春節還能增長超3成，這些商家把百度AI玩明白了_風聞

今年春節，“AI神器”大放異彩

春節過後，百業俱興，電商的從業者們紛紛回到了崗位上，開始為新一年的業績備戰。

的確，由於人手不足，過年期間很多商家選擇了歇業，營銷活動也按下了暫停鍵。然而，有一部分商家卻選擇“春節不打烊”，藉助數字人和商家智能體等“AI神器”在春節錯峯搶量，實現了彎道超車。

飲料企業“菌小寶”依靠AI數字人直播在春節實現訂單量翻倍，CVR和ROI都提升50%；某大健康品牌直播，數字人貢獻了春節期間的全部收入，單場成交破70萬；教育品牌長輕藉助數字人直播技術，節前將直播間數量提升50%，轉化客户線索量增長超3成。

而且，這些例子並不是個例。數據顯示，百度慧播星數字人技術幫助近9成客户在春節期間實現7*24小時直播，其中近6成客户利用數字人技術實現錯峯賣貨收入反超平時，實現了逆勢增長。

除此之外，“商家智能體”也在春節大放異彩。據統計，春節期間，百度商家智能體每日對話輪次超350萬，助力商家收入增長超3成。除電商外，像教育、家裝、房地產等服務型行業的商家，都藉助百度商家智能體在春節留住了不少客户。

在AI逐漸深入生產生活的當下，數字人、商家智能體等“AI神器”，已成為各行各業商家彎道超車、找到生意新增量的重要抓手。

那麼，商家應如何藉助AI工具在行業中脱穎而出呢？我們不妨來看一看具體的案例，學學那些把AI玩明白了的商家是怎麼做的。

那些聰明的商家，是如何用AI實現反超的？

要正確使用AI產品，首先要了解其用途和性能。以數字人為例，數字人主要解決的就是直播電商中關於“人”的問題，即主播的問題。

近年來，直播電商發展迅猛，但真人主播的成本高、水平參差不齊以及翻車事件頻發等問題，一直是商家面臨的難題。商家要麼與主播達人合作直播，要麼聘請直播專員店播。前者需要支付高昂的佣金和坑位費，後者則需要長期支付薪資，培訓也要佔據一定的時間成本。

此外，真人主播難免有不熟悉的領域，其個人形象和行為也可能對品牌造成負面影響，尤其是在直播過程中出現失誤或不當言論時，往往會給商家帶來不可估量的損失。回顧過去一年電商行業，幾乎每個月都有主播翻車的消息出現。

而百度慧播星數字人正是為解決這些痛點而生。它基於真人片段克隆等先進技術，能夠實現高度擬真，讓數字人主播的表情、動作、表現力與真人無異，面對鏡頭自然鬆弛，聲音抑揚頓挫，與真人語氣、音色一致，甚至能即時回答用户在直播間的提問。

更重要的是，數字人主播可以24小時不間斷直播，不用擔心情緒波動或出格行為，極大地提高了直播的穩定性和效率。同時，數字人主播能夠根據用户行為進行智能互動，實現高轉化率。

益生菌飲料品牌“菌小寶”利用此前“總裁空降”的素材，一鍵復刻出了高度擬真的數字形象，並從聲音庫中挑選出適配廠長形象的強感染力音色，結合智能問答即時為用户答疑解惑、提升轉化。

同時，菌小寶圍繞數字人直播制定了一整套營銷策略。他們藉助年貨節期間的“春節不打烊”話題造勢，配合直播間的年味貼片，營造出濃厚的年貨節氛圍，並融入品牌代言人賈乃亮的形象，進一步強化品牌背書，提升用户信任感。

