“新質供給”等多項重磅行動：“百億減免”致力於為商家減負，超千萬商家得以降本增效，從而更有能力、更有底氣向前發展；“電商西進”助力更多東部商家開拓西部市場，同時為西部商品“東出”予以流量傾斜，暢通渠道，創造新機會；“新質供給”則推動商家及產業帶加速轉型，形成、夯實自身優勢，持續向高附加值的產業階段進擊。
觀察拼多多這些行動，獲得的直觀感受是真金白銀、真抓實幹、真有成效。
以“百億減免”為例，2024年8月，拼多多推出這項計劃，宣佈一年內減免商家100億元交易手續費，包括先用後付訂單技術服務費降至6折、基礎技術服務費和推廣費用可退權益等多項舉措。一些商家估算，僅此一項計劃能每年為其節省十多萬元。
而在“電商西進”計劃中，拼多多免除了偏遠地區訂單的物流中轉費，全部由平台承擔，大大降低了商家寄往偏遠地區訂單的快遞費用。
要知道，這相當於將西部地區的消費者直接引入“全面包郵”的新階段，消費體驗有了質的飛躍。另一方面，也為東部和西部的商家、商品彼此同頻共振創造了條件，激發了新商機，使他們能源源不斷將各自的勢能轉化為動能。
媒體報道顯示，自拼多多免除偏遠物流中轉費後，農貨生鮮、日用百貨等訂單的快遞費用最高降低約七成，商家開拓西部市場的熱情高漲，西部地區快遞訂單量環比顯著增長。與此同時，當地物流倉儲、快遞站點等電商配套設施加速落地，為“電商西進”提供更強保障，真正做到“無問西東”。
值得注意的是，無論是“百億減免”、“電商西進”，還是“新質供給”，並非孤立的一項計劃，而是點面結合，形成綜合優勢、整體效應，落腳點都是平台、商家的高質量發展。
正因如此，一系列減免舉措之外，拼多多還出台了諸多改進措施，尤其在價格競爭層面出重拳，上線“低價風險預警”功能，提醒商家做好價格風險管控。
此外，拼多多對商家售後服務體系進行了專項升級，取消了商家的售後申訴限制，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功後將由平台對相關訂單進行賠付。
這些行動和舉措，無不表明服務好商家已成為拼多多近年更重要的事，而減免、扶持、治理、改進同步推進，特別是成立“商家權益保護委員會”進行高度聚焦、整體統籌，有利於商家權益全面提質，持續做深做厚。可以預見，在拼多多平台上，商家生態和利益可持續將得到全方位優化。
新質供給的“因”，結盛大的“果”
拼多多“死磕”商家權益保護，打造穩定健康的平台生態，每一個商家都能在這一生態內，創造、傳遞自己的價值。
這也是拼多多實施“百億減免”、“電商西進”的出發點和落腳點，但不侷限於這兩項行動，“新質供給”也是重要一環。
簡言之，拼多多推出了“新質商家扶持計劃”，投入100億資源包，給新質商家、新質品牌提供產品、營銷、運營及供應鏈上的全鏈路扶持。
顯然，“新質”是重心中的重心。正如前文所述，在“新質供給”這個大方向下，依託平台的大數據等數字化能力，企業快速、深入洞察消費者需求，精準捕捉消費趨勢，並將其反饋至生產端，生產更符合消費所需。
在此過程中，作為平台，拼多多一方面重點扶持一批具備產品、技術創新能力的新質商家、新質品牌，激發榜樣效應，另一方面，通過數字化能力動態賦能，推動商家和產業帶進行價值重塑，完成價值的增量創造，實現價值最大化。
要達到這樣的效果，解題之法是強化“新質供給”。在數字經濟智庫首席研究員胡麒牧看來，拼多多的新質供給能夠在差異化、渠道優勢、低成本優勢這三個要素上助力企業獲得競爭優勢，並滿足消費者多元需求。
本文開頭提及的惠東女鞋產業堪稱拼多多“新質供給”的一個範本。
首先，在低成本優勢方面，“百億減免”等計劃的落地，流量的加持，惠東女鞋商家的營銷成本顯著降低，用當地商家傅秋的話來説，“降低的成本便是我們重要的競爭力”。
其次，在渠道優勢上，不同於傳統一時一地、輻射範圍相當有限的線下交易方式，依託平台直連全國市場，更有流量等資源集中曝光的優勢，企業可以打破時空限制，將產品賣到全國乃至全球。
尤為關鍵的，是形成差異化，這方面，離不開前述大數據等數字化能力的賦能。實戰中，傅秋團隊藉助平台的數字化能力，推出了50多款勃肯鞋，其中，深棕色加絨包腳款更是一推出就成為全網爆品。
類似的故事頻繁上演，比如，在江蘇東海穿戴甲產業中，商家通過對比拼多多上商品的點擊數、轉化率，幫助自己打造爆款，有商家據此成功預測出一款爆品穿戴甲，熱銷週期達半年。
同樣，在山東平度、河北滄州等美妝產業帶，拼多多對當地的假睫毛、化妝刷等品類全面扶持，商家依託平台洞察新需求，研發新產品，一個爆品就可以突破百萬級銷量，累計帶動數十萬寶媽在家門口就業，當地產業規模隨之不斷提升，快速成長為“百億產業帶”。
不只女鞋和美妝產業，“新質商家扶持計劃”先後賦能的上百個農產區和產業帶都在快速升級，商家從初級加工邁向深度加工，從產業白牌邁向新質品牌，產業帶則向上躍遷，擁抱高質量發展。
舉個例子，在“華佗故里”安徽亳州，花草茶此前只是“農產品的簡單加工和組合”，陷入同質化競爭難以自拔。
但是，隨着一批花草茶商家在拼多多做大，在拼多多的扶持和引領下，他們經營起生產壁壘更高的固體飲料等產品，以差異化承接消費者需求，提升了產品的品質和附加值，用5年的時間就走完其他產業帶30年的轉型升級之路，還帶動亳州成為皖北六城中增速最快的城市。
這些產業帶轉型的故事足以刷新不少人的認知，經由它們，大家看到了產品差異化使傳統產業帶煥然一新的強大實力，看到了拼多多“新質供給”的巨大前景。
前段時間，段永平公開表示，好賽道是不會進入低毛利的，低毛利的都是商業模式比較差、產品差異化很小的產品。從這個角度看，拼多多“新質供給”的廣泛落地，融合差異化、渠道優勢、低成本優勢，不僅培育、催生爆品，推動產業帶轉型升級，更以新質之力助力區域經濟高質量發展，傳統產業由此蜕變成了好賽道、好生意。
進一步而言，拼多多種下新質供給的“因”，結出了盛大的“果”——通過新質供給湧現，創造更多更高價值，且價值共贏成為平台“底色”，在廣大商家與消費者的心智中，拼多多的含金量還在上升。
據瞭解，2025年，拼多多將繼續以“商家權益保護”為工作重心，持續優化商家售後服務及行業競爭環境，推動平台生態可持續發展，促進產業加速轉型升級。
順着商家權益保護這條主線看，直擊本質，持續做對的事情，在商家權益保護的道路上深耕，引領價值創造，拼多多推動行業高質量發展。這是中國電商行業向上、向好、向優發展的生動寫照，背後亦是中國傳統產業帶提質煥新的動人風景。