【網經社月報】1月移動出行動態:《2024移動出行“百強榜”》發佈_風聞

2025年1月份，移動出行領域又有哪些事？ 以下為網經社移動出行台帶來本月動態回顧。

【要聞速覽】

1、深圳市2024下半年網約車數據：萬順叫車 哈拜出行 夥力專車有效投訴率位居前三

2、美團 松果 青桔三家共享單車企業負責人被山東菏澤牡丹區交警大隊約談

3、用户錯選地點支付3600元天價車費 哈囉順風車回應：涉事司機已將車費提現

4、覆盤2024年網約車十大處罰事件：數百家平台許可證被撤銷

5、網經社：《2024年中國移動出行“百強榜”》發佈

6、鐵路12306崩了？官方回應

7、國內首個省級旅遊AI智能體“AI遊貴州”發佈 馬蜂窩助力貴州開啓智慧文旅新篇章

一、官方發佈

深圳市2024下半年網約車數據：萬順叫車 哈拜出行 夥力專車有效投訴率位居前三

1月8日，深圳市交通運輸局發佈2024年下半年度網約車市場運行監測指標信息。2024年7月至2024年12月，共查處網約車營運違章案件444宗，其中滴滴出行、曹操出行、陽光出行等網約車平台營運違章案件數量排名居全市前三位。同期，深圳市交通運輸局共辦結網約車有效投訴48277件，其中萬順叫車、哈拜出行、夥力專車等網約車平台有效投訴率排名居全市前三位。

杭州市2024年第四季度網約車數據：單車日均訂單量為15.87單 同環比均基本持平

1月13日，杭州交通交通運輸局發佈杭州市2024年第四季度網約車市場運行監測信息。截至2024年12月31日，辦理《杭州市網絡預約出租汽車運輸證》的車輛共有13.3萬輛，本季度註銷網約車運輸證的車輛數為5444輛，新增辦證的車輛數為4382輛，總數較2024年第三季度減少1062輛，較2024年第二季度減少1862輛；取得《杭州市客運出租汽車駕駛員從業資格證》的駕駛員有39.21萬人，本季度註銷從業資格證人數為2324人，新增辦證人數為8981人，總數較2024年第三季度增加6657人。

美團 松果 青桔三家共享單車企業負責人被山東菏澤牡丹區交警大隊約談

1月13日上午，牡丹區交警大隊組織轄區美團、松果、青桔三家共享單車運營企業負責人進行了警示約談。會議上，牡丹區交警大隊副大隊長智慶昌同志告知了企業負責人共享單車“亂停亂放屢禁不止、騎行共享單車頭盔佩戴率偏低、超員超載情況突出”的問題。宣傳科科長龐承佩同志宣讀了整改通知，並將通知書正式下發到各共享單車企業負責人手中籤字確認。

蘇州市2024年第四季度網約車數據：美團打車 萬順叫車訂單雙合規率低於平均水平

1月20日消息，近日，蘇州市交通部門加強網約車市場運營動態監測，現發佈蘇州市2024年第四季度網約車市場運行監測信息。截至2024年12月31日，蘇州市依法許可網約車平台51家，第四季度實際有運營記錄的平台共48家。在運營的網約車平台中，滴滴出行訂單量佔比最多，其訂單量佔網約車總訂單量的66.8%。

二、處罰公告

斑馬出跑 途途E約 呼我出行等5家網約車平台被周口市交通運輸局撤銷經營許可證

1月6日，近期，周口市交通運輸局對轄區網絡預約出租汽車企業線下服務能力開展全面核查。經核查，河南克窮電子商務有限公司周口分公司等5家網約車平台企業不具備網絡車線下服務能力和安全生產條件，依據《中華人民共和國安全生產法》第六十三條等相關規定。現依法撤銷克窮專車、斑馬出跑、途途E約、呼我出行、漸臻出行5家網約車平台企業《網絡預約出租汽車經營許可證》，原已核發的紙質和電子證照公告作廢，相關公司車輛配發的運輸證同步撤銷。

