小葉子智能陪練賽優教育滬江網校等入選1月全國數字教育五大典型投訴案例_風聞

网经-54分钟前

2025-02-10

1月9日，2025年全國教育工作會議在北京召開。其中提到要持續推進國家教育數字化戰略，助力教育教學深層次變革。強化制度建設，全面提升數字化領導力，始終堅持“應用為王”，加強前瞻佈局，持續擴大數字教育國際影響力。與此同時，教學效果不佳和退費問題依然是投訴的“重災區”，如少兒編程教育明星公司“童程童美”被傳“跑路”涉及學員近20萬名。

在此背景下，2025年2月6日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2025年1月受理的全國73家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2025年1月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中於生活服務電商、在線旅遊）及數字教育、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公佈了2025年1月網絡消費投訴數據及**《數字零售五大典型投訴案例》《數字生活五大典型投訴案例》和《數字教育五大典型投訴案例》**。

13家平台進入數字教育投訴榜

投訴量TOP10依次為：幫考網、尚德機構、中安建培教育、嗨學網、賽優教育、滬江網校、聚力成師教育、中安建培、明世在線、一隻船教育；

排在第11-13名的是：小葉子陪練、常青藤爸爸、阿卡索外教網。

數字教育五大典型投訴案例發佈小葉子智能陪練賽優教育等入選

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及小葉子智能陪練、賽優教育、滬江網校、學慧網、中安建培。

【案例一】用户遭遇“小葉子智能陪練”退款障礙質疑扣費合理性

1月2日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年12月3日在小葉子智能陪練APP上在客服老師的補錄優惠名額政策誘導之下購買了小葉子智能陪練課，購一年送半年，共支付1999元，試用期7天。

魏女士表示因為孩子週一到週五晚上都在託管比較晚回來，都沒有什麼時間去練，也已經太累了不願意學，由於自身工作也忙，到了15日才想起來申請退款，因為超過了5天，但客服説要扣一個正常課程（不包含多送的時間）的一個月費用，還要扣25%的違約金。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例二】用户投訴“賽優教育”課程欺詐消費誘導報名繳費

1月8日，高先生向“電訴寶”投訴稱於2024年10月26日，通過微信二維碼付款的方式，在賽優平台購買了心理諮詢師課程，費用為3180元。銷售人員聲稱該課程所頒發的證書由中國衞生心理協會提供，且雙方已有長達十年的合作關係。然而，在學習過程中，高先生又被要求額外支付4180元以考取所謂的“小證”。

起初，銷售人員及班主任表示，考取大證後即可免費在平台兼職。但隨後又稱，必須再考取四個技能證（需額外支付4180元）方能在平台兼職，並暗示大證的實際作用有限。在兩次勸導消費時，銷售人員採用了營造緊張氛圍的話術，如“再不報名通道將關閉，下次考試將轉為線下且難度增加，這是唯一的機會”等。基於這些誘導，高先生支付了額外費用。

在考試報名時，又被要求支付額外的報名費，包括大證的680元和四個小證各255元，銷售人員聲稱這些費用將直接轉給考試機構。然而，轉賬記錄顯示，這些費用實際上是轉給了賽優公司。此外，考試題庫中存在大量原題，讓人質疑考試的公正性和真實性。

經後續查證，中國衞生心理協會已發佈文件，明確否認與賽優存在任何合作關係。基於以上情況，高先生認為賽優平台存在欺詐和誘導消費的行為，並要求全額退款8380元（包括原始課程費用3180元、額外考取小證的費用4180元以及報名費1020元），同時要求賠償和道歉。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，塞優教育回覆稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售後老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

【案例三】用户投訴“滬江網校”課程返現未到賬訴求返還3057.9元

1月1日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱其於2020年7月在滬江網校APP購買2022考研鋭變標準班公共課程，課程諮詢時，客服説課程結束後完成相應課程可獲得現金返現。李女士表示購課費用15289.5元，課程結束於2021年12月31日。按合合同約定，屆時可返現總金額20%即3057.9元。並以學幣提現的方式提現到綁定銀行卡，但提現至今未到賬，滬江客服敷衍。李女士訴求返給本人3057.9元。

【案例四】“學慧網”被指虛假宣傳售後失聯

1月9日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其於2021年12月28日在京東購買北京學慧網課程，繳費成功後無人聯繫，無人售後，存在虛假宣傳，學慧網老師也聯繫不到。

現王先生訴求，全額退款，學慧網老師虛假宣傳，交錢後，無人管，沒有任何聯繫方式。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到學慧網的工作人員回覆。

【案例五】用户投訴“中安建培”培訓退款難承諾不過退費卻拖延無果

1月13日，遼寧省吳先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年報名中安建培註冊安全工程師培訓繳費3184元，説是考過了有公司直接掛考，5年20萬，後期7月份學校樊老師電話詢問是否有把握，沒有把握可以參加十一密訓，並且不過可以退費。

吳先生一次性繳納13796元學費，22年考注安沒通過，聯繫中安建培客服退款，對方説，繼續在考一次吧，實在不過，再行退款。23年考試也沒過，又聯繫退款，客服一直聯繫3個月了，24年11月有個售後打電話要了考試成績照片，後期就一直聯繫不上，客服一直説退費歸售後，他們只能反饋，至今一直無結果。

附錄：

大促背後“一地雞毛”？電訴寶發起雙11網絡消費調查行動

網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈

網經社：《2024年10月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈

網經社：《2024年Q3中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈

網經社：《2024年9月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。