Boss直聘 智行火車票 58同城等入選1月全國數字生活五大典型投訴案例_風聞

春節期間，假期出遊人數也激增，車票、酒店訂單也隨之高漲。此外，平台規則對商家的壓力持續加劇。例如，飛豬平台在1月18日被曝出“大數據殺熟”爭議，三名用户購買同一航班機票時價格差異顯著，引發公眾對平台公平性的質疑。

在此背景下，2025年2月6日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2025年1月受理的全國73家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2025年1月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中於生活服務電商、在線旅遊）及數字教育、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公佈了2025年1月網絡消費投訴數據及**《數字零售五大典型投訴案例》《數字生活五大典型投訴案例》和《數字教育五大典型投訴案例》**。

數字生活消費評級榜發佈 萬師傅獲“不建議下單”

在2025年1月全國數字生活評級榜中：獲**“建議下單”的有：美團、去哪兒等2家；獲“謹慎下單”評級的有：智行等1家；獲“不建議下單”**的有：萬師傅等1家。

15家平台進入數字生活投訴榜

投訴量TOP10依次為：美團、去哪兒、智行、萬師傅、飛豬、智聯招聘、BOSS直聘、貓眼電影、聯聯周邊遊、T3出行；

排在第11-15名的是：58同城、南方航空、航班管家、soul、趕集網。

數字生活五大典型投訴案例發佈 Boss直聘 智行火車票等入選

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及Boss直聘、智行火車票、58同城、飛豬、去哪兒。

【案例一】“Boss直聘”被指賬號被封致失業 申訴無果

1月7日，廣東省餘先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年11月入職一家公司，做人事招聘，入職一週，帳號無故被封，説是違規了些平台規則，意思就是永久封禁，也解封不了，有沒有任何解決辦法，然後賬號就註銷了，後面就被辭退失業了。餘先生表示直到今天重新註冊了新手機號，實名之後立馬無緣無故又被封了，用不了APP，申訴完全不管你，導致找不到工作，也影響了就業，Boss直聘工作人員也不給解決方案，就是敷衍，就説就是這樣的沒有任何辦法，這個軟件霸佔了市場又不讓人用，餘先生只想維護其個人權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，Boss直聘回覆稱：您好，運營小編關注到了您反饋的問題並十分重視，小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進,感謝您的支持與理解。

【案例二】用户投訴稱“智行火車票”虛假宣傳 人工客服失聯

1月11日，雲南省的張女士向“電訴寶”投訴稱其於2025年1月4日上午在智行下單一張從昆明起飛到太原機票，遇到如下問題 實際支付價格高於含税價格：在下單時支付了612元，但實際含税價格為600元，導致張女士多支付了12元。這與當時的宣傳價格不符，希望能給出合理的解釋並進行退款處理，退一賠三 。

機票降價及誘導消費：在下單時，界面顯示只剩最後一張票，給人造成了緊迫感，促使張女士儘快購買。然而，事後發現該機票價格已經降價。這種宣傳方式容易誤導消費者，影響了張女士的購買決策。 購票後，無論在App還是撥打人工客服電話都聯繫不到人工客服，處理不了問題。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。截至發稿前，智行的工作人員並未回覆。

【案例三】用户投訴“58同城”商家亂收費 無執照經營 要求退還多收350元

1月20日，天津市程先生向“電訴寶”投訴稱於2025年1月19日通過58同城聯繫商家上門疏通下水道，師傅上門後説普通管道疏通100元，這個需要回型管道疏通，因管道特殊比較麻煩耗時較長需收費350元，後因師傅工具無法進入回型管道，通過旁邊的普通管道疏通的，最後結賬時要求支付疏通回型管道的350元加上門費100元，共計450元，因師傅未疏通回型管道還要求付此款.

程先生表示58同城投訴後需要提交與商家的通話錄音，且態度惡劣，偏袒商家，告知無通話錄音就現在聯繫去錄音，期間就聯繫過兩次商家，第一次溝通諮詢説師傅半小時內聯繫我上門，第二次因等待1小時無人聯繫，與商家諮詢是否有師傅能上門，期間無任何師傅通過電話與我聯繫，現事已發生損失金額350元為事實，從上門疏通到結束用時不到20分鐘，且疏通的管道與之前協商的方式不同，58同城偏袒商家，説支持消費者去起訴，但通過查詢該商家無營業執照，無辦公地點批示，現要求退還多收款項350元！

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。截至發稿前，58同城的工作人員並未回覆。

【案例四】“飛豬”被指售賣機票涉嫌欺詐 虛假宣傳 用户訴求全額退票退款

1月24日，江蘇省鍾先生向“電訴寶”投訴稱，其於2025年1月20日從飛豬平台上訂購了3月21日從底特律飛上海DL389，4月6日從上海飛底特律的達美航空往返機票。購票時，平台一直顯示的是“經濟艙和超級經濟艙”，購買之後，鍾先生登錄達美航空app查詢機票，卻發現飛豬平台售賣給鍾先生的是Basic（基礎艙），該艙位無法選座，無法升艙，無法累計里程，在權益與服務上與“經濟艙”存在顯著差異。

鍾先生髮現後立即（在出票之前）在飛豬平台上選擇了攔截出票和取消訂單選項，可平台在幾分鐘後仍然給其出票了。與飛豬客服聯繫時，平台推脱責任，消極處理。在隨後溝通的解決方案達成一致後，飛豬平台又以過了“時效”為由拒不履行退款。問詢客服後依然推卸責任，消極處理。鍾先生認為飛豬平台的行為涉嫌欺詐，虛假或誘導性宣傳，嚴重侵犯了消費者的知悉權，自主選擇權，公平交易權和求償權等合法權益。鍾先生的訴求是全額退票退款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處但截至發稿前尚未收到被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例五】拒絕高額手續費 用户投訴“去哪兒”平台酒店霸道取消政策

1月24日，陳女士向“電訴寶”投訴稱，其於2025年1月19日預訂2025年1月28日至2025年1月31日在西雙版納景洪龍客來酒店3晚住宿，現在由於行程變化考慮孩子身體不舒服原因，以安全為重，申請取消住宿，已第一時間告知酒店緣由，申請免費取消，協商無果。陳女士距離預訂日還有4天日期，平台酒店以旺季為由要求收取高額手續費，實屬霸道欺壓消費者權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，去哪兒回覆稱：經核實，消費者反饋行程有變，訴求是賠償。平台核實商家不同意免費取消，取消需扣費222.5元現金，平台考慮消費者體驗扣費成功申請222.5元現金補償，消費者認可，和解成功。

附錄：

大促背後“一地雞毛”？電訴寶發起雙11網絡消費調查行動

網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈

網經社：《2024年10月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈

網經社：《2024年Q3中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈

網經社：《2024年9月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。