鞍馬出行 萬順叫車等4家網約車平台被河源市交通運輸局撤銷經營許可證

1月13日，河源市交通運輸局為規範網絡預約出租汽車經營許可管理，決定依法註銷一批《網絡預約出租汽車經營許可證》，分別是廣東粵運發展有限公司河源分公司（粵運悦行）、山東鞍馬出行科技有限公司河源分公司（鞍馬出行）、內蒙古小牛網絡科技有限公司河源分公司（小牛快跑）、深圳萬順叫車雲信息技術有限公司河源分公司4家公司（萬順叫車）。

嘟嘟運車司機APP被山東省通信管理局依法下架

1月20日，山東省通信管理局依據《個人信息保護法》等相關法律法規，按照工業和信息化部《關於進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》（工信部信管函〔2023〕26號）等要求，山東省通信管理局持續開展APP侵害用户權益專項整治工作。截至再次要求的規定時限，仍有素友聊天、嘟嘟運車司機2款APP未完成整改反饋。

三、榜單發佈

2024移動出行投訴榜：智行 高德 T3出行 哈囉出行等上榜

1月7日，網經社移動出行台發佈《2024年移動出行投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。根據“電訴寶”2024年受理的移動出行領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈囉出行、曹操出行、嘀嗒出行。

2024在線旅遊投訴榜：飛豬 去哪兒 途家 走着瞧旅行等上榜

1月7日，網經社移動出行台發佈《2024年在線旅遊投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。根據“電訴寶”2024年受理的在線旅遊領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：飛豬、去哪兒、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢遊、旅划算。

網經社：《2024年中國移動出行“百強榜”》發佈

2024年，移動出行領域無疑是充滿變革與機遇的一年。多家網約車公司紛紛踏上上市之路。在線旅遊公司也迎來多重利好，業績表現優異。在此背景下，1月8日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心聯合網經社移動出行台發佈一年一度的《2024年中國移動出行“百強榜”》，旨在反映當前國內移動出行發展情況，這也是網經社連續第5年發佈移動出行百強榜。

四、移動出行動態

高德地圖：紅綠燈AI領航功能上線

1月10日消息，近日，高德地圖宣佈AI紅綠燈上線，推出包括起步提醒、綠燈尾過燈引導、最短車道建議、長紅短綠預報等新功能，覆蓋城市場景中的所有過燈場景。據悉此次上線的AI紅綠燈是業內首次上線手機端起步提醒功能。AI紅綠燈能夠基於用户的即時位置和車速，結合紅綠燈倒計時、路口精細化車道信息，以及即時周車環境信息，進行超視距多燈通行概率預測，幫助使用者提前調整車速，並選擇最優車道，以減少不必要的等燈。

西藏日喀則市地震 一嗨租車啓動應急保障計劃

1月10日消息，近日，西藏日喀則市定日縣突發6.8級地震，引發廣泛關注。面對這一突發情況，一嗨租車迅速響應，於第一時間啓動了免費退改應急保障計劃，為受地震影響的用户提供強有力的支持。

鐵路12306崩了？官方回應

1月8日上午，火車購票平台12306遭遇故障，用户反映無法登錄、購票以及查詢車票時出現卡頓。針對此情況，12306官網發佈了相關情況説明：1月8日上午，12306票務系統發生繁忙預警，旅客在手機端App登錄出現擁堵情況，經緊急處置已基本緩解。12306網站和12306支付寶小程序始終運行正常，旅客可通暢登錄購票。

滴滴公益救援隊緊急馳援西藏日喀則災區

1月7日9時05分，西藏自治區日喀則市定日縣發生6.8級地震，造成重大人員傷亡，大量房屋倒塌。此次地震災區位於高原高寒地區，又正值冬季，災情牽動着全國人民的心。滴滴公司聯合中國紅十字基金會、深圳壹基金公益基金會等啓動救災響應，捐贈米麪糧油蔬菜、取暖等救災安置物資，全力支持受災羣眾安置與生活保障。

