“小紅書”2024電訴寶用户投訴數據出爐:女性用户投訴比例超65%_風聞
网经-34分钟前
2月12日,網經社通過對“小紅書”(行吟信息科技(上海)有限公司)2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析,公佈了“小紅書”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業庫顯示,小紅書隸屬於行吟信息科技(上海)有限公司,成立於2013年8月2日,註冊地址為上海市楊浦區,法定代表人曾秀蓮。
一、小紅書用户投訴數據出爐:18次獲“不建議下單”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2024年“小紅書”共獲得18次消費評級,18次獲“不建議下單”,2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。
二、“小紅書”2024年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分佈
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,“小紅書”存在問題主要為商品質量(13.287%)、退款問題(12.587%)、霸王條款(11.888%),其餘還有網絡售假、退換貨難、客服問題、售後服務、貨不對板、發貨問題、網絡欺詐、惡意罰款、隨意封店、任意僅退款、任意罰款、信息泄露、凍結商家資金、扣押保證金、虛假促銷、訂單問題、過度維護消費者等問題。
2.2 投訴地區分佈
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,2024年投訴“小紅書”的用户主要集中地區為廣東省(25.175%)、北京市(11.189%)、江蘇省(7.692%)、浙江省(7.692%),其於分別為:湖北省、上海市、山東省、河北省、福建省、雲南省、內蒙古自治區、安徽省、山西省、河南省、遼寧省、重慶市、陝西省、四川省、天津市、新疆維吾爾自治區、湖南省、貴州省、黑龍江省、江西省。
2.3 投訴性別分佈
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,投訴“小紅書”女性用户投訴比例為65.734%,男性用户投訴比例為34.266%。
2.4 投訴金額佔比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,用户投訴“小紅書”的消費金額主要在100-500元(23.776%)、0-100元(23.077%)、500-1000元(14.685%)、1000-5000元(10.490%)、0-5萬(4.895%)、5000-10000元(2.797%)、10000元以上(0.699%)、未選擇金額(19.580%)區間。
三、典型案例披露
【案例一】貨品連包裝原封不動寄回 “小紅書”商家為何拒絕退款?
1月5日,江蘇省蔡女士向“電訴寶”投訴稱其於2023.12.28在小紅書平台上購買了一家店鋪的女式大衣,12月22日拆開商品試穿,發現大衣太大,超出平常碼好多,不確定調換後尺碼是否合適,所以選擇了退貨退款。貨品次日連包裝原封不動寄回商家,現商家拒絕退款,理由是沒有吊牌、影響二次銷售。
蔡女士申請平台進一步調查真相,首先是蔡女士信譽良好,如果商品不合適,絕對不會去取下或撕毀吊牌;第二,建議店鋪自查,是不是所有商品出去,吊牌都是完好、齊全的,沒有遺漏;第三,如果商家自己未掛吊牌,而且經常以這種方式拒絕退款,如何處理?
【案例二】用户投訴“小紅書”商家態度惡劣 平台卻支持商家
2月7日,江蘇省谷女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年2月5日在小紅書藝百AI定製寫真店購買的AI 寫真照,出現了照片和本人完全沒有關係的問題。谷女士試圖和商家溝通解決問題,但是商家拿出霸王條款,一副無所謂的態度對待這件事情。
谷女士表示商家不處理售後就和相關平台投訴舉報商家,商家説不怕威脅。谷女士認為商家覺得小紅書售後平台支持商家,對消費者無所謂,所以商家態度也一直非常強硬惡劣,甚至顛倒是非黑白,小紅書平台售後有一直聯繫不上工作人員,一直是機器人回覆。谷女士的訴求是扣除商家所謂的消耗成本,退還完剩下的所有費用。
【案例三】用户投訴“小紅書”商家銷售三無產品 影響消費者健康
3月17日,浙江省陳女士向電訴寶投訴稱自己於2024年3月8日在小紅書購物平台店鋪(新會格調陳皮的店)購買了2005年的新會陳皮,收到後,試了一小片,喝了胃疼,陳皮有股難聞的氣味,就退貨給商家,但是商家不同意,平台還讓自己補繳商品的全部金額,告知陳女士影響了店鋪的二次銷售。
陳女士表示這個陳皮沒有質量合格證,且為了賣高價虛報年份,不知道添加了什麼不良成分,喝了胃疼,是手工作坊的三無產品,隨意包裝的。小紅書平台完全不顧消費者權益,催自己補繳金額,否則降低信用等級,自己作為消費者,非常委屈。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
【案例四】“小紅書”平台被指無故封禁用户賬號 客服冷處理
10月25日,上海的趙女士向“電訴寶”投訴稱其創作者賬號於9月19日被永久封禁,封禁理由為發佈傳播色情信息,但趙女士在當天未管發佈過任何筆記和評論,在此之前的筆記和評論也都是通過了審核的,不理解違規判定從何而來。 自9月19日起至10月25日,趙女士一共申訴十幾次得到的回覆均為機械化的“申訴失敗,賬號下有傳播色情信息〞。期間詢問人工客服,小紅書平台選擇冷處理,趙女士認為小紅書平台無故封號不善待創作者,也侵犯了其的個人權利,趙女士的訴求是歸還其賬號的使用權。
【案例五】“小紅書”商家稱賬號 資金被凍結 平台客服不給處理方法
11月14日,小紅書平台上一商家周先生(海洋通信)向“電訴寶”投訴稱其於2024年10月17號在使用小紅書的過程中,不幸遭遇了賬號凍結、店鋪資金凍結的情況,對此感到非常困惑和遺憾。
周先生的訴求是:解除店鋪資金、店鋪凍結,恢復賬號正常使用。關於違規情況説明,周先生表示已認真反思了自己在平台上的行為、可能存在的違規情況,因為平台規則沒有列明具體詳細項。對於這些行為周先生仔細閲讀了相關小紅書規格,深感抱歉,並已採取措施進行改正。
周先生稱懷疑自己的賬號可能存在以下誤會或誤判:每個出售的產品,沒有一個投訴,違規及售後問題,客户都有明確已確實收到實際的商品。產品出售快一個多月,突然收到小紅書平違規,店鋪凍結及資金凍結,並且不給在小紅書平台申訴,平台客服也不給處理方法。周先生表示願意提供相關證據,以證明清白,希望監督管理機構給商家伸張正義。
四、2024年全國數字零售消費評級榜出爐
在“2024年全國數字零售消費評級榜”中,途虎養車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉轉、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級;京東獲 “謹慎下單”評級;小紅書、萬表網、國美等獲“不建議下單”評級;淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閒魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。
網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”,攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,並將發佈《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》。
行動通過:1)系列數據報告發布,辨別“刺客”平台;2)發起主題調查行動,看清網絡消費“雷區”;3)發佈315消費預警 避免霧裏看花;4)電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司,為用户“保駕護航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆轍”;6)全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式,推動網絡經濟持續、健康發展。
【法律合規成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”,發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發佈**《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
2013年,網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》,並做主題報告;發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”,併發布中國首份網絡傳銷調查報告**《2010中國網絡傳銷調查報告》**,推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。