2024品牌電商投訴榜:網易嚴選 小米商城 華為商城 榮耀商城等上榜_風聞
网经-1小时前
2024 年,品牌電商領域同樣機遇與挑戰交織,其前行軌跡受諸多因素左右,包含數字化營銷變革、供應鏈智能化升級以及消費市場分層加劇。數字化營銷變革為品牌電商拓展市場版圖提供廣闊空間,而供應鏈智能化升級、消費市場分層加劇則促使品牌電商在運營策略、產品定位等方面進行深度調整 。
1月16日,網經社發佈《2024年品牌電商投訴榜》(依據投訴量排行),該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。
根據“電訴寶”2024年受理的中國品牌電商領域用户有效投訴顯示,入選投訴榜的依次為:網易嚴選、小米商城、小米有品、華為商城、榮耀商城、OPPO、華碩商城、海信商城、元氣瑪特。
據“電訴寶”顯示,2024年全國品牌電商用户投訴問題類型主要包括商品質量(29.41%)、退款問題(23.53%)、售後服務(17.65%)、網絡欺詐(11.77%)、客服問題(5.88%)、訂單問題(5.88%)等。
熱門投訴省份上,主要包括廣東省(35.29%)、北京市(11.77%)、湖北省(11.77%)、陝西省(11.77%)、上海市(5.88%)、雲南省(5.88%)、新疆維吾爾自治區(5.88%)、江蘇省(5.88%)、重慶市(5.88%)。
此外,品牌電商投訴金額主要分佈為:1000-5000元(17.65%)、0-100元(11.77%)、100-500元(11.77%)、500-1000元(11.77%)、5000-10000元(11.77%)、10000元以上(5.88%)。
網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”,攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,並將發佈**《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》和《2024年度中國品牌電商投訴數據與典型案例報告》**。
行動通過:1)系列數據報告發布,辨別“刺客”平台;2)發起主題調查行動,看清網絡消費“雷區”;3)發佈315消費預警 避免霧裏看花;4)電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司,為用户“保駕護航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆轍”;6)全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式,推動網絡經濟持續、健康發展,為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。
附錄:
大促背後“一地雞毛”?電訴寶發起雙11網絡消費調查行動
網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》
網經社:《2024年10月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》
網經社:《2024年Q3中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》
網經社:《2024年9月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》
【法律合規成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”,發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題**”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
2013年,網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》,並做主題報告;發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”,併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**,推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。