嘀嗒出行回應乘客打順風車被扔高速事件：涉事車主賬號封禁 平台已退還車費

1月6日消息，近期，有關嘀嗒出行順風車車主與乘客在高速公路上發生糾紛的事件引起了廣泛關注。

據嘀嗒出行官方發佈的情況説明，乘客上車後，車主突然表示需要中途下車取物，導致行程延誤。乘客對此表示擔憂，並希望車主能夠按時送達。然而，車主卻情緒激動，與乘客發生了言語糾紛。最終，車主將乘客趕下車，並在高速路上發生了拖拽行為，導致乘客受傷，目前此事最新進展：平台已封禁車主賬號，並積極協助相關部門處理中。

用户錯選地點支付3600元天價車費 哈囉順風車回應：涉事司機已將車費提現

1月13日消息，據正在新聞報道，深圳的劉女士反映其弟弟在使用哈囉順風車時，因誤選目的地，導致原本應從廣東深圳市前往廣東汕尾市的行程，錯誤地設置為了前往山東日照市，因此產生了高達3600多元的車費。劉女士表示，其弟弟在支付時並未注意到價格異常，也未發現目的地選擇錯誤。經過初步核實，哈囉順風車客服在1月9日回覆劉女士稱，訂單情況無誤，無法退款。但隨後在1月10日，哈囉方面表示，經過進一步核實，發現該行程單存在異常，實際行程時間遠短於訂單所示時間。目前，司機已將車費提現，但哈囉尚未與司機取得聯繫。

覆盤2024年網約車十大處罰事件：數百家平台許可證被撤銷

2024年，網約車行業經歷了多起重大處罰事件，這些事件不僅反映了行業監管的嚴格性，也揭示了平台在合規運營方面所面臨的挑戰。本次年終盤點包括多家網約車平台因未取得相關證件、違反運營規定等行為被撤銷或註銷經營許可證。對此，網經社移動出行台對2024年網約車十大處罰事件進行盤點回顧。

小馬智行獲國內首家準開展卡車編隊無人化測試

1月14日消息，小馬智行自動駕駛卡車無人化技術再次獲得突破性進展，全國首家獲准開展編隊自動駕駛跟隨車主駕無人測試。小馬智行作為唯一同時擁有京津冀三地跨省高速自動駕駛道路測試資質的企業，將在京津塘高速開啓卡車編隊跟隨車無人化測試及貨運服務。

曹操出行無障礙專車上線深圳

1月14日消息，近日，曹操出行無障礙專車上線深圳，據悉每個月的29日，深圳乘坐輪椅出行的市民可免費預約無障礙專車服務。據悉，曹操出行·無障礙專車服務將傳統的巡遊出租車與網約車相結合，實現線上約單與線下揚招的無縫銜接。

滴滴舉辦第五屆網約車合作伙伴大會

1月16日消息，日前，以“篤定前行，共贏未來”為主題的第五屆滴滴網約車司機與供給合作伙伴大會在重慶舉行。滴滴與209家汽車租賃公司、司機服務公司、主機廠、金融機構等上下游生態鏈合作伙伴共聚山城，回顧2024，展望2025，共同探討行業問題解法，共商司機和渠道生態建設方向。

CNNIC第55次調查報告：我國網約車用户規模達5.39億

1月17日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京發佈第55次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至2024年12月，我國網約車用户規模達5.39億人，較2023年12月增長1180 萬人，佔網民整體的48.7%。

網經社移動出行台將狹義上的移動出行定義為基於智能移動終端的出行服務，主要包括網約車、共享單車、租車、停車、聚合平台、代駕等。其主要玩家包括：

其主要玩家包括：

1）網約車：滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬出行、享道出行、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、、及時用車、呼我出行、旅程約車等；

