換水箱後三個月車輛水管脱落致拋錨 途虎養車否認操作有問題_風聞

檢修時水箱水管接頭情況。(來源：受訪者)信網2月7日訊  2024年10月，馬女士在嶗山區勁松七路的途虎養車換了車輛水箱，之後一段時間車輛也能正常行駛。可就在今年1月，一家人開車回老家時，車輛突然在高速上拋錨，檢查後發現是水箱水管脱落導致。對此，途虎養車的工作人員認為，車輛已經正常行駛3個月的時間，並且發動機拋錨水管脱落並不能認為是更換過水箱的原因，“有時候車子本身發動機存在問題，也有可能導致拋錨。”

水管脱落導致高速拋錨 危險情況嚇壞一大家

1月10日，馬女士的父親開着車帶着一家人回老家，跑在高速上的時候突然感覺到了油門不受控制，直接停在了高速公路上。在把車子送去修理廠後，發現是發動機的水箱水管脱落，導致發動機温度過高，車輛才突然拋錨。“我這才想起來，去年10月我們在途虎養車做機油保養的時候，工作人員説水箱漏水，需要更換，”馬女士告訴信網，平時都是父親開車接送孩子上下學，路途短所以沒發現有什麼異常，壓根沒想過會有水管脱落導致車輛拋錨的情況。

從馬女士提供的視頻和圖片看，水管確實已經脱落，還可以看出打膠的痕跡，“我懷疑當時的水箱並不匹配，途虎養車的工作人員打膠來找平，由於操作不當導致水管沒能與水箱貼合。”

出事後，馬女士聯繫過途虎養車，但對方表示水箱已經更換了挺長時間，無法斷定是什麼原因導致車輛拋錨。“對方要求拆發動機查看，我們也同意了，但沒有查出什麼問題。”目前，馬女士要求對方不僅要承擔修車的費用，還應對產生的問題做出額外的賠償。

途虎：車輛本身比較老舊 需要進一步檢查才能得知原因

隨後，信網聯繫了位於嶗山區勁松七路的途虎養車，工作人員史先生介紹，2024年10月車輛來保養時，原水箱已經開始漏防凍液了，只能進行更換，“現在車子已經正常行駛了3個月，回頭來説是換水箱的問題，這怎麼可能？”

史先生稱，馬女士的車輛在拋錨後並未經過專業檢測，店內也曾表示需要拆卸發動機才能更好地瞭解具體拋錨原因，“可是後來車主不讓再繼續拆發動機了，我們也並不清楚到底是什麼原因造成的。”

目前，馬女士已經將這一情況反饋到了途虎養車的官方客服。“現在總部也有專人進行處理，目前對於事故原因還不能下定論，還需要進一步檢測才能得知。”客服人員表示，公司會盡快聯繫門店和消費者，協商處理此事。”

專業人士解答疑問 律師給出合理建議

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員表示，如果是由於途虎養車更換水箱的原因導致車輛損壞，馬女士可以根據消保法第五十二條要求退換貨物或賠償損失。如果途虎養車在服務過程中存在欺詐或其他違法行為，馬女士還可以通過司法途徑追究其法律責任。對於途虎養車是否承認責任以及如何解決問題，需進一步調查核實事實真相後再行判斷。

從事多年車輛維修的張先生認為，更換的水箱不一定十分貼合是常有的事，通過打膠讓水箱貼合也是常用的方法之一，“水管脱落的原因有很多，有可能是當時的操作失誤，也有可能是發動機本身的問題。”張師傅表示，如果發動機年限較久，也會導致內部温度過高，氣壓過高，將水管頂開的情況。“具體原因還是得具體分析，想要最準確的原因，還是需要將發動機整體拆開查看。”

北京浩天（青島）律師事務所劉阿輝律師建議馬女士首先收集證據，如維修記錄、溝通記錄、現場照片視頻等，並嘗試與途虎養車協商解決。若無法達成一致，可考慮尋求法律援助，通過法律手段維護自身權益。同時，馬女士也可聯繫當地市場監管部門投訴舉報，以便相關部門介入調解或查處。（李如藝 徐基峯）