憑藉這一套數字人“組合拳”，菌小寶在在春節期間，成功吸引了大量消費者關注，直播帶貨效果遠超真人專業主播，CVR和ROI均提升50%以上。

此外，國產化妝品品牌“左顏右色”也採取了相同的思路。他們此前的真人直播已探索出了成熟的直播路線，只需要用更低成本的方式復刻成功經驗，多平台拓量，因此百度慧播星數字人很符合他們的需求。春節期間，左顏右色採用主播錄製的方式生成百度數字人，銷售品牌旗下微酸潔面、素顏霜等爆款產品，再加上裝修上高度還原已經被驗證過的人貨場佈局，成功實現數字人的轉化率比普通真人主播高34%，數字人直播間GMV峯值環比真人+35%。

除了主播崗位，客服也是是重要的崗位。一個優秀的客服團隊不僅能減少客訴率，提升店鋪評分，還能促進銷售，招攬回頭客，提升店鋪的復購率。然而，客服團隊的人力成本和管理難度也讓不少商家頭疼，尤其是遇到大促時期和春節等特殊時期，商家常常因為人手不足而無法及時響應用户需求導致客户流失。

而且，一些細分的垂直領域具有用户轉化週期長，產品專業壁壘高的特點，缺乏專業背景的客服有時難以做出令客户滿意的回答，或是出現響應慢的現象，從而阻礙商家擴大客羣。

但這些問題，對於百度商家智能體而言並不是難事。它基於文心大模型的底層能力，能夠高效地響應用户需求，無論是解答產品諮詢、處理售後問題，還是進行營銷推廣，都能快速給出準確的回答和解決方案。商家智能體還可以根據用户的行為和偏好，進行精準的推薦和引導，提升獲客質量和轉化率。

舉例來説，廣西品房閣房地產營銷策劃有限公司，主要售賣三亞、珠海、桂林、北海等地的旅居新房，春節期間正是需求高峯期。考慮到部分銷售人員休假，他們便運用百度商家智能體扮演線上客服角色，進行前期答疑的同時過濾掉一些無效問題，篩出高意向用户後再由人工跟進。一番操作後，其春節期間平均轉化率提升了33%。

AI時代，百度伴飛講出營銷新故事

通過以上案例，我們看到了AI產品強大的商業能力，和廣闊的想象空間。當然，這只是百度AI商業生態的冰山一角。

去年12月5日，2024百度熱AI營銷大會上，百度商業系統重磅升級為“百度伴飛”，致力於讓營銷場域更廣闊、經營更優質、連接更簡單，釋放更多商業空間。目前，已有超7成客户在使用百度AI營銷服務。

具體來説，除了上述能夠降本增效、促進商家經營增長的AI產品，百度伴飛還能夠進一步擴大營銷場域，覆蓋智能問答、筆記、信息聚合以及短劇、小説、遊戲等場景。

比如，筆記逐漸成為一個受歡迎的營銷場域，而百度伴飛能精準判斷最符合用户需求的筆記信息，企業能通過筆記搭載的豐富轉化組件，獲得更多商業機會。還有這兩年很火的短劇，百度伴飛未來可以在百度視頻信息流、短劇頻道、搜索專題、搜索合集等豐富的場域分發，生產用户喜聞樂見的內容的同時，為商家創造更多的機會。

另一方面，百度伴飛還通過AI降低了營銷門檻，讓效率和效果更有保障。以前商家制作營銷視頻需要專門的文案和剪輯師，還要專人口播講解，而藉助百度伴飛可以一鍵生成各類視頻以及其他物料，如此一來營銷對於普通人也變得觸手可及。

回顧電商行業的歷史我們可以看到，每一次新技術的應用總能帶來新的風口。例如PC的普及和通信設施的鋪建，為貨架電商提供了萌芽的土壤。5G網絡的普及和智能手機的性能提升，又間接推動了直播帶貨的爆發。

而當下，正處於AI快速迭代和普及應用的時期，越早使用AI工具，就越能建立優勢，越先到時代的紅利，商家們藉助百度伴飛在春節逆勢增長就是很好的例證。

機會總是留給有準備的人。乘上AI的東風，正當其時。