“聯聯周邊遊”2024電訴寶用户投訴數據出爐：女性用户投訴比例超83%_風聞

2月12日，網經社通過對“聯聯周邊遊”(聯聯周邊遊科技（成都）有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，公佈了“聯聯周邊遊”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

從網經社企業庫瞭解，聯聯周邊遊隸屬於聯聯周邊遊科技（成都）有限公司，該公司成立於2017年10月28日，註冊於四川省成都市，法定代表人為覃永亮。

一、聯聯周邊遊用户投訴數據出爐：15次獲“不建議下單”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“聯聯周邊遊”共獲得15次消費評級，15次為“不建議下單”，2024年一年整體消費評級為“不建議下單”評級。

二、“聯聯周邊遊”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“聯聯周邊遊”涉嫌存在**退款問題（70.968%）、商品質量（6.452%）、訂單問題（6.452%）、霸王條款（6.452%）、任意僅退款（6.452%）、售後服務（6.452%）、退換貨難（6.452%）**等問題。

2.2 投訴地區分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“聯聯周邊遊”的用户主要集中地區為北京市、四川省、浙江省，其於分別為：廣東省、山東省、河北省、湖南省、遼寧省、上海市、吉林省、寧夏回族自治區、江蘇省、河南省、湖北省、陝西省。

2.3 投訴性別分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“聯聯周邊遊”女性用户投訴比例為83.871%，男性用户投訴比例為16.129%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“聯聯周邊遊”的消費金額主要在100-500元（45.161%）、0-100元（32.258%）、500-1000元（3.226%）區間。

三、典型案例披露

【案例一】用户投訴“聯聯周邊遊”掛羊頭賣狗肉 宣傳與實際不符

3月16日，四川省明先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年3月16日聯聯周邊遊成都購買古爾溝華美達套餐明先生表示，在購買時，他主要被宣傳中幾百頁大篇幅的華美達酒店內容所吸引，然而，對於套餐中另一個酒店的介紹卻僅僅只有短短幾頁，且並未明確標註兩個酒店的具體信息，如酒店距離温泉的距離等。

經過進一步的調查，明先生髮現網上對聯聯周邊遊的投訴和負面評價並不少。他認為，這樣的企業行為已經涉嫌欺騙消費者，損害了消費者的合法權益。特別令明先生難以接受的是，他購買的套餐明明是以華美達酒店為主要宣傳點，但實際上卻包含了其他酒店。這種“掛羊頭賣狗肉”的行為讓明先生感到十分憤怒。

在嘗試聯繫酒店方後，明先生得知酒店方是同意退款的，但退款金額卻僅為271元，遠低於他最初支付的399元。這樣的退款政策讓明先生感到十分不公平，他認為自己作為消費者應該享有全額退款的權利。

【案例二】霸王條款？“聯聯周邊遊”被指退款收高額手續費

4月3日，上海市的韓女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年1月20日，通過聯聯周邊遊購買了一份麥玲瓏精緻蟹粉面館的價值99元的券。然而，由於她在隨後的21至26號期間外出旅遊，並且返滬後由於身體不適，嚴重感冒，導致她無法按照原計劃使用這張券。

韓女士在瞭解到自己無法使用該券後，隨即向商家提出了退款請求。然而她發現，聯聯周邊遊平台在退款時竟然要收取高達百分之三十的手續費。韓女士對此感到十分不滿，她認為這張券既沒有預約也沒有使用過，商家要求收取如此高額的手續費實在不合理，簡直是霸王條款。

【案例三】“聯聯周邊遊”被指消費券未使用 退款卻遭受鉅額手續費

6月10日，饒女士於2024年5月29日在聯聯周邊遊購買兩張蛋糕卷，和一張餐卷，昨天使用時發現5月31已經過期，便聯繫給客服走退款流程，要求收取30%的手續費。 這個消費券沒有產生任何消費，國家也明令禁止充值卡或消費券在沒有消費的情況下，退款要收取鉅額的手續費！ 此種霸王條款，饒女士本人難以接受，要求全額退款。

饒女士認為這種行為這也嚴重侵害了消費者的合法權益，社會發展到現在，居然還有平台靠這種方式斂財，還號稱所謂的“隨心退”，饒女士認為平台該行為誤導消費者，希望有關部門能夠引起重視，嚴厲打擊此種醜惡行徑，還廣大消費者消費公平權利。

【案例四】“聯聯周邊遊”被指家政服務未用完 退款卻遭阻

8月9日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月8日在聯聯周邊遊搶購小程序的螞蟻愛家店鋪內購買了3項家政服務，用了2次保潔，店家説王女士家超出服務區每次都另外付了遠程服務費20元，很不滿意，所以剩下的1次整理服務雖然還在使用期而且也已經自己整理好不需要了。

王女士從平台提交退款申請，要求全額退款298元，客服要扣20%費用，**這屬於商家霸王條款，因為商品還在賣，並沒有佔用資源，無法接受。**未使用服務還要扣費的霸王條款侵犯了消費權益，現要求平台全額退款。

【案例五】“聯聯周邊遊”被指訂單未顯示導致重複下單 退款需20%手續費

9月3日，山東省的於女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月30日，通過小程序，聯聯周邊遊，訂購了一個蛋糕。其實之前通過聯聯公眾號廣告已經訂購，但是在公眾號訂單裏面查不到，所以又重新訂購了一份。

**於女士稱之後在小程序中才發現訂購了兩次。所以申請退款。平台以退款説明釦20%手續費。**但是平台的退款説明不明顯，字體比產品介紹小，於女士並沒有看到。

四、2024年全國在線旅遊消費評級榜出爐

在“2024年全國在線旅遊消費評級榜”中，去哪兒、同程旅行等獲**“建議下單”評級；攜程獲“謹慎下單”**評級；飛豬、走着瞧旅行、聯聯周邊遊獲“**不建議下單”**評級。

2024年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊按投訴量依次為飛豬、去哪兒、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、高鐵管家、馬蜂窩、騎驢遊、旅划算等。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,並將發佈**《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》及《2024年度中國在線旅遊消費投訴數據與典型案例報告》。。**

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。