2024數字健康投訴榜：Keep 平安好醫生上榜_風聞

2024年，數字健康產業呈現出了迅猛的發展勢頭，眾多數字健康企業紛紛掀起赴港上市的浪潮。其中，藥師幫和梅斯健康等企業已成功登陸香港股市，而圓心科技和方舟健康等企業也在積極遞交上市申請，排隊等待上市。但是平台高速發展的同時，隨之而來的投訴也是源源不斷。

1月20日，網經社數字健康台發佈《2024年數字健康投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2024年受理的中國數字健康領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：**Keep、平安好醫生。**此前，橄欖枝健康、1藥網、藥房網商城、健康724、健客網、國藥網、160大藥房、阿里健康大藥房、丁香媽媽、薄荷健康、叮噹快藥、好藥師、新氧、好藥買、好醫師等數字健康平台也遭遇過類似投訴。

據“電訴寶”顯示，2024年全國數字健康用户投訴問題類型主要包括發貨問題（43.75%）、退款問題（25.00%）、網絡欺詐（12.50%）、物流問題（8.00%）、網絡售假（6.25%）、訂單問題（6.25%）等問題。

熱門投訴省份上，廣東省、江西省、山西省位列前三，其餘分別為重慶市、山東省、江蘇省、河北省、海南省、湖北省、湖南省、貴州省。

此外，數字健康投訴金額主要分佈為：0-100元（56.25%）、100元-500元（18.75%）、1000元-5000元（12.50%）、未選擇金額（12.50%）等。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

附錄：

大促背後“一地雞毛”？電訴寶發起雙11網絡消費調查行動

網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年10月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年Q3中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年9月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。