大鬧客艙之後_風聞

前幾天發生這麼一件事，有網友發帖，説乘坐香港航空HX706航班從巴厘島飛香港，在起飛前安全檢查時，乘務員提醒一位女士需要將自己的手提包放到行李架上方或腳下的行李檔杆處，但這女士一直尖叫着喊，言語大概是：

“我的包三萬塊你讓我放地上/你不要碰我/你們就是垃圾航空公司/滾開。”

另一位乘務員説要是不願意放地上也可以放到上方，隨後打開了放行李的倉，該女士繼續發瘋：

“你不要碰我的包/我就是要放這裏/我以前都是放前面/剛剛是誰碰我了，是你是不是”——然後伸手去打空姐…還指着另一位乘務員説：“你給我滾遠點。”

最後幾個乘務員過來一起處理，她在客艙裏就像是發瘋了一樣。附近乘客看不過去，紛紛指責，這位女士的老公又開始抽象發言，罵附近乘客垃圾人，但又説不針對任何人不要對號入座。

下飛機時，這女士又嫌棄前面的乘客走得慢，又在那裏大吵大鬧。在廊橋時，網友親眼看見她衝上去故意衝撞那對情侶，然後雙方發生爭執，其老公又衝上來嚷嚷着要打架。

可惜的是，由於在航班上發生故事時比較突然，周圍旅客沒有錄像，但慶幸的是，在廊橋衝突一段被旅客完整的錄了下來，看完視頻我都替這兩口子尷尬，帶着倆孩子坐飛機，怎麼能做到如此的歇斯底里和不體面。

先説我的主觀看法：這位女士珍視自己手包的心情我可以理解，但其過激的行為實在是丟了國人的臉面。

其實這個事件剛在網絡發酵的時候，很多人可能會有不解：為什麼這個包不能隨身攜帶？

換句話説，乘務員是基於哪條規定要求旅客把包放在行李架上面或座椅下面？

在《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規則》CCAR-121部R8，其中第121.607章 對手提行李的管理要求是這麼寫的：

摘抄其中的兩條規定：

起飛或着陸前，每件行李應按下列要求存放：

“放在旅客座椅下面。”

“除散放的衣服類物品外，其他行李應當放在經批准的裝有限動裝置或者門的行李架上。”

也就是説，除了衣服類，其他所有東西都“應當”放在行李架裏面或者座椅下方的行李檔杆處。

你可能有疑問，不就一個包嗎，能有什麼不安全因素？

實話實説，還真有。NTSB事故檔案記錄着血淋淋的教訓：2009年美大陸航空3407號航班墜毀前，未固定的筆記本電腦在劇烈顛簸中以78km/h速度擊碎旅客顴骨。這類137起有據可查的鬆散物致傷事故，正是全球航司嚴控隨身行李的底層邏輯。

同時，在突發事件需要應急撤離的時候，這類沒有固定好的鬆散物品也容易把旅客絆倒，堵塞生命通道，影響撤離效率。

在國際民航組織ICAO Annex 6第13章中，明確要求**「所有航司必須在飛行關鍵階段確保客艙物品處於受控狀態」，這與CCAR-121部形成跨司法轄區的規則印證。當該女士執着於將手包置於座椅前方時，其實已同時違背了國際公約與香港特別行政區《航空保安條例》第15條的雙重約束**。

所以在這一點上，國際民航是有統一的標準。

你看，港航乘務員是依法履職，且這些規定都有可能在實際場景中發生，所以乘務員嚴格落實規定完全沒有錯。

事件發生後，我專門聯繫了香港航空，問他們是否會做進一步處理？

港航的回答很微妙：

香港航空就最近一宗公司機組人員在航班執行安全檢查時受到兩名乘客干擾其職責事件作出回應。

香港航空極度重視飛行安全，一直以維護機組人員及乘客的安全和權益為首要任務，絕不容忍任何擾亂秩序或違反航空安全規定的行為。

根據香港航空《一般運載條件（機乘客和行李）》規定，香港航空已對相關乘客採取相應行動。

至於這個行動是什麼，對方表示不方便回答，但以我經驗，極大概率，這兩名旅客已經進了香港航空的黑名單，終生不得乘坐。

可謂是大快人心。

曾有很長一段時間，在所謂”以客為尊“的服務理念下，不少航司，特別是講究服務的亞洲地區航空公司把”乘客就是上帝“做到了變態般的極致，甚至要求空姐對性騷擾等不軌行為持容忍態度，一旦有與不軌乘客對抗情況發生，很多公司不能堅定的站在自己員工這一邊，也不敢對不軌乘客如何。

但中國民航局高層領導曾在電視電話會議中指出：

“乘務員是專門為安全設置的，不是為服務設置的……當前個別航司安全文化出現了重大偏差，是否有重服務、重影響、輕安全的情況，導致機組、乘務組安全意識淡薄……個別單位安全和服務的關係變得模糊，乘務員的安全意識在逐漸淡化，這些都需要引起我們的警惕。”

當我們的一線員工合法權益被侵害時、人格被侮辱時，希望我們各家航空公司都能學學香港航空，真正做個好”家長“，積極依法保護員工的利益，我們的執法部門和各路媒體也要有所作為，積極利用法律和輿論的武器去懲處和譴責這種行為。

唯有如此，文明乘機觀念才能深入人心，個別“機鬧”不軌之徒也才會老實起來。

真正的體面，不是用名牌包裝的外在，而是以文明守護的尊嚴。每一位乘機旅客都要明白：

您購買的機票裏每一分錢都不包含民航人的"低三下四"，三萬塊的皮包裝不下失控的體面，三萬英尺的高空容不得撒潑的荒唐。當香港航空採取措施守護職業尊嚴時，我們終將明白——文明從來不是委曲求全的妥協，而是對規則有底氣的堅守。

來源：微信公眾號“停機坪”（id：tingjiping789），作者：停機坪大表哥