2024品牌電商投訴榜：網易嚴選 小米商城 華為商城 榮耀商城等上榜_風聞

2024 年，品牌電商領域同樣機遇與挑戰交織，其前行軌跡受諸多因素左右，包含數字化營銷變革、供應鏈智能化升級以及消費市場分層加劇。數字化營銷變革為品牌電商拓展市場版圖提供廣闊空間，而供應鏈智能化升級、消費市場分層加劇則促使品牌電商在運營策略、產品定位等方面進行深度調整 。

1月16日，網經社發佈《2024年品牌電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2024年受理的中國品牌電商領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：網易嚴選、小米商城、小米有品、華為商城、榮耀商城、OPPO、華碩商城、海信商城、元氣瑪特。

據“電訴寶”顯示，2024年全國品牌電商用户投訴問題類型主要包括商品質量（29.41%）、退款問題（23.53%）、售後服務（17.65%）、網絡欺詐（11.77%）、客服問題（5.88%）、訂單問題（5.88%）等。

熱門投訴省份上，主要包括廣東省（35.29%）、北京市（11.77%）、湖北省（11.77%）、陝西省（11.77%）、上海市（5.88%）、雲南省（5.88%）、新疆維吾爾自治區（5.88%）、江蘇省（5.88%）、重慶市（5.88%）。

此外，品牌電商投訴金額主要分佈為：1000-5000元（17.65%）、0-100元（11.77%）、100-500元（11.77%）、500-1000元（11.77%）、5000-10000元（11.77%）、10000元以上（5.88%）。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，並將發佈**《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》和《2024年度中國品牌電商投訴數據與典型案例報告》**。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

附錄：

大促背後“一地雞毛”？電訴寶發起雙11網絡消費調查行動

網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年10月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年Q3中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

網經社：《2024年9月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題**”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。