2）租車：一嗨租車、華夏出行、GoFun出行、凹凸租車、EVCARD、豐桔出行、租租車等；

3）共享（電）單車：青桔單車、美團單車、哈囉出行、松果出行等；

4）停車平台：ETCP停車、愛泊車、迷諾科技、PP停車等；

5）汽車後市場：途虎養車、京東養車、天貓養車、開思、汽車超人、易能時代、點點達洗車等；

6）聚合平台：高德打車、百度打車、騰訊出行、美團打車等；

7）代駕平台：e代駕、愛代駕、安師傅代駕。

五、在線旅遊動態

馬蜂窩春節出行趨勢：“請2休11”等拼假攻略極大豐富出行選擇

1月9日消息，據馬蜂窩大數據顯示，近一週，“春節旅行目的地”熱度環比上漲171%，非遺體驗、民俗活動等傳統年節項目關注度與日俱增，年味兒十足的潮汕以及福建地區成為遊客感受春節氛圍的熱門之選，“潮汕春節”近一週熱度大漲320%。

去哪兒啓動西藏定日縣地震應急保障 提供免費酒店取消及機票退改服務

1月8日消息，由於西藏定日縣發生地震，在線旅遊服務平台去哪兒已經啓動了緊急應對措施。對於2025年1月7日之前預訂，並計劃在2025年1月7日至1月14日期間入住定日縣的酒店訂單，去哪兒提供了免費取消政策作為對用户的保障。

攜程SOS平台啓動 馳援西藏定日縣地震災區

1月7日，針對西藏定日縣地震造成的影響，攜程SOS平台已啓動收集受災用户需求，可為客人提供臨時住宿安置、協助就醫、緊急醫療轉運、常備應急藥品等緊急需求。在退訂政策方面，2025年1月7日前預訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，攜程已開啓兜底保障，聯合商家一起為需要退訂的用户承擔退訂損失。

西藏日喀則發生6.8級地震 同程旅行啓動應急保障機制

1月7日上午，西藏日喀則市發生6.8級地震。同程旅行啓動應急保障機制，保障用户出行安全和消費權益。在酒店方面，在同程旅行各平台預訂，1月7日至14日入住的日喀則市酒店的用户，如因地震原因導致無法出行，未入住的訂單可免費取消。

西藏日喀則地震 木鳥民宿承諾免費取消 將發放滯留補助

1月7日，西藏日喀則定日縣突發6.8級地震，截至目前發生多次餘震。為此，木鳥民宿第一時間做出響應，迅速啓動重大災害應急預案，為受災地區提供更多支持。據悉凡在1月7日前（含1月7日）通過木鳥民宿平台預訂日喀則市民宿，且入住日期在1月7日—1月14日的未入住訂單，用户均可向平台申請無責取消，訂單內所有產生的退改損失將由木鳥民宿平台承擔。

優步啓動15億美元股票回購計劃

1月6日，優步宣佈與北美美國銀行簽訂加速股票回購（“ASR”）協議，將以15億美元回購其普通股，作為其先前宣佈的 70 億美元股票回購授權的一部分。根據 ASR 協議，Uber 將在 2025 年 1 月 6 日向經銷商支付 15 億美元，並預計將收到 18,578,727 股 Uber 普通股的首次交付，約佔其預計回購的 Uber 普通股股份的 80%。

途牛聯合中國旅行社協會發布《2025春節旅遊消費趨勢報告》：用户青睞“請2休11”拼假

1月6日，中國旅行社協會聯合途牛旅遊網發佈《2025春節旅遊消費趨勢報告》。《報告》數據顯示，“請2休11”的靈活拼假方案受到了不少用户的追捧。“請2休11”即1月26日、27日請假調休，加上1月25日的週日以及春節8天假期，湊出11天的“超長假期”，大家在探親與度假之間也有了更從容的選擇。

