山東省消協提醒：私域消費套路深 交錢買貨需當心_風聞

信網2月11日訊 近日，山東省消協發佈消費提醒，私域消費套路深交錢買貨需當心。近期，有的消費者反映，其在微信羣購買的白酒收貨後發現不是真酒，要求退貨退款時被“拉黑”“踢出羣”，無法進行維權。還有的消費者反映在第三方平台購物後，賣家主動添加微信進行售後服務，實則進行推銷商品。

據瞭解，私域營銷是針對私域流量的營銷活動，其模式大多是通過公域引流，後開展私域經營。常見的是經營者通過社交媒體賬號、官方網站、專屬App及小程序等平台，與消費者直接建立聯繫，後通過深度互動，對消費者進行針對性營銷，從而實現營銷內容低成本精準送達和流量高效轉化的一種營銷方式。

山東省消費者協會認為，私域經營作為新的營銷策略，契合了當下消費者日益增長的個性化與即時性的消費需求，但私域營銷私密性也給不法經營者提供了可乘之機，帶來了新的消費侵權問題，存在四個方面的潛在風險：**一是虛假和誇大宣傳。**在私域環境中，內容提供者擁有絕對的話語權。部分不良商家為吸引消費者，誇大商品功效、偽造銷售數據、虛構用户評價，甚至隱瞞保質期、使用期限或禁止事項等重要信息，誤導消費者做出購買選擇。**二是質量良莠不齊。**在私域環境中，經營者魚龍混雜，經營商品質量良莠不齊。如某些商家無證經營、某些商家在不合規的生產環境中自制並銷售蛋糕麪包、某些商家銷售來源不明以次充好的產品。**三是個人信息易泄露。**私域經營者為了更全面地瞭解用户，難免會收集大量與業務無關的信息，如身份證號碼、家庭住址等信息，存在用户個人信息泄露的風險。**四是消費維權難度大。**由於私域營銷模式具有隱蔽性，缺少平台監管，一旦出現問題消費者去找平台，平台一般僅承擔網絡服務提供者責任，而非電子商務法規定的電子商務平台經營者責任，從而導致消費者難以通過平台進行維權。即便消費者發現上當受騙後選擇投訴、起訴等方式維權，也往往因取證難度大而舉步維艱。

“私域”作為新的線上消費場景，成為商家和消費者之間互動的熱門陣地，是商界新機遇，很大程度上也刺激內需。如何讓這一新興消費模式行穩致遠，需要多方共同努力。對此，省消費者協會提醒廣大消費者：樹立安全理性意識，充分認識私域營銷模式中潛藏風險，精準辨別各類信息的真偽，不被虛假宣傳所迷惑。選擇信譽良好的品牌和正規平台進行理性客觀消費，並注意留存相關購買憑證。呼籲相關經營者加強自律，應始終秉持誠信原則，在商品售賣過程中做到實事求是，杜絕虛假宣傳行為，將評價權還給消費者，通過提供優質的產品和服務來贏得消費者的信任。加大研發創新力度，持續優化私域平台的各項功能，不斷提升用户體驗。呼籲相關交易平台落實好主體責任，加強平台自治，注重監測不良導流行為，對發生在平台上的不法交易行為及時依法依規處置，共同營造公平交易環境。建議相關部門及時跟進研究私域營銷的趨勢特點，持續完善法規體系，增強執法監管針對性和穿透力，不斷淨化公域經營的市場環境，為消費者營造一個安心、放心的消費環境，引導私域市場公平競爭，確保消費者的合法權益。（信網記者）