淘寶上買銀條變銀包銅？ “柿子銀樓”店鋪稱並未售假_風聞

信網2月13日訊 近期，由於黃金價格持續上漲，市民劉女士便想囤一些銀條，送朋友或者做首飾用。經過一番對比，劉女士看到淘寶平台的“柿子銀樓”價格最為划算，於是便購買了600克銀條。收貨後，劉女士對銀條第一時間進行了檢測，發現材質為銀包銅，於是找到商家想要一個説法。為此，信網聯繫到“柿子銀樓”店鋪，商家表示並未銷售假貨，讓消費者將產品寄回後商家再次進行檢測。

“我收到銀條後，聞到一股銅味，拿去珠寶店做了無損檢測，果然不是銀。”2025年1月25日，劉女士在淘寶商家“柿子銀樓”購買了600克銀條，總共花費3029.44元。收到貨之後，劉女士發現產品疑似假貨，於是第二天拿到珠寶店做了無損檢測，發現所謂的銀條其實是銀包銅，銀含量極低。發生此事後，劉女士第一時間聯繫到商家及淘寶客服，但至今未得到滿意答覆。

劉女士告訴信網，自己購買銀條是想要送人或者留做首飾，在淘寶對多家店鋪進行比較後，發現“柿子銀樓”所售銀條每克價格比當天國際銀價便宜一元多。針對差價，劉女士提出了商家是否賠本及是否售賣假貨的疑問，對此商家答覆賠本是為了沖銷量評價，並表示支持驗貨。確認收到假貨後，劉女士提交退款申請，卻被淘寶告知由於商家保證金不足無法退款。“此事發生後，我找了三家門店和檢測機構進行檢測，結果都是銅的，貨我不能寄回去，不然商家就會銷燬證據了。”

為此，信網聯繫到“柿子銀樓”店鋪，商家告訴信網，消費者在平台上發起了僅退款，但並沒有把貨物寄回，“讓買家把貨退回我們拿去檢驗，我們寄出去是真的怎麼到客户手裏就變假的了？”信網瞭解到，由於商家超過了平台規定的處理退款的時間，所以劉女士目前已經收到了全部退款。隨後，信網聯繫到淘寶平台，客服人員表示，此事目前仍在處理當中，消費者可以將訴求及憑證反饋到維權頁面，平台會在雙方舉證完成後48小時內與消費者聯繫，一旦核實商家存在違規行為，平台將嚴肅處置。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據消保法第五十五條規定，如果經營者提供商品時存在欺詐行為，則需要按照消費者的要求加倍賠償所受損失。在這種情況下，由於消費者收到的商品實際上是銅而非約定的銀條，這構成了對消費者的誤導性銷售，屬於明顯的欺詐行為。商家除了需退還消費者支付的實際價格之外，還需額外支付相當於該價格一倍的賠償金給消費者。如果這個數額低於500元，那麼按照法律規定，商家至少需要支付500元作為最低限度的賠償。

針對該情況，信網聯繫到青島市消費者權益保護委員會，工作人員表示，消費者可以先與商家或平台進行協商，若商家的確存在銷售假貨的情況，建議消費者向商家所屬地或淘寶平台所屬地12315進行投訴或舉報，相關部門會核實後根據情況進行處理。（陸彥蓉 楊梓彥 徐基峯）