飛豬2025元旦假期出遊快報：高星酒店近一週內預訂量同比去年增長超40%

1月6日消息，近日，飛豬發佈了《2025元旦假期出遊快報》。快報顯示，在元旦假期期間，國內高星酒店的預訂需求依然保持強勁態勢。具體而言，近一週內的預訂量相較於去年同期實現了超過40%的增長。此外，出境遊在元旦假期也呈現出回暖趨勢。與去年同期相比，出境遊的人均預訂量實現了雙位數的增長。

國內首個省級旅遊AI智能體“AI遊貴州”發佈 馬蜂窩助力貴州開啓智慧文旅新篇章

1月16日，在貴州省文化和旅遊廳、貴州省大數據局、貴陽市人民政府、黔西南州人民政府、雷山縣人民政府的支持下，“AI遊貴州·智啓新文旅--2025貴州AI旅遊發佈大會”在貴陽舉辦，貴州省文化和旅遊廳與馬蜂窩聯合發佈了貴州旅遊AI智能應用“AI遊貴州”。

飛豬：“安心過年”服務專項 春運預訂高峯提前

1月14日消息，隨着“請2休11”政策的實施，春運返鄉預訂高峯提前到來。飛豬數據顯示，1月10日和11日成為蛇年春運返鄉車票和機票預訂的高峯期，預訂量較前一週同期增長超過60%。預計1月24日和25日將是春運返鄉客流的最高峯。

眾信旅遊零售公司2025啓動盛典：回顧2024年業績

1月17日消息，眾信旅遊零售公司近日召開了主題為“眾令江湖 眾志成城”的2025啓動盛典，並在全國20個城市同步聯動。此次大會回顧了2024年的業績，表彰了優秀員工及門店，並展望了2025年的零售發展願景。眾信旅遊集團董事長馮濱、眾信旅遊零售公司總經理曹建、集團副總裁張一滿等領導，以及超過五千名員工、合作伙伴和供應商參加了此次活動。

木鳥民宿2024年度民宿消費報告：00後民宿消費貢獻率近六成

1月13日，木鳥民宿發佈《2024年度民宿消費報告》。報告顯示，2024年木鳥民宿平台訂單高開穩增，交易量和間夜數實現雙增長。民宿的主力消費ADR集中在150-250元之間，佔比超過50%。漲幅超過50%的縣域目的地超過100個，縣域遊目的地前30中，近三分之一來自長三角地區。東北和西部地區的部分三線以下熱門小城民宿訂單同比漲幅超過100%。

CNNIC第55次調查報告：我國在線旅行預訂用户規模達5.48億

1月17日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京發佈第55次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至 2024年12月，我國在線旅行預訂用户規模達5.48億人，較2023年12月增長 3935萬人，佔網民整體的49.5%。

同程旅行2025年春節旅行趨勢報告：非遺相關的景點及產品搜索熱度同比上漲87%

1月21日，同程旅行發佈2025年春節旅行趨勢報告。報告顯示，“春節”被列入人類非物質文化遺產代表作品名錄後的第一個春節假期，國內眾多目的地圍繞非遺推出了市集、演出、展覽、非遺體驗等形式多樣的主題文化活動，為遊客帶來豐富的節日文旅消費選擇。1月以來，同程旅行平台“非遺”相關的景點及產品搜索熱度同比上漲87%。

網經社將在線旅遊定義為：為消費者基於互聯網進行旅遊服務產品購買、預訂的一種消費行為，其主要包括機票、酒店、門票預訂為基礎的綜合性旅遊平台及以民宿短租預訂為主的旅遊短租平台。其主要玩家包括：

**1、在線旅遊：**攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮遊網、眾信旅遊、在途商旅、貓途鷹等。

**2、民宿短租：**途家民宿、木鳥民宿、小豬民宿、我行我宿等