“小紅書”2024電訴寶用户投訴數據出爐：女性用户投訴比例超65%_風聞

2月12日，網經社通過對“小紅書”（行吟信息科技（上海）有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，公佈了“小紅書”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，小紅書隸屬於行吟信息科技（上海）有限公司，成立於2013年8月2日，註冊地址為上海市楊浦區，法定代表人曾秀蓮。

一、小紅書用户投訴數據出爐：18次獲“不建議下單”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“小紅書”共獲得18次消費評級，18次獲“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

二、“小紅書”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“小紅書”存在問題主要為商品質量（13.287%）、退款問題（12.587%）、霸王條款（11.888%），其餘還有網絡售假、退換貨難、客服問題、售後服務、貨不對板、發貨問題、網絡欺詐、惡意罰款、隨意封店、任意僅退款、任意罰款、信息泄露、凍結商家資金、扣押保證金、虛假促銷、訂單問題、過度維護消費者等問題。

2.2 投訴地區分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“小紅書”的用户主要集中地區為廣東省（25.175%）、北京市（11.189%）、江蘇省（7.692%）、浙江省（7.692%），其於分別為：湖北省、上海市、山東省、河北省、福建省、雲南省、內蒙古自治區、安徽省、山西省、河南省、遼寧省、重慶市、陝西省、四川省、天津市、新疆維吾爾自治區、湖南省、貴州省、黑龍江省、江西省。

2.3 投訴性別分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“小紅書”女性用户投訴比例為65.734%，男性用户投訴比例為34.266%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“小紅書”的消費金額主要在100-500元（23.776%）、0-100元（23.077%）、500-1000元（14.685%）、1000-5000元（10.490%）、0-5萬（4.895%）、5000-10000元（2.797%）、10000元以上（0.699%）、未選擇金額（19.580%）區間。

三、典型案例披露

【案例一】貨品連包裝原封不動寄回 “小紅書”商家為何拒絕退款？

1月5日，江蘇省蔡女士向“電訴寶”投訴稱其於2023.12.28在小紅書平台上購買了一家店鋪的女式大衣，12月22日拆開商品試穿，發現大衣太大，超出平常碼好多，不確定調換後尺碼是否合適，所以選擇了退貨退款。貨品次日連包裝原封不動寄回商家，現商家拒絕退款，理由是沒有吊牌、影響二次銷售。

蔡女士申請平台進一步調查真相，首先是蔡女士信譽良好，如果商品不合適，絕對不會去取下或撕毀吊牌；第二，建議店鋪自查，是不是所有商品出去，吊牌都是完好、齊全的，沒有遺漏；第三，如果商家自己未掛吊牌，而且經常以這種方式拒絕退款，如何處理？

【案例二】用户投訴“小紅書”商家態度惡劣 平台卻支持商家

2月7日，江蘇省谷女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年2月5日在小紅書藝百AI定製寫真店購買的AI 寫真照，出現了照片和本人完全沒有關係的問題。谷女士試圖和商家溝通解決問題，但是商家拿出霸王條款，一副無所謂的態度對待這件事情。

谷女士表示商家不處理售後就和相關平台投訴舉報商家，商家説不怕威脅。谷女士認為商家覺得小紅書售後平台支持商家，對消費者無所謂，所以商家態度也一直非常強硬惡劣，甚至顛倒是非黑白，小紅書平台售後有一直聯繫不上工作人員，一直是機器人回覆。谷女士的訴求是扣除商家所謂的消耗成本，退還完剩下的所有費用。

【案例三】用户投訴“小紅書”商家銷售三無產品 影響消費者健康

3月17日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱自己於2024年3月8日在小紅書購物平台店鋪（新會格調陳皮的店）購買了2005年的新會陳皮，收到後，試了一小片，喝了胃疼，陳皮有股難聞的氣味，就退貨給商家，但是商家不同意，平台還讓自己補繳商品的全部金額，告知陳女士影響了店鋪的二次銷售。

陳女士表示這個陳皮沒有質量合格證，且為了賣高價虛報年份，不知道添加了什麼不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三無產品，隨意包裝的。小紅書平台完全不顧消費者權益，催自己補繳金額，否則降低信用等級，自己作為消費者，非常委屈。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例四】“小紅書”平台被指無故封禁用户賬號 客服冷處理

10月25日，上海的趙女士向“電訴寶”投訴稱其創作者賬號於9月19日被永久封禁，封禁理由為發佈傳播色情信息，但趙女士在當天未管發佈過任何筆記和評論，在此之前的筆記和評論也都是通過了審核的，不理解違規判定從何而來。 自9月19日起至10月25日，趙女士一共申訴十幾次得到的回覆均為機械化的“申訴失敗，賬號下有傳播色情信息〞。期間詢問人工客服，小紅書平台選擇冷處理，趙女士認為小紅書平台無故封號不善待創作者，也侵犯了其的個人權利，趙女士的訴求是歸還其賬號的使用權。

【案例五】“小紅書”商家稱賬號 資金被凍結 平台客服不給處理方法

11月14日，小紅書平台上一商家周先生（海洋通信）向“電訴寶”投訴稱其於2024年10月17號在使用小紅書的過程中，不幸遭遇了賬號凍結、店鋪資金凍結的情況，對此感到非常困惑和遺憾。

周先生的訴求是：解除店鋪資金、店鋪凍結，恢復賬號正常使用。關於違規情況説明，周先生表示已認真反思了自己在平台上的行為、可能存在的違規情況，因為平台規則沒有列明具體詳細項。對於這些行為周先生仔細閲讀了相關小紅書規格，深感抱歉，並已採取措施進行改正。

周先生稱懷疑自己的賬號可能存在以下誤會或誤判：每個出售的產品，沒有一個投訴，違規及售後問題，客户都有明確已確實收到實際的商品。產品出售快一個多月，突然收到小紅書平違規，店鋪凍結及資金凍結，並且不給在小紅書平台申訴，平台客服也不給處理方法。周先生表示願意提供相關證據，以證明清白，希望監督管理機構給商家伸張正義。

四、2024年全國數字零售消費評級榜出爐

在“2024年全國數字零售消費評級榜”中，途虎養車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉轉、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、萬表網、國美等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閒魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,並將發佈《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈**《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告**《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。